Pagbati sa Mga Telepono sa Pagbati sa Negosyo

Pag-usapan ang mga unang impression; Ang mga pagbati sa telepono ay kritikal. Ang mga prospect ay nagpapasya kung o hindi na gawin ang negosyo sa iyo. Ang mga customer na Irate ay nagpapasiya kung gaano kapaki-pakinabang at karampatang ikaw ay. Gayon pa man maraming mga kumpanya ang nakagagalit sa pagbati ng telepono sa punto na ang mga empleyado ay napopoot sa pagsasabi nito at mga customer at mga prospect na nakakarinig sa pakikinig dito.

Pagdating sa mga pagbati sa telepono, may kapangyarihan sa pagiging simple. Para sa pinakamahusay na mga resulta, isama ang tatlong madaling elemento sa pagbati sa telepono ng iyong negosyo: pagmamalasakit, kaiklian, at katapatan.

Ang mga pagbati sa telepono ay kailangang maging kaaya-aya

Ang isang kaaya-ayang pagbati ng telepono ay mahalaga sa isang matagumpay na tawag dahil ito ay nagtatakda ng emosyonal na yugto. Sa pangkalahatan, ang mga tagapakinig ay may posibilidad na salamin o "mahuli" ang mga emosyonal na kalagayan ng mga nagsasalita. Ito ay isang prinsipyo ng komunikasyon na tapat kung ang isa ay nagsasalita sa isang grupo ng 1000, isang maliit na pulong ng 10, o isang solong customer sa telepono.

Sa madaling salita, ang mga tao ay tumutugon sa uri. Kung masagot namin ang telepono nang marubdob, malamang na ang tumatawag ay magiging galit. Kung sagutin namin ang telepono nang kawili-wiling, malamang na ang tumatawag ay magiging kaaya-aya, at alam nating lahat kung aling tumatawag ang mas madaling magtrabaho.

Isipin na ikaw ay isang customer na nagtuturo ng isang lugar ng negosyo. Ang propesyonal sa iba pang mga dulo ng telepono tunog irritated. Ano ang iyong tugon sa isang pagbati sa telepono tulad nito?

Kapag kami ay isang customer, ang aming mga tugon ay may kaugaliang maging pangangati. Sinimulan namin ang pag-iisip sa ating sarili, "Buweno, sa palagay mo ay naiinitan ka na ngayon? Maghintay ka hanggang makatapos ka sa amin, kung gayon malalaman mo kung ano ang pangangati!" Hindi kami nagagalit kapag tinawagan namin ang kumpanya. Namin lamang nahuli ang pangangati ng propesyonal.

Nagkaroon kami ng kabaligtaran na karanasan bilang isang customer din. Kami ay inis, lubhang inis. Gusto namin talagang hayaan ang isang tao na ito. Tinatawag namin ang kumpanya, ngunit ang taong sumasagot sa telepono ay napakagaling at propesyonal na hindi namin maaaring dalhin ang sarili upang sumigaw sa kanila. Mapoot tayo kapag nangyari iyan. Sa pagkakataong ito nahuli namin ang kanilang propesyonalismo.

Ang isa sa pinakamadaling paraan upang matamo ang isang emosyonal na kalagayan nang mabilis, tulad ng pagiging kaaya-aya, ay ang paggamit ng lengguwahe ng katawan. Ang pananaliksik na isinagawa ni John Grinder at Richard Bandler ay nagmumungkahi na ang wika ng katawan ay tumutulong na lumikha ng emosyonal na kalagayan. Kung dalhin natin ang ating mga sarili na may mga balikat na nawawala, nasusugatan ang mukha ng ulo, nakabaligtad na mga mata, at mababaw na paghinga, malamang na makaramdam tayo ng depresyon. Kung tayo ay ngumiti, hininga ng malalim, hilahin ang ating mga balikat at tumingin nang diretso, malamang na makaramdam tayo ng mabuti. Paano mo ginagawa ang iyong sarili sa buong araw sa trabaho?

Inirerekumenda namin na ang mga propesyonal ay magtatag ng ritwal bago sumagot sa telepono. Upang masiyahan ang kasiya-siya, kailangan nating isakatuparan ang ating sarili nang naaayon. Ang ritwal ng aking telepono na pagbati ay upang umupo sa gilid ng aking upuan, pull balikat likod, kumuha ng isang malalim na hininga, ngiti, ipaalam ang telepono ring dalawang beses, pagkatapos ay sagutin. Hindi namin sinasagot ang aming telepono maliban kung sumama na kami sa aming ritwal. Napakahalaga ng aming negosyo.

