5 Mga Tip upang Bumalik sa Bagong Benta

Sa sandaling nagbebenta ka ng isang produkto o serbisyo sa isang customer, ang huling bagay na gusto ng isang retailer ay upang makuha ang item na iyon pabalik. Gayunpaman, ang iyong trabaho ay upang galakin ang mga customer, at ang mga pagbabalik at refund ay isang katotohanan ng retailing. Narito kung paano i-on ang mga nakakaabala na pagbalik sa mga palitan at maiwasan ang mga refund sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga simpleng kasanayan sa serbisyo sa customer.

Ipakita ang Tunay na Empatiya

Tandaan na ang problema ay hindi ang problema. Ang ibig sabihin ng pagbabalik ay hindi ang isyu. Ito ay kung ano ang nagiging sanhi ng pagbabalik na mahalaga. May posibilidad kaming mag-focus sa pag-aayos ng "problema" ngunit hindi gumagastos ng oras sa pag-aalaga sa tao. Kapag nagpapakita kami ng tunay na empatiya at pag-aalala para sa kostumer, ipinapahayag namin na dapat siyang gumawa ng isa pang biyahe sa tindahan o kumuha ng mas maraming oras sa kanilang abala na iskedyul upang alagaan ang isyung ito. Huwag lamang humingi ng tawad, empatiya. Sabihin sa kanila kung bakit ka paumanhin.

Makinig at Matuto

Simulan ang transaksyon sa pagbabalik sa pamamagitan ng tunay na pakikinig sa customer. Ito ay nagpapahintulot sa customer na marinig at ito ay ang iyong pagkakataon upang maunawaan ang mga pangangailangan ng tagabili. Kapag ang customer ay tapos na ang pagsasalita, simulan ang pagtatanong sa anumang mga hindi nasagot na mga katanungan upang maitaguyod ang dahilan para sa pagbalik. Bakit bumalik ang item? Ano ang mali sa item? Ano ang resulta na hinahanap ng customer? Kapag ang dahilan para sa pagbalik ay kilala, maaari kaming mag-alok ng mga solusyon sa problema.

Mga Mungkahi sa Alok

Ngayon na naiintindihan namin kung bakit ang isang item ay ibinalik, maaari naming magmungkahi ng mga alternatibong produkto o solusyon. Gusto ba ng mamimili ang ibang estilo, kulay o laki? Puwede ba ng isang katulad na item ang mga pangangailangan ng customer? Nag-aalok ba kami ng isang mas mahusay na produkto kaysa sa isa na ibinalik? Kung gayon, gawin ang mga mungkahing iyon. Tiyaking banggitin ang mga benepisyo sa customer. Ito ay hindi lamang isang pagbabalik; ito ay isa pang pagkakataon na ibenta.

Cross-Sell and Up-Sell

Kung walang pagpapalit ay masiyahan ang customer, lahat ay hindi nawala. Depende sa patakaran sa pagbalik ng tindahan, maaaring posible na mag-alok ng credit sa loob ng kredito o gift card sa halip na isang cash refund. Kung kailangan mong magbigay ng cash refund o chargeback ng credit card, isaalang-alang ang pag-aalok ng mga accessory o kaugnay na mga item sa customer. Kung walang mapangahas, banggitin ang mga kasalukuyang espesyal, pinakamahusay na nagbebenta o iba pang mga produkto na maaaring kailangan ng customer. Mayroon bang karagdagang item na maaari niyang gamitin?

Lumampas ang mga inaasahan

Hindi lahat ng mga pagbabalik ay maaaring palitan. Maraming mga customer ang gusto lamang ang kanilang pera likod. Ayos lang iyon. Matapos mong maubos ang mga pagkakataon sa pagbebenta sa itaas at nasiyahan mo ang customer, ang mga pagkakataon ay mabuti na siya ay babalik upang mamili sa iyo ng isa pang araw. Kaya, kung nabigo ang lahat, bigyan sila ng refund na may tunay na ngiti. At salamat sa kanila para sa kanilang oras. Sa aking mga tindahan, ginawa namin ang pagbabalik ng kasiya-siya bilang pagbebenta. Nais namin ang huling pag-iisip na mayroon kami ng customer na "Gusto kong bumalik ulit" - na, pagkatapos ng lahat, ay ang parehong pag-iisip na gusto naming isipin nila kapag bumili sila.

Tandaan, ang isang palitan ay mas mahusay kaysa sa walang pagbebenta, ngunit ang isang nasisiyahang customer ay mas mahalaga kaysa sa isang patakaran sa pagbabalik. Huwag kailanman hayaan ang iyong mga empleyado ay tungkol sa "ang patakaran." Hikayatin silang maging tungkol sa paghahatid ng karanasan sa kostumer. Hindi nais ng mga kostumer ngayon ang kanilang mga inaasahan (nasiyahan) na gusto nilang lumagpas ang mga ito.