4 Mga Tip Tungkol sa Pagkamit ng Pare-parehong Pagganap Mula sa Mga Empleyado

Ang ilang araw ay kahanga-hanga, at ang ilan ay kakila-kilabot. Ang ilang mga empleyado ay regular na pinupuksa ito mula sa parke at ang iba ay sa isang walang hanggang slump. Ang kailangan mo, bilang isang tagapamahala ay mga empleyado na naghahatid ng pare-pareho, mataas na kalidad na pagganap.

Habang hindi ka maaaring magkaroon ng perpektong araw-araw (pagkatapos, nakikipag-usap kayo sa mga tao na may malubhang sipon at nakikipaglaban sa kanilang mga asawa), maaari kang makakuha ng higit na pantay na pagganap kung plano mo at maghanda ng maayos. Narito kung paano makakuha ng pare-parehong pagganap mula sa mga empleyado.

Emulate ang Mga Parmasyutiko May Mga Pare-parehong Pamamaraan at Mga Kasanayan

Ang mga parmasyutiko ay sikat dahil sa paghahatid ng kalidad na pangangalaga sa bawat tao. Kung dumating ka sa isang Martes at makipag-usap sa Pharmacist Jane, at pagkatapos ay bumalik sa Huwebes at makipag-usap sa Pharmacist John, parehong ay alam ang iyong kalagayan, kung aling mga gamot na ikaw ay nasa at sino ang iyong mga doktor. Bakit? Sapagkat idokumento nila ang takas ng lahat.

Ang mga parmasya ay maaaring magbigay ng pare-pareho na pag-aalaga dahil mayroon silang pare-parehong pag-iingat ng pag-record, at maaaring ma-access ng lahat ng mga parmasyot ang trabaho ng iba. (Sa loob ng kumpanya, siyempre. Ang iyong parmasyutiko sa CVS ay hindi maaaring maghanap kung ano ang isinulat ng parmasyutiko ng Walgreen.)

Karamihan sa mga negosyo ay hindi nakikitungo sa buhay at kamatayan ang paraan ng isang parmasya, ngunit maaari nilang makinabang mula sa ideya. Dokumento at magkaroon ng mga pare-parehong pamamaraan. Kailan ka tumawag para sa tulong? Kailan mo sasabihin oo? Kailan mo sinasabi hindi? Ano ang pamantayan ng pangangalaga para sa bawat proyekto o pamamaraan? Kapag na-access ng lahat ng kawani ang kinakailangang impormasyon, makakakita ka ng higit na pare-pareho na pagganap mula sa mga empleyado.

Magsanay at sumunod sa isang Bagong Kawani upang Makamit ang Pang-matagalang Pagganap

Maraming, maraming tagapamahala ang ganap na lumubog sa trabaho. Kaya, kapag kumuha sila ng isang bagong empleyado, ang pagsasanay ay binubuo ng "Ang iyong desk ay narito, ang iyong computer login ay ito, at siguraduhin na hindi lahat ng tao sa departamento ay umalis para sa tanghalian sa parehong oras. Kung mayroon kang anumang mga katanungan, ipaalam sa akin. "At, ang bagong tao ay naiwan upang malaman ang kanyang trabaho sa lahat ng kanyang sarili.

Minsan, ang bagong empleyado ay tumalon at gumagawa ng isang kamangha-manghang trabaho. Ngunit, karamihan sa mga oras, ang isang tao ay nangangailangan ng mas maraming pagsasanay. Kahit na ang iyong bagong upa ay lampas sa kamangha-manghang at ang isang kamangha-manghang trabaho na may kaunting suporta, ang paraan kung paano niya ginagawa ang trabaho ay magiging iba sa kung paano ginampanan ng dating empleyado ang trabaho. Gagawin din niya ang trabaho nang iba kaysa sa iba pang tatlong tao sa departamento.

Ano ang mangyayari kapag hindi sapat ang pagsasanay? Mga customer o kliyente (panloob o panlabas), makakuha ng iba't ibang mga sagot at makita ang iba't ibang mga palabas mula sa iba't ibang tao. Ang mga ito ay natural na mas gusto ang isang tao sa iba. Pagkatapos ay nagreresulta ito sa isang sobra-sobra na workload para sa mga empleyado at malungkot na kliyente kapag hindi nila makuha ang kanilang ginustong analyst.

