Paano Sukatin at Subaybayan ang Kasiyahan ng Customer

Sa mundo ngayon ng uber social media, ang karanasan ng mga customer ay makikita sa buong network ng mundo sa real-time. Sinimulan ng mga tao ang pagbili ng mga libro (at bumili na ngayon ng mga bangka online) at maraming mga potensyal na mga online na mamimili ang nagbabasa ng mga review bago gumawa ng isang desisyon sa pagbili. Pinipili ng mga customer ang mga restaurant batay sa mga positibong review at pareho ang tapat para sa halos lahat ng iba pang lugar sa buhay ng isang mamimili.

Habang ang mga mahusay na pagsusuri ay mahusay na mga tool sa pagmemerkado para sa lahat ng mga uri ng mga organisasyon, ang mga negatibong negatibong review (kung para sa hindi mabuting gawa pagkagawa o isang produkto o hindi magandang serbisyo) ay isang bangungot sa pagmemerkado. Ang masamang salita ng bibig ay nagbunga ng masamang reputasyon na nagreresulta sa masama para sa negosyo.

Ang mga business-to-business firms ay bahagyang mas insulated mula sa pangunahing mga review, post, tweet at mga post sa blog ngunit isang reputasyon para sa mahihirap na serbisyo sa customer (o craftsmanship) ay mabilis na kumakalat sa online at maaaring magtagal para sa mga edad.

Ang pagpapaunlad at pagpapanatili ng isang mataas na antas ng kasiyahan sa customer ay isang mahalagang bahagi ng diskarte at plano ng operating ng anumang organisasyon. Upang mapanatili ang reputasyon ng iyong kumpanya, isaalang-alang ang mga sumusunod.

Alamin kung Paano Sukatin ang Kasiyahan ng Customer

Mahalagang magtatag ng baseline para sa iyong mga panukala sa kasiyahan sa customer. Mula sa mga simpleng survey sa mga tool kabilang ang Net Promoter Score, mahalaga ito upang magbigay ng istraktura at hirap sa iyong mga panukala. Siyempre, may parehong sining at agham na kilalanin ang tamang mga panukala pati na rin ang pagpapakahulugan sa kanila at isalin ang mga ito sa mga pagkilos. Ang artikulong ito ay nag-aalok ng isang panimulang aklat sa pagsukat ng kasiyahan ng customer. Magbasa Nang Higit Pa …

Lumikha ng Survey sa Kasiyahan ng Customer

Ang pagdidisenyo at paghahatid ng survey ng kasiyahan sa customer ay mahirap para sa mga organisasyon na walang pormal na pananaliksik na function. Ito ay nanunungkulan sa propesyonal na serbisyo ng customer upang magdisenyo ng isang malinaw, madaling gamitin na survey na sumusukat sa mga tamang katangian. Karagdagan pa, mahalaga na tasahin ang tamang oras at lokasyon upang mangasiwa ng survey. Ang bawat hakbang sa proseso ay dapat na maingat na isinasaalang-alang o ikaw ay nasa panganib na mag-skewing ang mga resulta. Ang reference na ito ay nag-aalok ng karagdagang mga detalye sa paglikha ng survey.

Magbasa Nang Higit Pa …

Kung Paano Pinatutulungan ng Mga Pangunahing Tagapagtanggol ang Iyong Kasiyahan sa Customer

Maraming mga kadahilanan ang may epekto sa kasiyahan ng customer at katapatan. Sinasabi sa iyo ng Pagsusuri ng Pangunahing Driver kung ano ang pinakamahalaga sa iyong mga customer at kung saan gugugulin ang iyong pera para sa pinakamalaking pagtaas sa kasiyahan ng customer. Magbasa Nang Higit Pa …

Manatiling Nakatuon sa Layunin, Hindi ang Nagbibilang

Maraming mga negosyo ang may mga sukatan na umaasa sila upang masubaybayan ang kanilang pagganap laban sa mga layunin ng kumpanya at Key Performance Indicators (KPIs). Gayunpaman, hindi lamang sapat ang pag-iingat ng iskor. Kailangan mong kilalanin at pamahalaan ang mga aktibidad na nagdadala (o nag-aambag sa) mga numero. Magbasa Nang Higit Pa …

Unawain ang Mga Key Indicator ng Pagganap

Ang mga samahan ay nagtatatag ng Key Performance Indicators (KPIs) upang subaybayan ang kanilang pag-unlad laban sa mga pangunahing layunin at estratehiya. Ang pagkilala sa tamang KPI ay isang mapaghamong gawain sa pangangasiwa. Magbasa Nang Higit Pa …

Benchmark Customer Satisfaction

Benchmarking ay ang proseso ng paghahambing ng iyong sariling organisasyon (o operasyon) laban sa iba pang mga organisasyon sa iyong industriya o, sa mas malawak na pamilihan. Maaari mong ihambing ang iyong mga pinaka-matagumpay na proseso ng customer at kasiyahan sa iyong sarili. O, maaari kang tumingin sa isang kompanya sa labas ng iyong industriya na kilala para sa kapansin-pansin na serbisyo sa customer. Ang pagtatatag ng isang inisyatiba sa benchmarking ay isang mahalagang bahagi ng pagsukat (at pagpapabuti) ng iyong serbisyo sa customer at kasiyahan. Magbasa Nang Higit Pa …

Tiyakin na ang Iyong Buong Koponan ay Namamahala sa Kasiyahan ng Customer

Habang ang ilang mga kagawaran ay malayo mula sa direktang pakikipag-ugnayan sa customer, ang bawat bahagi ng isang negosyo ay nakakaimpluwensya sa pangkalahatang kasiyahan ng customer. Ang artikulong ito ay nag-aalok ng isang bilang ng mga tip para sa pakikipag-ugnayan sa mas malawak na organisasyon at pagbuo ng isang "serbisyo sa customer" na pag-iisip. Magbasa Nang Higit Pa …

Subukan na Pakinggan Ano ang Hindi Sinasabi ng mga Customer

Sa likas na katangian, ang mga customer ay may posibilidad na mag-focus sa kanilang mga komunikasyon sa isang makitid na listahan ng mga isyu sa paligid ng iyong produkto o serbisyo. Mahalaga na bumuo ng mga kasanayan (at proseso) upang obserbahan ang mga customer at upang tangkain upang mas mahusay na maunawaan ang kanilang tunay na mga hamon at mga pangangailangan. Ang mga hamon (at mga pangangailangan) ay maaaring iba sa kung ano ang inilalarawan nila sa iyo. Magbasa Nang Higit Pa …