Mga Tagatingi Kailangan ng Social Conscience

Gumagawa ako ng maraming pananaliksik sa mga bagong henerasyon (Millennial and Gen Z) kamakailan lamang. Bakit? Sapagkat ngayon sila ay bumubuo sa karamihan ng mga manggagawa sa US. At kapag ginawa mo ang karamihan sa mga manggagawa, kaagad na nangangahulugan na mayroon ka ng karamihan sa kita na gastusin. Kaya ang mga grupong ito ay kumakatawan sa dalawang napakahalagang hamon para sa atin.

Una, hinihiling nila ang isang karanasan sa kostumer na lumampas sa kanilang mga inaasahan.

Pangalawa, hinihiling nila ang karanasan ng empleyado na naglalagay ng mga bagay na tulad ng layunin at panlipunang paglahok sa itaas na bayad.

Kamakailan lamang, binabasa ko ang mga balita sa negosyo para sa aking lungsod. Mayroong isang coupe ng negosyo sa artikulong iyon na natatandaan ko ang pagbabasa ng mga kuwento tungkol sa mga nagtitingi na gumagawa ng isang kaganapan para sa isang lokal na kawanggawa. Ito ay isang de-latang food drive kung saan tinanong nila ang kanilang mga Customer dalhin sa mga de-latang pagkain item at sa pagbabalik ng mga customer na natanggap ng diskwento sa kanilang pagbili. Sinabi ng isa pang kuwento tungkol sa isang tindahan ng damit na ginawa ng promosyon na "trade-in" na binigyan ang Customer ng 10 porsiyento mula sa pagbili ng isang bagong kamiseta kapag dinala nila ang kanilang lumang shirt at idinambag ito sa lokal na tirahan ng mga walang tirahan.

Parehong mga halimbawa ng nakasisiglang mga kuwento at magagandang ideya para sa marketing.

Ngunit ano ang isang bagay sa parehong mga tindahan ay may mga karaniwang? Maaari mong hulaan ang mga tagapanguna sa pangitain o mapagmahal na mga empleyado o creative marketing. Ang sagot ay pareho silang sarado. Nawala na. Wala sa negosyo. Hindi isang napaka-inspirasyon na paraan upang magsimula ng isang artikulo, ngunit inaasahan ko na patuloy mong pagbabasa; sa kabilang banda, maaari mong isipin ang moral ng kuwento ay na ang kawanggawa sa marketing ay isara ang mga tindahan!

Ang totoo ay sa bawat isa sa mga halimbawang ito, tulad ng tungkol sa 80 porsiyento ng nakikita ko ngayon, ang pagtuon ay hindi sa kawanggawa, kundi sa paggawa ng mga benta. Sa madaling salita, ang layunin ng kaganapan o pagmamaneho ay hindi upang taasan ang kamalayan para sa isang pangangailangan sa komunidad, ngunit isang matalino na paraan upang madagdagan ang trapiko sa mga tindahan.

Dahil sa puso o motibo sa likod ng mga pangyayaring ito, hindi nila hinabi ang tela ng kultura ng korporasyon ng tagatingi na iyon. Hindi rin nila binago ang opinyon o impression ng retailer sa komunidad kung saan sila matatagpuan. Kung nagpapatakbo ka ng isang retail store ngayon, alam mo na ang namamatay na lahi ay ang Customer na tumatawid sa iyong threshold. Nakikita mo ang higit pa at higit pang mga tao na pumunta online para sa kanilang mga pangangailangan at mas mababa ang mga tao na dumarating sa iyong mga pintuan. Hinahanap mo ang isang paraan upang pigilan ang kalakaran na ito at maaari mong subukan ang isa sa mga "pangyayari." Ngunit ang problema ay hindi mo kailangan upang makuha ang mga ito sa iyong pinto, kailangan mong makuha ang mga ito offline.

Kailangan mong maging isang lugar para sa mga empleyado upang gumana na maaari nilang ipagmalaki kapag sinasabi nila ang kanilang mga kaibigan. Kailangan mong maging lugar na nakikita ang sarili bilang bahagi ng kanilang tunay na bayan o komunidad na iyong ibinebenta. Kailangan mo ng budhi - isang budhing panlipunan.

Ang mga namimili ng budhi sa lipunan ay nagpapatakbo sa apat na mahahalagang alituntunin.

1. Ang layunin ng pakikisangkot sa gawaing kawanggawa ay maging bahagi ng komunidad kung saan nakatira ang tindero.

Kung nagmamay-ari ka ng bahay sa iyong bayan, maaari kang maging bahagi ng kapitbahay o asosasyon ng may-ari ng bahay. Maaari kang magboluntaryo sa paaralan ng iyong anak o tulungan ang lokal na simbahan sa kalye na kumain para sa mga matatanda. Ang punto ay ginagawa mo ang mga bagay na naglilingkod sa komunidad kung saan ka nakatira. Isipin ang iyong tindahan bilang iyong tahanan. Kung ito ang iyong tahanan, ano ang mga pangangailangan sa paligid ng iyong tahanan na nakikita mo na maaari mong matugunan tulad ng mga pagkain na ginagawa mo sa iyong simbahan?

