Dalawang Simpleng Mga Tip sa Pagganyak ng Mga Empleyado sa Mga Tindero

Ang dalawang tip sa pangangasiwa na mag-udyok sa mga empleyado sa tingian ay madaling matandaan. Ang mga ito ay simple, ngunit gumagana ang mga ito nang mahusay pagdating sa pamamahala ng iyong mga empleyado sa tingian at pagpapanatili ng isang positibong kapaligiran kasama ng mga ito at sa iyong tindahan.

1. Maging Up kapag sila ay Down, at Maging Down Kapag Sila Up

Hindi tayo kasing ganda ng ating pinakadakilang tagumpay, at hindi tayo kasing masama ng ating mga pinakamalaking pagkabigo. Totoo ito para sa iyong mga empleyado. Bilang mga tagapamahala, responsibilidad namin ang mga resulta, ngunit responsable din kami sa mga saloobin ng mga taong bumubuo ng mga resulta. Sa madaling salita, gusto naming magtuon ang aming mga empleyado sa mga paraan upang makabuo ng mga resulta. Gusto naming sila ay mag-focus sa karanasan ng customer at kung paano mapabuti ang negosyo. Hindi namin gusto ang mga ito na nakatutok sa kung paano nila maaaring galit na nagtatrabaho sa iyong tingi tindahan o kung paano nila hindi nagugustuhan ang kanilang mga katrabaho.

Gusto naming gamitin ang mga salespeople na palabas, may bula, at puno ng personalidad - ang uri ng tao na tinatangkilik na nagtatrabaho sa mga tindahan ng tingi. Ang uri ng taong nagtatamasa ng mga tao. Ngunit ang ganitong uri ng tao ay maaari ring bumaba nang madali. Ang aming trabaho bilang mga tagapamahala ay upang lumikha ng kahit na kilya sa mga empleyado ng pagbebenta. Dapat nating ibahagi ang kanilang mga tagumpay ngunit panatilihin ang mga ito sa pananaw. At kapag ang taong iyon ay pababa, kailangan nating dalhin siya. Hindi ito ang mangyayari sa empleyado na mahalaga, ito ang ginagawa natin tungkol dito at kung paano natin ito pinangangasiwaan.

Kung ang isang salesperson ay mawalan ng isang malaking benta dahil sinabi nila ang isang bagay na mali o naka-off ang customer, kailangan nilang maging cheered up, hindi ilagay down para sa paggawa ng isang error. Ang ilang mga tagapamahala ay dumaan sa mga mood ng kanilang mga empleyado. Kung ang mga empleyado ay down, ang mga tagapamahala na ito ilagay sa lupa kahit na higit pa. Kung ang mga empleyado ay up, ang mga tagapamahala ay nagdadala ng mga ito kahit na mas mataas. Ito ang mas masahol na bagay na maaaring gawin ng tagapamahala dahil lumilikha ito ng pagkakasalungatan sa relasyon ng tagapangasiwa-empleyado. Halimbawa, kung may masamang mangyari o ang isang empleyado ay may mali, ang huling bagay na nais gawin ng empleyado ay ibahagi ito sa isang tagapamahala dahil kung ibinabahagi nila ang kanilang pagkakamali, alam nilang mapapalala ng tagapamahala ang sitwasyon.

Masyadong maraming tagapamahala ang nagpapahintulot sa kanilang personal na kondisyon na itakda ng mga empleyado (at marami sa mga customer.) Kung ang mga empleyado ay nasa masamang kondisyon, ang tagapamahala ay nasa masamang kondisyon. Ang talagang nakakatakot tungkol dito ay kapag hindi ka umaga. Hindi ako isang taong umaga. Hindi ko gusto ang mga tao na gumising na maliwanag ang mata at handa na para sa araw. Isa sa mga pangunahing dahilan na nakuha ko sa tingian 30 taon na ang nakakaraan ay dahil ang mga tindahan ay hindi bukas hanggang 10 ng umaga. Nakipaglaban ako dito. Kapag ang mga empleyado ay dumating sa tindahan sa umaga at lahat ay masigla at masalita, ito ay nagdulot sa akin ng mga mani.

Nais kong itago sa opisina at mag-isa.

