Omnichannel Retail para sa Iyong Negosyo

Ang Omnichannel ay nagmamarka ng paglilipat sa pangunahing paraan na tinututuhan namin ang pag-retail. Sa pinakasimpleng anyo nito, ang omnichannel ay isang diskarte sa mga benta na naglalayong magbigay sa customer ng isang walang pinagtahian na karanasan sa pamimili sa iyong tindahan kung ang customer ay namimili ng iyong website mula sa kanilang laptop o mobile device, tumatawag sa telepono o sa loob ng iyong brick at mortar mag-imbak.

Mga Channel ng Operasyon

Ang push sa likod ng trend na ito ay para sa mga tagatingi na payagan ang isang customer na mamimili sa online sa kanilang website, pagkatapos ay pumunta sa tindahan upang kunin ito. O kung ang tindahan ay wala sa stock kapag ikaw ay nakatayo sa ito, ikaw ay may order na ipinadala sa iyong bahay mula sa online na channel. Ang kadahilanan na ito ay napakahalaga ay na para sa taon nagtitingi ay nagpatakbo ng iba't ibang mga channels na sila ay nagpapatakbo o nagbebenta sa loob ng hiwalay na "mga kumpanya" o sa silos. May isang pinuno ng online at ibang pinuno sa mga tindahan at isa pang pinuno sa katalogo.

At sa bawat isa sa mga punong ito ay dumating ang mga malalaking organisasyon na itinayo ng bawat isa na tumatakbo bilang sariling entidad nito - kadalasan ay hindi kahit na sa parehong software o back office system. At kadalasang hindi nakikipag-usap sa isa't isa. Sa katunayan, may posibilidad silang makipagkumpetensya sa isa't isa.

Ang mga mamimili ay nag-iimbak ng isang tindahan (tatak), kaya wala silang pakialam kung paano nila nakuha ang merchandise, lamang na makuha nila ito. Nabigo ang mga ito kapag nakakuha sila ng kupon mula sa website o catalog na hindi nila magagamit sa tindahan. O makakakuha sila ng libreng pagpapadala mula sa iyong website ngunit kailangang magbayad para sa pagpapadala kung bumili sila sa tindahan.

Sa isang kahulugan, ang omnichannel ay tungkol sa pagpapatakbo ng ilang iba't ibang mga "channel" kung saan ang mamimili ay maaaring mamili at bumili mula sa iyo. Kaya, order ng telepono, in-store, online, social media, iyong app, atbp Ang pananaw na iyon, bagaman, ay mula sa gilid ng tindero. Mula sa bahagi ng customer, ito ay tungkol sa pagkakaroon ng isang pare-parehong karanasan sa isang tindahan o tatak - at iyon ay kung saan ang karamihan ay mabibigo.

Independent Retailer

Kung ikaw ay isang independiyenteng retailer, mayroon ka ring mga hamon gaya ng mga pambansang tatak. Totoo, hindi ka maaaring magkaroon ng isang catalog o negosyo sa order ng telepono, ngunit nagbebenta ka sa iyong tindahan, at nagbebenta ka ng online. Ang susi ay upang mag-engineer ng mga karanasan sa parehong mga lokasyon na pare-pareho - sa ibang salita - paalalahanan ang customer kung bakit sila bumili mula sa iyong tindahan (brand.)

Kung ang karanasan sa pamimili ng iyong website ay naiiba kaysa sa iyong tindahan, hindi ka makakakuha ng katapatan sa kostumer na iyon. Natatandaan ko noong una naming binuksan ang aming online na tindahan. Mayroon itong hiwalay na imbentaryo database at hiwalay na imbentaryo mula sa aming mga brick at mortar tindahan. Nakita namin sa lalong madaling panahon ang pagkawalang-saysay dito at bumili ng isang bagong sistema ng POS na ginagamot ang lahat ng imbentaryo bilang isang kumpanya - na magagamit para sa anumang tindahan o online na ibenta ngunit sinusubaybayan ng lokasyon. Ang aming mga "disappointments" sa mga customer ay napunta pababa dahil ang aming website ay nagpakita ngayon ng merchandise na mayroon kami sa stock at hindi lamang ang aming "catalog."

Ang isa pang mahalagang tala ay mag-market sa mga channel na iyong ibinebenta. Halimbawa, kung may isang tweet tungkol sa isang mahusay na karanasan sa iyong brand? Abutin ang isang tweet pabalik, nagpapasalamat sa kanila para sa mga kudos at ipapaalam sa kanya ang isang 10 na porsiyento na diskuwento ng code para sa kanyang susunod na pagbili ay naghihintay sa kanyang email inbox. O kung may bumisita sa aming website, bigyan sila ng kupon upang mamili sa panloob na tindahan kapag nag-check out sila para sa kanilang susunod na karanasan. Karamihan sa mga oras na bigyan kami ng mga nag-aalok na lang bounce ako pabalik sa orihinal na channel. Ipaalam sa akin na ikaw ay omnichannel sa pamamagitan ng marketing sa mga channel.