Minsan tayo ay tumayo bago sumagot sa telepono kung kailangan natin ng dagdag na enerhiya. Tumayo sa iyong ulo. Gumuhit ng jacks. Gawin ang anumang kinakailangan upang makamit ang isang maayang estado bago sumagot sa telepono. (Sa loob ng mga limitasyon ng kurso.)

Ang mga pagbati sa telepono ay kailangang taos-puso

Walang mga script. Kami ay laban sa scripting pagbati ng telepono dahil sila tunog insincere, inisin ang mga tumatawag, at discourage mga empleyado. Ang karaniwang mga pagbati sa script ay karaniwang may ilang uri ng slogan. "Hello, maganda ang araw dito sa XYZ Company."

Ngayon wala kaming pakialam kung saan ka nagtatrabaho. Hindi ito maaaring maging mabuti sa buong araw. Sa ilang mga punto sinasabi, "Ito ay isang magandang araw …" ay magiging isang kahabaan o hindi tapat. Ang iba pang panganib ay ang tumatawag ay irate. Isang empleyado mula sa isang kumpanya ng kasangkapan ang sumasagot sa akin na kinasusuklaman niya ang pagsagot sa telepono, "Isang magandang araw …" dahil ang mga irate na tumatawag ay makakabaligtad, "Hindi maganda ang araw kung saan tayo at makarating dito at ayusin ang bagay na ito ! "Mayroon bang anumang kataka-taka kung bakit ang mga empleyado at mga customer ay napopoot sa mga pagbati sa script?

Gusto mo ng pagbati na maging natural, na kung saan ay ginagawang mas madali upang tunog maayang patuloy. Ang mga pangunahing elemento ng isang pagbati sa telepono ay ang iyong kagawaran o pangalan ng kumpanya, ang iyong pangalan, at isang alok ng tulong, tulad ng mga sample na pagbati sa telepono ng negosyo.

Ang isang halimbawa ng pagbati sa telepono ng switchboard sa negosyo ay maaaring ganito ang tunog, "XYZ Company." Ito ang Bob. Paano ko maituturo ang iyong tawag? "

Ang isang pagbati mula sa isang tao sa departamento ng accounting ay maaaring tunog tulad nito, "Accounting Ito ang Bob. Paano ko matutulungan ka?"

Sabihin ang pangalan ng kumpanya o departamento upang malaman ng mga customer at prospect na nasa tamang lugar ang mga ito. Ilang beses ka nang limang minuto sa isang tawag lamang upang mapagtanto ang tumatawag ay mas mahusay na maglingkod sa ibang departamento?

Palaging ipahayag ang iyong pangalan dahil ito ay isang tanda ng awtoridad. Ang pagpapahayag ng iyong pangalan ay nagpapahiwatig na ikaw ay may pananagutan. Lumilikha din ito ng isang personal na ugnayan. Sa wakas, wakasan ang telepono ng iyong negosyo na may isang tanong na nagpapahayag ng iyong pagnanais na maglingkod sa tumatawag. (Tingnan ang 8 Batas para sa Magandang Serbisyo ng Customer.)

Ang mga pagbati sa telepono ay kailangang maging maikli

Panatilihin itong maikli. Narinig ko ang mga pagbati sa telepono na napakatagal, natatakot ako sa taong sumasagot sa telepono ay magiging hyperventilate at pumasok sa cardiac arrest na sinusubukang makuha ito sa isang paghinga.

Ang labis na mahabang pagbati ay hindi karaniwan sa maraming dahilan. Hindi sila mukhang maayang o taos-puso sapagkat ang mga ito ay imposibleng maisagawa. Ang mga empleyado ay napopoot sa kanila at ang mga damdaming nanggaling. Ang mga tumatawag ay napopoot sa kanila dahil sila ay nag-aaksaya ng kanilang oras.Sa kabutihang palad, sa pamamagitan ng pagsunod sa mga alituntunin sa itaas ang pagiging maikli ay panatag.

Buod

Ang pagbati ng telepono ay isang makapangyarihang bahagi ng paggawa ng negosyo. Upang maging matagumpay, panatilihing simple ang pagbati ng telepono. Magsanay ng ritwal upang maging kaaya-aya. Manatiling walang kasulatan. Pakiiklian.