Salamat sa kabutihan para sa isang tagapagturo na ituwid ako. Si Larry, isa sa aking mga tagapagturo, ay ginamit upang sabihin sa akin "ikaw ay palaging kamangha-manghang kung sa palagay mo o hindi." Tinanong ko kung ano ang ibig sabihin nito at sinabi niya, "ang kakayahan ng iyong mga empleyado sa pagbebenta sa araw ay direktang nauugnay sa iyong saloobin. Kaya, kapag nagtatrabaho sila at tinatanong ka kung paano ka, anuman ang tunay mong pakiramdam, sinasabi mong hindi kapani-paniwala! " (Ginagawa ko rin ito hanggang ngayon sa daan.)

2. Makilala ang Positibong Pag-uugali

Ang gawi na gagantimpalaan ay ang pag-uugali na paulit-ulit. Hindi kailanman nalilimutan ng mga empleyado kung papuri sila ng mga tagapamahala. Kung nakilala mo ang isang partikular na aspeto ng isang bagay na ginawa ng empleyado (hal. Iminungkahi ang tamang item sa customer, idinagdag ang impormasyon ng kostumer sa listahan ng mailing), hinihikayat mo ang empleyado na ulitin ang kanyang pag-uugali.

Hindi nalilimutan ng mga empleyado ang mga gantimpala na ito, kahit na ang pag-uugali o tagumpay ay maliit. Kung ang mga empleyado ay patuloy na nahaharap sa pagpula mula sa isang tagapamahala, ano ang natural nilang reaksyon? Kukunin nila ang galit sa tagapamahala. Hangga't ang mga tagapamahala ay nag-iisip na ang kanilang pagpuna ay ituwid ang mga empleyado, hindi ito gumagana.

Nagtrabaho ako para sa isang tagapamahala na nagsasabing "Hindi ako narito upang sabihin sa iyo kung ano ang ginagawa mo ng tama, narito ako upang sabihin sa iyo kung ano ang iyong ginagawa mali." Ang kanyang pilosopiya ay gagamitin ang maliit na oras na mayroon siya sa akin upang itama at mapabuti ako. Ang aking gantimpala, sasabihin niya, ay isang paycheck. Paano ang motivating na?

Isang tala dito, panatilihin ang feedback sa linya kasama ang katuparan. Huwag magtapon ng isang malaking partido o tawagan ang pansin ng buong tindahan sa isang bagay na simple. At tandaan, ang pinakamakapangyarihang epektibong paraan upang gantimpalaan ang pag-uugali ay ang simpleng "salamat" sa isang empleyado kapag ang isang trabaho ay tapos na. Tandaan na ang manager na sinabi ko sa iyo tungkol sa? Hindi niya sinabi salamat sa akin para sa lahat ng mga taon na nagtrabaho ko para sa kanya. At narito ako maraming mga taon mamaya pa rin iniisip tungkol dito. Hindi ba iniisip ang papuri?

Matagal nang nakaraan, nagtrabaho ako para sa isang retail chain na nagbigay ng positibong pag-uugali ng empleyado sa pamamagitan ng pagbibigay ng pera sa paglalaro. Minsan sa isang taon, ang mga empleyado ay dumalo sa isang auction kung saan maaari nilang gamitin lamang ang pag-play ng pera, at gusto nila ang auction off kahanga-hangang mga regalo. Ang sistemang gantimpala na ito ay lumikha ng mga insentibo para sa mga empleyado upang magpatuloy sa pagpapakita ng positibong pag-uugali, at nagtrabaho ito.

Sa isa pang kumpanya, itinatag namin ang isang programa na tinatawag na Hero Stars. Kung ang isang empleyado (hindi ang pamamahala sa pamamagitan ng paraan - ang mga kasamahan) ay nakasaksi ng ibang empleyado na gumagawa ng isang bagay na mahusay, maaari silang magbigay sa kanila ng isang Hero Star. Ang mga bituin na ito ay mapagmataas sa locker ng empleyado. Ito ay isang visual na pagkilala at mapagkukunan ng pagmamataas para sa empleyado. Nagdagdag kami mamaya ng isang elemento kung saan maaaring palitan ng mga tao ang kanilang mga bituin para sa mga regalo; gusto ng lahat ang mga regalo, ngunit walang sinuman ang nais na ibigay ang kanilang mga bituin.

Gantimpala ang positibong pag-uugali at tandaan - manatiling kapag sila ay pababa, at manatili pababa kapag sila ay up.