4 Mga Ideya upang Tulungan ang Iyong Mga Tindahan na Run Patuloy

Ang pagpapatakbo ng isang retail store ay mas kumplikado kaysa sa mga tao na napagtanto. Tuwing linggo, kumonsulta ako sa isang may-ari ng tindahan na nakuha sa tingian dahil naisip nila na magiging madali ito. Laging nais nilang pagmamay-ari ang kanilang sariling negosyo at tingian tila ang pinakamadaling paraan.

Habang ang tingian ay hindi madali, hindi ito kailangang maging napakahirap. Sa karamihan ng mga kaso, ang mga dahilan kung bakit nakikita ko ang struggling na may-ari ng retail store ay dahil sa kakulangan ng pang-unawa sa "mga pangunahing kaalaman" sa pagpapatakbo ng isang tindahan. Narito ang 4 na ideya upang matulungan ang iyong retail store na tumakbo nang maayos.

Kultura

Ang bawat tindahan ay may kultura ng korporasyon kung natanto mo ito o hindi. Madalas kong maririnig ang mga tagapamahala ng tindahan na tumutukoy sa "kultura" ng kanilang tindahan, ngunit kapag tinatanong ko sila kung ano ang kultura, hindi nila ito nakapagsasalita. Natagpuan ko na ginagamit nila ang termino bilang higit pa sa isang buzzword kaysa sa isang tunay na pag-unawa. At dahil hindi nila naintindihan ito, pinapayagan nilang kontrolin ito.

Kultura ay isang buhay, paghinga bahagi ng iyong tindahan. Ito ay umiiral kung nakikipagtulungan ka o hindi. Kinokontrol ka ng kultura o kontrol mo ito. Ngunit sa ilalim na linya ay na kung hindi ka addressing ang kultura sa iyong tindahan ng tingi, pagkatapos ikaw ay paggawa ng iyong trabaho mas mahirap.

Ang iyong kultura ay binubuo ng mga halaga, paniniwala at pag-uugali sa iyo at sa iyong mga empleyado. Sa katunayan, ito ang isang bahagi ng iyong negosyo na aalisin ang anumang bagong patakaran, kasanayan o pamantayan na maaari mong subukan at ipatupad. Kadalasan, sinasabi ng may-ari ang isang bagay, ngunit ang kanyang pag-uugali ay nagsasabi ng iba pang bagay. Halimbawa, ang isa sa mga pangunahing nagbabantay sa pagkakaroon ng isang pinag-isang proseso ng pagbebenta ay ang store manager o storeowner na nangangaral tungkol sa proseso ng pagbebenta, ngunit hindi sumusunod sa kanilang sarili. Nakita ito ng mga empleyado at alam na ang mga halaga ng kumpanya ay hindi dapat nakahanay sa pagsasalita.

Sa madaling salita, ang may-ari ay "nangaral" tungkol sa kung gaano kahalaga ang proseso ng pagbebenta, ngunit noong siya ay nasa sahig na benta, hindi ito mismo ang sumunod.

Naaalala ko ang pakikipag-usap sa tagalikha ng "100 Pinakamahusay na Mga Kumpanya sa Trabaho Para sa" survey at pakikinig sa kanya na ibinabahagi na ang pagkakaiba sa pagitan ng mga kumpanya sa 100 Pinakamahusay na listahan at ang mga hindi lamang ang kultura ng korporasyon. Ang mga kumpanya sa listahan ay may kultura na sumakop sa serbisyo at pinahahalagahang mga empleyado. Ang mga hindi sa listahan ay maaaring sabihin ang kanilang ginagawa, ngunit kumilos nang iba. Kapag gumagawa ako ng kulturang pag-audit ng isang tindahan o kumpanya, palagi akong tumingin sa bakasyon para sa mga "abiso" na inilagay doon ng pamamahala.

Karamihan sa kanila ay nabasa "epektibo kaagad, sinasaktan mo na!" Naririnig ko ang may-ari ng sabihin sa akin na gusto niya ang kanyang mga tao na maging empowered at pagkatapos ay nakikita ko ang isang listahan ng 99 mga bagay na dapat sundin o gawin ng isang empleyado upang iproseso ang isang pagbalik o kumuha ng tseke.