Nagkaroon ng maraming mga kumpanya kasunod ng modelo ng sapatos ni Tom ng paggawa ng mga donasyon isang bahagi ng kanilang marketing. Binibigyan ni Tom ang isang pares ng sapatos para sa bawat pares na binili. Huwag isipin ang katunayan na sapat ang singil nila sa presyo ng pagbebenta ng kanilang mga sapatos upang magbayad para sa libreng pares; kumain ito ng mga kostumer. At gayon din ang mga empleyado. Ngunit sa lahat ng mga kompanya ng "copycat" doon, ang natutuklasan namin ay ang mga customer (at mga empleyado) na nais itong maging mas naisalokal. Nakakaramdam ito ng mas tunay at tunay. Kaya isaalang-alang ang mga pangangailangan sa iyong lokal na komunidad at maglingkod o mag-abuloy doon.

Magtutuon ako ng higit sa ito sa punto 4.

2. May regular na ritmo sa kanilang mga gawain.

Kung nais mong piliin ng mga tao ang iyong tindahan sa kumpetisyon at dumalo sa iyong pintuan kumpara sa pagpunta sa online, kailangan nilang makita ang isang regular na ritmo ng kawanggawa na aktibidad. Dapat nilang makita na mayroon kang isang konsiyensya sa lipunan - na bahagi ito ng iyong kultura. Sa madaling salita, kapag ang isang Customer ay gumagawa ng desisyon na umalis sa kanilang kasalukuyang retailer na pagpipilian upang mamili sa iyo, kailangan nilang malaman na ito ay hindi isang ruse upang makuha ang mga ito sa pinto. At kung ang iyong pinakamalaking kumpetisyon ay online, kailangan mo ng isang sandata na hindi nila maaaring hawakan.

Hindi ito isang kaganapan sa mga tagatingi na ito. Naglagay sila ng mga aktibidad at pag-uugali na patuloy na nagbibigay ng gantimpala sa mga Kustomer at hindi lamang isang oras sa isang taon sa panahon ng "drive." Ibinuhos nila ito sa kanilang mga pangunahing halaga at bawat empleyado at bawat customer ang nalalaman tungkol dito. Kung nais mong mangolekta ng mga laruan, pagkatapos ay gawin ito sa buong taon. Ang mga ospital ay kadalasang nakakagamot sa mga laruan sa panahon ng Pasko, kaya magkano kaya, nag-iimbak sila ng maraming mga donasyon upang magawa ito sa pamamagitan ng taon. Kung hindi man, magkakaroon sila ng mga bata na hindi nakakakuha ng mga laruan para sa iba pang mga espesyal na araw tulad ng kanilang kaarawan kapag nasa ospital sila.

Kung ang iyong tindahan ay nakolekta ng mga laruan sa buong taon, ang mga bata sa ospital ay makakakuha ng mga laruan na ito sa buong taon at iyong itatatag ang iyong sarili bilang isang mahalagang miyembro ng komunidad sa buong taon at hindi lamang isa pang retail store.

3. Ang paglago ng pagbebenta ay isang byproduct ng pangunahing halaga na ito at hindi ang layunin nito.

Kung pumunta ka sa kawanggawa para sa mga layunin ng paglikha ng isang "matalino" na kampanya sa marketing makakakuha ka ng isang pag-angat sa mga benta, ngunit walang katapatan o pagpapanatili mula sa mga customer na lumahok. Kung, gayunpaman, itinatag mo ang mga programa na may pangmatagalang epekto at epekto at ang iyong focus ay hindi tungkol sa pagbuo ng mga benta, ngunit sa halip na paghahatid ng isang pangangailangan sa iyong komunidad, pagkatapos ay ang iyong mga pagsisikap ay ibabalik sa iyo maraming beses sa paglipas.

Ang punto dito ay hindi na kasangkot lamang upang taasan ang mga benta. Dumarating ang pagbenta. Maging mapagpasensya. Tandaan, ikaw ay naging bahagi ng komunidad at tulad ng isang kaganapan ay hindi magtatatag sa iyo, kaya't ang pagtuon sa pag-unlad ng benta ay makahadlang sa iyo. Gayunpaman, gawin ang pagkakataong i-publiko ang iyong mga pagsisikap sa isang pahayag. Ang mga press release ay pagmemerkado rin.

