Kunin ang mga ito Bumalik sa Iyong Mga Tindahan ng Tindahan

Ito ay totoo, ito ay mas mura upang mapanatili ang isang customer kaysa sa makahanap ng isang bagong isa. Ito ay isang lumang kasabihan na tingian na nakatayo sa pagsubok ng oras. Ang CRM (customer relationship management) ay hindi kailanman naging mas madali sa mga sistema ng POS ngayon. Ang iyong data ng customer ay isang minahan ng ginto na naghihintay para sa iyo na hampasin.

Ipadala ang Iyong Mga Pinakamahusay na Customer isang Tala ng Salamat

Una, kumuha ng isang listahan ng iyong mga pinakamahusay na mga customer. Ihambing ang mga ito sa bilang ng mga tiket, hindi sa halaga ng dolyar. Masyadong maraming mga nagtitingi ang nag-iisip na ang kanilang "pinakamahusay" na mga customer ay ang mga na gumastos ng pinakamaraming pera. Ang katotohanan ay ang mga pinakamahusay na ang mga na dumating sa mas madalas. Ipinapakita ng pananaliksik, ang mas tapat (madalas na isinalin) ang customer ay sa iyong tindahan mas malamang na sabihin nila sa iba at magpadala ng negosyo sa iyong paraan.

Ikalawa, maghanda ng isang tanda ng pasasalamat para sa bawat isa sa kanila. Habang maaari mong ipadala sa kanila ang isang email, isang personal na nota (sulat-kamay) ay magiging makapangyarihan. Nakakuha kami ng napakakaunting sulat-kamay na sulat sa mga araw na ito. At kapag ginawa namin, ito ay may malaking epekto.

Ikatlo, labanan ang hinihimok na idiin ang kostumer na bumalik - ibig sabihin ay maglagay ng kupon sa card. Pasalamatan lang sila. Sabihin sa kanila kung gaano ninyo pinahahalagahan ang mga ito. Kung ikaw ay maglagay ng isang alok card, gawin itong malaking deal alok at hindi ang uri na inilagay mo sa pahayagan o direktang koreo para sa lahat ng iba pang mga customer.

Ang pagpapanatili ng iyong mga pinakamahusay na mga customer ay tapat ay susi. Minsan ay maaaring pakiramdam mo na ang katapatan ay patay sa tingian: Tila sa napakaraming kumpetisyon sa online at iba pang mga alternatibong retail outlet na tumalon sa mga mamimili mula sa lugar hanggang sa lugar. Ang katotohanan ay ginagawa nila. Gayunpaman, sa isang kamakailang pag-aaral ni Forrester, natagpuan nila na dalawang-katlo ng mga millennial ay mas gusto pa ring mamili sa isang brick at mortar store. Ngunit, dahil ang karanasan sa mga tindahan ay tulad ng online, walang tunay na insentibo na gawin ito. Isipin kung ano ang gagawin ng isang personal na tala.

Ipaalam sa Iba ang Gaano Kadalas Ninyo Ninyo Sila

Susunod, kumuha ng isang listahan ng mga customer na tumigil sa pagdating. Salain ito upang mapanatili ang isa o dalawang oras ng mga tao. Hinahanap mo ang mga mamimili na madalas na mamimili sa iyo, ngunit tila tumigil. Pagkatapos ay sundin ang parehong proseso tulad ng nasa itaas. Ipadala sa kanila ang isang personal na tala na nagsasabi sa kanila na napalampas mo sila. Ngunit sa bersyong ito, dapat mong isama ang isang insentibo. Malamang, ang customer na ito ay iniwan dahil sa isang isyu sa iyong tindahan, kaya kailangan nila ng isang insentibo upang bigyan ka ng isa pang pagsubok.

Huwag subukan upang malaman kung bakit sila umalis, ipaalam lamang sa kanila alam mo miss ang mga ito. Ang pagpapahalaga ay napupunta sa isang mahabang paraan sa mga tao. At kahit na hindi sila bumalik, sila ay magsasabi tungkol dito. Kung mayroon kang isang mahabang listahan ng mga customer upang maabot ang, hatiin ang workload ng pagsulat ng mga tala sa pagitan ng lahat ng iyong mga empleyado at mag-sign sa lahat sa ibaba.