Pagtatapos ng Call Phone Customer sa Propesyonal

01 1. Mag-isip Una

Bago ka magpasya na kailangan mong tapusin ang isang tawag sa telepono, siguraduhin na ang "negosyo" na bahagi ng pag-uusap ay kumpleto na. Naaalala mo ba ang kahilingan ng tumatawag o hinarap ang kanilang pag-aalala? Kung hindi, mayroon bang karagdagang impormasyon na kailangan mo upang mangolekta mula sa mga ito? Ayaw mong isipin ng iyong tumatawag na maiiwasan mo ang negosyo sa kamay, o pinuputol sila. Ang isang mahusay na paraan upang simulan ang pagtatapos ng isang tawag ay upang sabihin, "Ito ay isang kasiyahan ng pakikipag-usap sa iyo, ay may anumang bagay na maaari ko ng tulong sa iyo?"

02 2. Palaging Maging Propesyonal

Piliin kung ano ang iyong sinasabi mabuti; muli, hindi mo nais ang tumatawag na pakiramdam na tulad ng pagkuha ng brush-off. Huwag mag-condescending sa iyong mga salita o ang iyong tono ng boses. Ngunit sa parehong oras, subukan upang maiwasan ang paggawa ng mga pahayag o humihingi ng mga katanungan na pahabain ang pag-uusap. Maging mapamilit, ngunit iwasan ang pagiging bastos o di-mapagbigay.

03 3. Magtakda ng Limitasyon sa Oras

Ang bahagi ng bawat matagumpay na negosyo ay pagbuo ng mga relasyon sa iyong mga customer at ito ay maganda upang marinig ang tungkol sa kanilang bakasyon o ang kanilang mga apo. Ang ganitong uri ng personal na pansin sa detalye ay partikular na mahalaga kung ikaw ay nasa benta. Narito ang isang paraan upang tiyakin na nahanap mo ang balanse sa pagitan ng magalang na chit-chat at pag-aaksaya ng oras: Kapag natitiyak mo na ang bahagi ng negosyo ng tawag ay natapos, tingnan ang orasan o call timer sa iyong telepono. Bigyan ang tumatawag ng isa pang tatlo o apat na minuto upang balutin bago ka magsimulang magpaikot-ikot.

04 4. Sakupin ang I-pause

Maghintay para sa tumatawag na i-pause sa kanilang pag-uusap at tumalon kaagad sa isang maayang pahayag sa pagtatapos ng tawag. ginagawang malinaw na ikaw ay pagpipiloto ang tawag sa pagtatapos nito. Halimbawa:

• "Buweno, binabati kita sa bagong bahay! I-wrap ako para magamit ko ang susunod na tawag na ito, ngunit ipaalam po sa akin kung may anumang bagay na kailangan mo. Mayroon kang numero ko."
• "Magaling ka na makipag-usap sa iyo, ngunit kailangan ko bang mag-wrap up. Maaari bang magtakda ng oras para sa susunod naming tawag?"
• "Laging kasiyahan na marinig mula sa iyo. Mayroon bang anumang bagay na kailangan mo bago ko ipaalam sa iyo na pumunta?"

05 5. Mga Alternatibong Alok

Maaari kang magkaroon ng mga paraan bukod sa telepono na magagamit ng mga tao upang makipag-ugnay sa iyo. Maaaring kasama ng mga ito ang email, pag-text, web chat, o kahit na ang iyong sekretarya o katulong. Kung ang iyong tawag sa telepono ay mas mahusay na paglingkuran ng isa sa mga alternatibong paraan ng komunikasyon, pivot ang pag-uusap.

Halimbawa, kung ang isang email ay magiging isang mas madaling paraan upang matanggap ang parehong impormasyon, pagkatapos ay hilingin na tumawag sila ng tumawag sa iyong inbox:

"Pahihintulutan kita na pumunta ngayon ngunit narito ang aking email address kung kailangan mo ng iba pa."

Maaari mo ring ipaalam sa kanila kung paano sila makikipag-ugnay sa iyong katulong o sa taong maaaring mangasiwa ng mga karagdagang alalahanin o mga isyu. Mas mabuti pa, mag-alok na ilipat ang mga ito nang direkta sa taong iyon.

06 6. Gamitin Teknolohiya

Kung mayroon kang Caller ID, isulat ang mga numero ng telepono ng nakakasirang tumatawag sa isang listahan at panatilihing malapit ito sa telepono. Kapag nakita mo silang tumatawag, ipaalam ito sa pamamagitan ng voicemail at ibalik ang tawag sa pamamagitan ng email.