4. Mag-focus nang lokal.

Ang pinakamahusay na tagatingi ay nakakahanap ng mga relasyon sa loob ng komunidad na sila ay naglilingkod at naglilingkod sa kanila. Halimbawa, noong mayroon kaming mga tindahan ng sapatos, nais naming bumuo ng isang konsiyensya sa lipunan na may kaugnayan sa pangangailangan sa aming komunidad. Noong panahong iyon, ang populasyon ng pusa ay wala nang kontrol. Kaya, inilalagay namin ang isang pusa sa bawat isa sa aming mga tindahan mula sa lokal na silungan. Ang mga kostumer ay papasok sa tindahan at ang pusa ay gagawin ang "pagbebenta." Sa katunayan, kung nagpunta ka sa shelter at pinagtibay ng isang pusa, ang aming tindahan ay nagbabayad ng 50% ng bayad sa pag-aampon. Pagkaraan ng ilang sandali, kami ay nakilala sa bayan para sa mga ito at kami ay makakakuha ng mga tao na huminto sa pamamagitan ng isang kuting na natagpuan nila na naglalakbay sa mga lansangan.

Sasabihin nila, "Alam namin kayong mga katulong ay tumutulong sa mga pusa na makahanap ng isang bahay upang dalhin namin sila dito." Isipin ito - dinala nila ang pusa sa aming tindahan ng sapatos at hindi ang kanlungan!

Hindi ko masasabi sa iyo ang dami ng mga oras na sinasabihan kami ng mga tao na nagbebenta kami sa amin dahil sa Hugo Boss o Kate Spade o Mezlan o alinman sa pusa (naming pinangalanang pagkatapos ng mga tagagawa) ay nasa tindahan noong panahong iyon. Kahit sinusuportahan kami ng mga aso. Kung minsan, may mga tao pa rin kaming umalis sa "tip" para sa aming serbisyo at sabihin "para sa mga pusa."

Ang punto ng halimbawang ito ay lamang na sa halip ng paggawa ng isang drive o kampanya, kami ay tumingin sa paligid ng aming komunidad para sa isang pangangailangan, naitugma na may isang bagay na ang mga empleyado ay madamdamin tungkol sa at lumikha ng isang pangalan para sa ating sarili bilang "mamamayan" ng komunidad. Pinaka-mahalaga. lumikha ito ng matinding katapatan sa iyong mga tindahan.

Para sa iyong tindahan, maaaring maging pagkain para sa mga walang tirahan, o mga gamit sa palakasan para sa sentro ng komunidad o mga libro para sa mahirap na aklatan. Ang susi ay hindi hinahanap ang "halata" na akma. Halimbawa, mayroon kaming mga tindahan ng sapatos. At oo, bago ang mga pusa, itinatag namin ang aming sariling kawanggawa na tinatawag na Sole Hope. Nakolekta namin ang dahan-dahang pagod na sapatos mula sa aming mga customer at "retooled" ang mga ito para sa mga walang bahay sa aming bayan. Nang maglaon, nakakonekta kami sa isang pambansang kawanggawa na ginagawa ang parehong bagay at huminto sa aming sariling mga pagsisikap na sumali sa kanila. "Pagkatapos ng lahat, sila ay pambansa, naisip namin, gaano ang mas mahusay na ito!" Ngunit ang epekto sa aming bayan ay hindi naroroon.

Iningatan namin ang programang ito sa lugar, ngunit dahil hindi ito konektado sa isang pangangailangan sa aming komunidad, hindi ito mahusay na maayos sa aming mga customer. Ang aming mga sapatos ay nangyayari ngayon sa buong mundo. At habang ito ay isang pagpapala hindi ito inilagay ang aming tindahan sa mga puso ng lungsod sa paraan ng programa ng aming cat.

Ang layunin ng artikulong ito ay hindi upang mabawasan ang kahalagahan ng mga nagtitinda ng kawanggawa na bagay kahit na ito ay isang beses lamang sa isang taon. Sa katunayan, hinihikayat ko ang bawat tindero na gumawa ng isang bagay para sa kawanggawa nang hindi bababa sa isang beses sa isang taon. Mayroong mahusay na gawain na ginawa sa pamamagitan ng mga pagsisikap na ito at ang walang galang na hindi makilala ito. Gayunpaman, sinusubukan nating i-highlight ang pagkakaiba sa pagitan ng pagkakaroon ng isang konsiyensya sa lipunan at maging isang miyembro ng iyong pagpupulong sa komunidad at paghahatid ng mga pangangailangan ng mga namumuhay at mamimili sa iyong komunidad kumpara sa pagkakaroon ng budhi ng pagbebenta at pagsasama ng isang matalino na kaganapan para sa ika-4 ng Hulyo.

Kung ang iyong tindahan ay nagmamalasakit sa iyong komunidad, aalagaan ng iyong komunidad ang iyong tindahan. At kapag nagmamalasakit ang komunidad tungkol sa iyong tindahan, hindi sila nakikipagtawaran sa presyo o "showroom" mo; sila ay mga tapat na ambassadors para sa iyong tindahan. Maaari ring piliin ng Customer na bilhin sa iyong tindahan kumpara sa online na pamimili (kahit na nagkakahalaga pa ito) tulad ng ginawa nila para sa amin. Lahat dahil gusto nilang gantimpalaan tayo sa pagmamalasakit sa komunidad at lungsod kung saan tayo lahat ay nanirahan. At walang halaga ng pera sa pagmemerkado na maaaring tumugma sa epekto nito.