Pahayag ng Misyon sa Amazon.com

01 Nakatuon sa Customer

Bilang ng 2017, ang Amazon ay pinangalanang # 1 sa corporate reputation sa isang Harris Poll na may higit sa 23,000 boto.

Ang kumpanya ay itinatag noong 1994 ni Jeff Bezos at namumuno sa Seattle. Orihinal na, nagsimula ang Amazon bilang isang online na tindahan ng libro, nagbebenta ng mga aklat-aralin para sa mga mag-aaral sa kolehiyo. Sa paglipas ng panahon, nagdagdag sila ng electronics, furniture at alahas. Ngayon, ang mega-retailer ay nagbebenta lamang tungkol sa anumang bagay na gusto ng isang customer sa online.

Maraming tao ang nag-iisip na ang Amazon ay tiklupin sa panahon ng pagsabog ng dot-com bubble, ngunit ang kumpanya ay nakaligtas at nagpunta upang maging isa sa mga pinakamalaking retailer sa Estados Unidos.

Sa paglipas ng panahon, ang kumpanya ay nakuha ng maraming iba pang mga tagatingi, pati na rin. Nagmamay-ari ito ngayon ng Zappos, Shopbop, Goodreads at iba pa. Inilunsad din ng Amazon ang sarili nitong mga linya ng produkto, kabilang ang mga Kindle e-reader, Amazon Prime, Echo at Fire tablet. Gumawa rin ito ng sarili nitong telebisyon at exclusives ng pelikula, at naging pangunahing kalipunan ng media.

Ang isa sa mga bagay na nagtatakda ng Amazon ay ang paggamit nito ng mga review na isinumite ng gumagamit. Hinihikayat ang mga pansariling pagsusuri ng produkto, na may mga gumagamit na nagsusumite ng kanilang karanasan, mga larawan o video. Ang diskarte na ito ay tumutulong sa iba pang mga customer na gumawa ng matalinong mga pagpapasya bago gumawa ng isang pagbili. Sa bawat buwan, mayroong higit sa 130 milyong bisita ang Amazon.com.

Sa nakalipas na mga taon, nagbago ang Amazon kung paano inaasahan ng mga customer na makatanggap ng mga paghahatid at mga online na order. Sa halip na umasa sa serbisyo sa koreo, gumagamit ang Amazon ng mga independiyenteng, ikatlong partido na nagpapadala.

At upang mapaunlakan ang mga order na nagmamadali, tulad ng dalawang oras na mga window ng paghahatid o parehong araw na pagpapadala, hinuhubog ng Amazon ang mga independiyenteng kontratista sa pamamagitan ng kanilang programang Amazon Flex. Ang diskarte na ito ay tumutulong sa kanila na mahigpit na tumutugon sa mga pangangailangan ng kostumer, anuman ang oras ng araw o araw ng linggo.

Mula sa mapagpakumbaba at napaka niche beginnings, ang Amazon ay pinalawak upang maging isa sa mga pinakamalaking at pinaka-mahusay na iginagalang na mga kumpanya sa bansa. At sa isang lumalagong presensya sa ibang mga bansa, ang Amazon ay nakaposisyon mismo na maging isang pangunahing pandaigdigang kumpanya. Sa paglago nito sa mga handog sa produkto, mga orihinal na produkto at programming at paghahatid ng serbisyo, ang Amazon ay nagpapakita ng potensyal na patuloy na lumalaki sa isang walang uliran scale.

Gayunpaman, ang tagumpay nito ay higit sa lahat dahil sa kanyang diskarte sa customer nito. Tulad ng inilarawan sa pahayag ng misyon nito, ang lahat ng ginagawa ng Amazon ay tungkol sa pagpapahusay sa karanasan ng kostumer.