5 Mga Paraan Upang Magdala ng Reklamo sa Customer

Mahirap marinig na ang isang tao ay hindi nasisiyahan sa iyong mga produkto, serbisyo, karanasan sa pamimili, kawani, o mga serbisyo sa customer service, lalo na kapag nagtatrabaho ka nang husto upang gawin ang lahat nang tama. Ngunit ang isang reklamo sa customer ay ang perpektong pagkakataon upang bungkalin ang isip ng iyong target na madla at alisan ng takip ang mga lugar para sa pagpapabuti.

Narito ang limang mga paraan na maaari mong buksan ang isang reklamo sa customer sa isang mas mahusay na karanasan para sa iyong mga customer, isang pagkakataon upang mapabuti ang iyong negosyo at isang kapaki-pakinabang na karanasan sa pag-aaral para sa iyo.

1. Tiyakin agad ang Problema

Kung alam mo ang isang customer ay hindi masaya, huwag pansinin ito. Itanong kung ano ang nagiging sanhi ng kalungkutan at kung ano ang maaari mong gawin upang ayusin ang sitwasyon. Ang mas mahabang paghihintay mong dalhin ito, mas masahol pa ang makakakuha nito. Walang nagnanais na magkaroon ng hindi komportable na pag-uusap na ito, ngunit hindi lamang ang pagtugon sa isyu ay naglalagay sa iyo sa landas sa resolusyon, ngunit ang iyong pagpayag na harapin ito sa ulo ay sasabihin sa iyong mga customer na mahalaga sa iyo ang kanilang negosyo at sa huli ang kanilang kasiyahan.

2. Tanungin ang mga Karapatang Tanong

Hindi mo maaaring gawin ang pag-aayos ng negatibong sitwasyon hangga't mayroon kang ganap at tumpak na larawan ng kung ano ang naging mali para sa customer. Magtanong ng maraming mga katanungan upang makakuha ng isang hawakan sa mga inaasahan ng customer at kung saan ang iyong negosyo ay nahulog maikling. Ang pagtatanong sa mga tamang tanong at pakikinig sa customer ay makakakuha ka ng tamang mga sagot upang mapahusay mo ang reklamo nang epektibo.

Magandang ideya na tanungin ang iyong mga customer para sa feedback sa isang regular na batayan, kahit na walang problema. Ang kayamanan ng impormasyon na maaari mong makuha mula sa pananaw ng customer ay maaaring maging napakamahalaga, kaya isaalang-alang ang paggamit ng isang patuloy na proseso ng feedback upang magtungo off ang mga reklamo bago mangyari ang mga ito.

3. Mag-alok ng Do-Over

Kung ito ang iyong produkto na ang customer ay hindi nasisiyahan sa, bigyan siya ng isang bagong isa nang walang bayad upang makita kung na-aayos ang problema. Kung ang customer ay hindi nasisiyahan sa isang tiyak na serbisyo, muling bisitahin ang mga naghahatid at tingnan kung mayroong isang paraan na maaari mong mapabuti sa mga ito upang maging higit pa sa linya kung ano ang nais ng customer.

Kung ang customer ay hindi nasisiyahan sa komunikasyon ng kawani ng sub-par o isang negatibong karanasan sa serbisyo sa customer, humihingi ng paumanhin para sa sitwasyon at loop sa pangatlong tao upang mapabuti niya ang serbisyo na hindi gaanong kaysa-stellar.

4. Ayusin ang Proseso ng Komunikasyon

Ang bawat isa ay nakikipag-usap nang magkakaiba, at maaaring mahirap malutas ang isang sitwasyon na kung walang pulong ng mga isipan. Kung ang problema ay nagmumula sa miscommunication, subukan ang isang bagong format. Kung ikaw ay naghawak ng lahat ng bagay sa pamamagitan ng e-mail, mag-iskedyul ng isang tawag sa telepono upang makita kung maaari kang makakuha ng mga bagay-clear up voice-to-voice. Pagkatapos ng tawag, maaari mong ibuod ang pag-uusap at ipadala ang impormasyon sa customer sa isang e-mail. Ito ay magbibigay sa iyo ng dagdag na oportunidad upang matiyak na pareho ka sa parehong pahina.

5. Alamin kung Paano Pangasiwaan ang Mga Reklamo sa Publiko

Maraming pag-uusap sa serbisyo ng customer ang nangyayari sa pamamagitan ng social media mga araw na ito. Pagdating sa malungkot na mga customer na nagpapadala ng kanilang mga karaingan sa pamamagitan ng isang social platform, mayroong dalawang walang-no upang maiwasan. Una, huwag kailanman tanggalin ang reklamo mula sa iyong social profile. Hindi lamang iyan gagawin ang pakiramdam ng customer na hindi pinansin at mag-fuel ng mas maraming pampublikong bashing na maaaring makapinsala sa iyong brand, ngunit ipapadala din nito ang mensahe sa lahat ng iyong mga customer na hindi mo lang pinapahalagahan.

Ikalawa, huwag kang makipag-usap sa isang irate customer sa isang pampublikong forum. Mabilis na humihingi ng paumanhin at sabihin sa publiko ang malungkot na customer na gusto mong ayusin ang sitwasyon para sa kanya, pagkatapos ay ilipat ang pag-uusap sa labas ng telepono sa telepono o email. Sana, magagawa mong upang malutas ang sitwasyon, at ang malungkot na customer ay pumunta pampublikong sa kung paano masaya sila ngayon.

Ang mga reklamo sa customer ay maaaring maging mahirap na hawakan, ngunit may isang pilak na lining. Ang isang kostumer na nagrereklamo ay isa na gustong magpatuloy na bumili mula sa iyo. Ibinibigay lamang niya sa iyo ang mga pahiwatig na kailangan mong gumawa ng isang positibong pagbabago sa iyong negosyo. Yakapin ito at gamitin ang pananaw upang mapabuti ang karanasan para sa bawat isa sa iyong mga customer.