Ang kultura ay nagbabago at nabubuo sa isang ikot. Narito ang isang mahusay na artikulo upang matulungan kang maunawaan ang konsepto na ito. Ang dahilan kung bakit ito ay mahalaga ay kung susubukan mo at palitan ang mga saloobin ng iyong mga empleyado (tulad ng maraming mga tagapamahala) ang ikot ng kultura ay nagpapatunay na hindi ito gagana. Kailangan mong baguhin ang mga paniniwala at mga halaga upang baguhin ang mga saloobin. Lahat ay nagsasalita sa iyong kultura. Ang bawat pag-sign na iyong ginagawa, ang bawat patakaran na iyong ipinasa, ang bawat desisyon na iyong ginagawa ay sumasalamin sa mga tunay na paniniwala at mga halaga na iyong sinusuportahan bilang isang negosyo.

Maglaan ng ilang oras upang suriin ang iyong paningin para sa tindahan. At pagkatapos ay suriin ang kultura at tingnan kung ito ay nakahanay. Ipinakita ng aking karanasan na ang pagkakalagak na ito ay kadalasan ang sanhi ng pagkabigo ng may-ari ng tindahan.

Mga Pamantayan

Ang numero unong dahilan na hindi ginagawa ng mga empleyado kung ano ang dapat nilang gawin ay dahil iniisip nila na sila ay! Ang mga hindi pamantayan na pamantayan sa iyong retail store, ang mga empleyado ay lilikha ng kanilang sariling. Hindi ko masasabi sa iyo kung gaano karaming beses na nakinig ako sa isang may-ari ng tindahan na nagreklamo tungkol sa trabaho na ginagawa lamang ng mga empleyado upang malaman kung walang mga pamantayan sa lugar kung paano gagawin ang trabaho. Paano alam ng isang empleyado na ginagawa nila ito nang tama o mali kung walang mga pamantayan na dapat dumaan.

Isipin ito sa ganitong paraan, ang iyong bersyon ng isang "malinis" na banyo ay malamang na magkaiba kaysa sa iyong mga empleyado. Kaya kung italaga mo ang mga ito upang linisin, maaari kang makakuha ng isang bersyon ng malinis na sa iyo at sa iyong mga customer ay hindi masaya tungkol sa. Ang paglalagay ng mga bagay sa pagsulat ay laging gumagawa ng pagkakaiba.

Ngayon, maaari mong basahin ang mga ito at sinasabi "ito tunog tulad ng maraming trabaho." At magiging tama ka. Ngunit tandaan, ito ay ginagawa nang isang beses hindi paulit-ulit tulad ng oras na kinakailangan upang iwasto ang mahinang pagganap. Ang isang tip dito ay upang matulungan ang iyong mga empleyado. Halimbawa, mayroon akong mga kampeon (tingnan sa ibaba) draft ang mga pamantayan ng listahan para sa kanilang mga lugar. Pagkatapos ay kinuha ko ang mga listahan at pinuhin at na-edit ang mga ito para sa pangwakas na kopya na pumasok sa aming Pamantayan ng Aklat sa tindahan. Iningatan namin ang aklat na ito sa cash wrap para sa lahat ng empleyado upang magkaroon ng madaling pag-access.

Patuloy na i-update at pagbutihin ang iyong mga pamantayan. Ito ay madali upang makakuha ng kasiyahan. Ngunit tandaan, ang iyong customer ay patuloy na nagbabago at umuusbong ang kanyang mga hangarin sa isang retail store. Iyon ay nangangahulugang palagi kang kailangang i-update at magbabago ang iyong mga pamantayan upang maihatid ang tamang karanasan ng kostumer sa bawat oras.

Champions

Ang pananagutan ay isang magandang bagay para sa iyong mga empleyado sa tingian. At ang katunayan ay, ang karamihan sa mga tagapamahala ng tingian (lalo na kung sila ay mga may-ari) ay napakamahalaga. Sinisikap nilang gawin ang labis na gawain sa kanilang sarili. Magtalaga ng isang "kampeon" para sa bawat lugar ng iyong tindahan. Halimbawa, sa aking mga tindahan ng sapatos, nagkaroon kami ng isang kampeon para sa mga athletics, isa para sa damit, isa para sa kaswal, atbp. Bilang kampeon, ang tao ay responsable para sa merchandising, pagpepresyo, muling pagtatatak at pagsasanay sa iba pang mga empleyado sa mga produkto sa kanyang o ang kanyang lugar.

Namin din ang mga ito ibukod ang stock para sa silid sa likod kapag ito ay ang kanilang mga produkto upang matiyak na ang stock room ay malinis at handa na magbenta pati na rin. Sa maikli, ang kampeon ay namamahala sa karanasan ng customer sa tindahan.

