Social Sentiment at ang Kahalagahan nito sa Mga Tatak

Sa pagpapakilala ng unang social media app, ang buhay na alam namin ay nagbago ito. Ang pananatili sa itaas ng social media ay maaaring maging isang nakakatakot na gawain. Kailangan mong gumawa ng mahusay na nilalaman, makipag-ugnay sa iyong mga customer, sundin kung ano ang sinabi tungkol sa iyong tatak at ang iyong industriya sa isang regular na batayan-at mabilis na master ang bawat bagong digital na platform. Mahirap ring sabihin kung ang iyong mga pagsisikap sa social media ay gumagawa ng makabuluhang mga resulta para sa iyong negosyo. Ngunit, mahalaga na hindi lamang manatiling up-to-date sa mga bagong tool at konsepto ngunit upang maayos na sukatin ang iyong mga pagsisikap.

Upang maisagawa ito, kailangan mong masubaybayan ang mga tamang sukatan sa social media. Ang isa sa mga pinakamahalagang sukat ay panlipunan damdamin.

Bakit Mahalaga ang Paninigarilyo

Ang social na damdamin ay isang paraan ng pagsukat ng mga emosyon sa likod ng mga pagbanggit sa social media. Ito ay isang paraan kung saan maaari mong sukatin ang tono ng pag-uusap na nagaganap-ay ang taong ito ay nasisiyahan, masaya, galit, o inis? Ito ay hindi sapat upang malaman na ang isang bagay ay nagte-trend. Nagdaragdag ang damdaming konteksto sa social media. Walang damdamin, ang data ay maaaring madaling nakakalinlang. Halimbawa, kung ang iyong kumpanya ay naglulunsad ng isang bagong produkto at ito ay tumatanggap ng isang malaking halaga ng pagbanggit, maaari mong awtomatikong ipalagay na ang produkto ay mahusay na natanggap.

Gayunpaman, may mga natatanging posibilidad na ang ilan, o karamihan, ng mga post na ito, ay negatibo.

Paano Naiimpluwensiyahan ang Paniniwala ng Social

Depende sa laki ng iyong kumpanya, at ang bilang ng mga social media post na mayroon ito, maaari itong maging isang malaking gawain. Ang isang komprehensibong review ay maaaring magsama ng pagbabasa sa bawat post at pagtatalaga ng numerical score batay sa tono ng bawat post.

Sa kabutihang-palad, mayroong isang hanay ng mga tool na magagamit upang masukat at subaybayan ang damdamin. Marami sa kanila ay libre, o hindi bababa sa mura. Maraming mga platform ng social media ang nagbibigay ng ilang pagtatasa ng damdamin. Ang mga tool tulad ng BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr, at HootSuite ay nagbibigay ng magkatulad na mga serbisyo. Halimbawa, kung ang isang customer ay may tweeted tungkol sa isang karanasan habang namimili sa Target, ang kuru-kuro ay matutukoy batay sa mga mapaglarawang salita na ginamit nila. Ang "Great bargains at Target" ay makikilala na may positibong damdamin, samantalang ang "Nakakatakot na serbisyo sa Customer sa Target" ay magrerehistro bilang negatibo.

Social Sentiment Versus Semantic Analysis

Habang katulad ng sosyal na damdamin at semantiko na pagtatasa, mayroong ilang mga pangunahing pagkakaiba. Ang semantiko na pagsusuri ay pinakamahusay na inilarawan bilang "pagtatasa ng keyword," ngunit maaari rin itong iisipin bilang "pagtatasa ng paksa."

Ang semantic analysis ay ang pag-aaral ng kahulugan ng wika at kung paano naiintindihan ang wika. Halimbawa, kapag ang isang tao ay nagsasabing ang salitang "saging," ang ibig sabihin ng isang partikular na tatak ng saging, o ang mga ito ay karaniwang nagsasalita lamang? Maaari mong gamitin ang semantiko na pag-aaral upang kunin ang kapaki-pakinabang, may-katuturang impormasyon mula sa maraming teksto at pag-aralan ang mga salitang banyaga at mga pang-rehiyon na kolokyalismo.

Apat na Paraan na Maaari mong Gumamit ng Social Sentiment

Pag-evaluate ng Kalusugan ng iyong Brand:Upang maunawaan ang mga damdamin ng mga customer tungkol sa iyong brand, mahalaga na pag-aralan ang regular na paniniwala ng lipunan. Ito ay isang mahalagang ehersisyo na nakakatulong sa iyong pag-unawa sa damdamin ng mga tao tungkol sa iyong kumpanya, produkto, o serbisyo. Maaari mong gamitin ang isang awtomatikong tool sa pagtatasa ng damdamin upang makakuha ng isang simpleng pangkalahatang-ideya ng kalusugan ng iyong tatak nang walang pagsusuri sa bawat post.

Pagharap sa isang Krisis:Maaaring clue ka ng mga social na senyales sa mga palatandaan na nagpapahiwatig ng mga dramatikong pagbabago sa kalusugan ng iyong brand. Ang isang spike sa mga negatibong post tungkol sa iyong tatak ay maaaring magpahiwatig ng isang pagbubuo ng krisis. Ang iyong departamento ng relasyon sa publiko ay maaaring gumamit ng mga tool sa panlipunan na pang-sentimi upang hanapin ang ugat ng problema at magtatag ng plano ng komunikasyon ng krisis upang labanan ang negatibiti.

Pag-research sa Kumpetisyon:Ang social na damdamin ay isang kapaki-pakinabang na tool upang malaman kung paano ang iyong produkto o tatak ay itinuturing kumpara sa iyong mga kakumpitensya. Sa sandaling naintindihan mo ang kaukulang sentimento ng iyong mga katunggali, maaari kang mag-strategize ng mga paraan upang mapahusay ang pag-uusap tungkol sa iyong brand.

Sumulong:Gamit ang mga malakas na tool sa pagsukat ng panlipunan panlipunan, maaari mong panatilihin ang patuloy na pagbabago ng pag-uusap tungkol sa iyong tatak at manatiling may kaugnayan.