Sa halip, mamuhunan sa pagsasanay sa iyong mga bagong empleyado. Hindi ito nangangahulugang micro-pamamahala. Ang pagkakatulad ay hindi nangangahulugan na dapat mong gawin ang lahat nang magkatulad; ito ay nangangahulugan lamang na ang pagganap ay pare-pareho. Ang client ay hindi dapat na madaling sabihin kung sino ang ginawa ng trabaho.

Matapos mong sanayin ang bagong empleyado, mag-follow up. Kung ang iyong bagong empleyado ay may mga ideya tungkol sa kung paano gawin ang trabaho nang iba pagkatapos makinig, at kung ito ay mas mahusay na mabuti, ayusin ang bagong tao sa kanyang mga kapantay kung paano gawin ang bagong paraan.

Ang pagsasanay na ito ay hindi kailanman natatapos. Gayunpaman, hindi ito isang bagay na labis-labis. Ito ay karaniwang isang regular na pag-follow up sa mga empleyado, pag-aayos kung kinakailangan, at pagbabago kapag may isang tao na bumuo ng isang mas mahusay na paraan upang maisagawa ang mga gawain.

Magbigay ng Desisyon sa Paggawa ng Awtoridad sa mga Empleyado para sa Pare-pareho na Pagganap

Ito ay parang counter-intuitive sa ideya ng pare-parehong pagganap. Kung nais mo ang pagkakapare-pareho, ang lahat ng empleyado ng linya ay dapat gawin ang parehong bagay, sa parehong paraan, at anumang eksepsiyon ay kailangang dumaan sa isang tagapamahala. Nakikita mo ito ng marami sa mga retail o call center.

Ang cashier ay hindi makakapagbalik; kailangan mong pumunta sa desk ng serbisyo. Ang taong sumasagot sa telepono sa iyong kumpanya ng kable ay hindi makapagpapababa ng iyong mga gastos, ngunit maaari ang kanyang tagapamahala.

Habang ito ay pamantayan, maaari itong humantong sa hindi pantay-pantay na pagganap at malungkot na mga customer. Bakit? Sapagkat nakita ng mga customer ang mga empleyado sa front line bilang kaaway na kailangan nilang makausap upang makausap ang mga taong may awtoridad na lutasin ang kanilang problema.

Ang mga taong agresibo ay nakakakuha ng mas mahusay na paggamot kaysa sa mga taong maganda (na naghihikayat sa masamang pag-uugali). At lahat ay kailangang maghintay sa linya, o hawakan habang naghihintay ka para sa isang tagapamahala.

Sa halip, bigyan ang iyong mga empleyado ng awtoridad na gawin ang halos anumang bagay. Walang dahilan na hindi ka maaaring magtakda ng mga panuntunan para sa pagbalik at hilingin sa mga empleyado na ipatupad ang mga ito. Kung ang empleyado ay nagsasabi sa isang customer, hindi, pagkatapos ay dapat na i-back up ang manager sa kanya, hangga't ang desisyon sa loob ng nakasulat na mga alituntunin.

Ang resulta ay tumatanggap ang mga customer ng pare-parehong pagganap at paggamot nang hindi naghihintay. Ang pagiging isang haltak ay hindi nagpapabuti sa iyong mga pagkakataon sa pagkuha ng iyong paraan, at ang empleyado pakiramdam empowered. Ito ay isang panalong sitwasyon.

Gantimpala Pagganap Hindi Personalidad

Kung nais mong pare-pareho ang pagganap, magbigay ng pare-parehong papuri. Tiyaking hindi ka magtatalaga ng mga proyekto at papuri batay sa kung gaano mo kagustuhan ang empleyado ngunit sa kanilang pagganap. Kung si Jane ay pinupuri dahil sa pagpapakita, at si John ay nakakakuha lamang sa likod para sa paggawa ng isang natitirang trabaho, maaari mong mapagpipilian na hindi ka makakakuha ng pare-pareho na pagganap sa iyong departamento.

Ang nais mo ay para sa lahat na gawin ang isang mahusay na trabaho sa lahat ng oras, kaya nais mong tiyakin na papuri mo ang aktwal na pagganap.Maaaring gusto mo si Jane ng mas mahusay, ngunit maliban kung ang kanyang pagganap ay mahusay, huwag purihin siya. Hawakan ang mga empleyado sa mga pare-parehong pamantayan at makakakuha ka ng pare-parehong pagganap.

Konklusyon

Kung gagawin mo ang apat na mga aktibidad na ito, makakakita ka ng mas pare-pareho na pagganap mula sa iyong mga empleyado. Ang patuloy na pagganap ay isang panalo para sa iyong mga customer, iyong mga empleyado, at iyong negosyo.