Ginawa ng sistemang ito na ang aming mga tingian tindahan ay handa na upang magbenta sa lahat ng oras. At naging madali itong mahawakan ang mga empleyado. Bago ang sistemang ito, gagawin lang natin ang listahan ng mga bagay na kailangang gawin sa araw na iyon. At kapag ang mga bagay ay hindi nagawa o nagawa na hindi maganda o mas masahol pa, nakaligtaan, mahirap malaman kung sino ang kasalanan. At ang katotohanan ay, ang tagapamahala ay ang isa sa kasalanan sa sitwasyong ito.

Ang iba pang mahusay na pakinabang ng mga kampeon ay ang pag-unlad ng iyong koponan. Dahil ang mga empleyado ay responsable para sa seksyon, alam nila ang mga produkto ng mas mahusay. At dahil ang kampeon ay responsable para sa pagsasanay sa iba pa, alam ng lahat ang mas mahusay na produkto. Walang mas mahusay kaysa sa mga kapantay na pagsasanay ng mga kapantay.

Isang huling tala sa mga kampeon. paikutin ang mga seksyon sa bawat panahon. Ang ilang mga seksyon ay mas mahirap kaysa sa iba, kaya gawin itong patas sa pamamagitan ng pag-ikot sa kanila. Tinutulungan din nito ang pag-unlad ng iyong mga empleyado na naghahanda sa kanila na umakyat sa iyong kumpanya. Sa madaling salita, mas maraming mga produkto at seksyon ng iyong tindahan ang empleyado ang nakakaalam, mas handa na sila ay maging isang lider sa iyong tindahan.

Mga Review

Ang numero unong dahilan na hindi ginagawa ng mga empleyado kung ano ang dapat nilang gawin ay dahil iniisip nila na sila ay! Oo, inulit ko lang ang linya mula sa mas maaga. Ngunit napakalakas nito at kapag tinanggap mo ito - maaari itong baguhin ang iyong buhay. Ang isang empleyado ay hinihiling na pangalagaan ang kostumer. Kung paano nila inaalagaan ang customer ay mas mahalaga kaysa sa kahit na sila. Halimbawa, maaari akong magbenta ng $ 10,000 sa isang buwan bilang isang tindero sa tindahan, ngunit ginawa ko ito nang may integridad at karangalan o sinabi ko kung ano ang kinuha nito upang gawin ang pagbebenta?

Ang pinakamahusay na paraan upang matiyak na ang iyong mga empleyado at ikaw ay nasa parehong pahina ay sa pamamagitan ng mga review ng empleyado. Mag-iskedyul ng mga regular na oras upang magbigay ng feedback sa iyong mga empleyado sa kanyang pagganap. Isa sa mga pangunahing dahilan na natutuklasan ko sa panahon ng pagkakasundo sa pagkonsulta para sa kabiguan sa isang retail store ay kakulangan ng feedback ng empleyado. Sa ibang salita, ang mga empleyado ay hindi ngayon kung ano ang kanilang ginagawa ay mali o hindi eksakto kung ano ang nais ng may-ari.

Sa aking mga tindahan, na ginugol mo ang iyong unang linggo ay nanonood lamang at nagmamasid sa iba pang mga empleyado. Hindi namin itinuro sa iyo kung paano mag-sign in sa POS o kahit na gamitin ito hanggang pagkatapos ng unang linggo. Karamihan sa mga tindahan ay sanayin ang bagong empleyado sa rehistro agad. Nais naming malaman ng bagong empleyado kung ano talaga ang mahalaga. Itinakda din nito ang tono para sa aming mga review. Sa isang araw, binigyan ko ang empleyado ng isang "profile ng papel" na isang bersyon ng paglalarawan ng trabaho na kasama ang mga susi na sangkap tulad ng aming kultura. Pagkatapos, kapag nagkaroon kami ng isang pagrepaso, ginamit namin ang parehong dokumentong iyon upang patunayan ang talakayan.

Maraming mga taga-tingi ang maiiwasan ang mga pag-uusap sa empleyado dahil natatakot sila na bawiin sila sa pamamagitan ng pagbibigay ng tamang feedback. Natatakot sila na huminto sila at umalis. Ngunit mayroong isang bagay na mas masahol pa kaysa sa isang empleyado na nagiging baliw, umalis at umalis. Ito ay isang empleyado na nakakakuha ng baliw, umalis at hindi umalis.

Sa huli, maaari mong malaman na mayroon kang maling empleyado at oras na upang ilipat ang mga ito sa. May isang proseso na dapat sundin, ngunit huwag mawala ang pagkakamali na matakot sa isang empleyado kung oras na. Ang masamang empleyado ay maaaring makaapekto sa kultura na iyong sinusubukan upang lumikha sa iyong tindahan.