Ang Mga Pangunahing Kaalaman ng Mga Mahahalagang tagapagpahiwatig ng Pagganap

Ang isang pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI) ay isang halaga na ginagamit upang subaybayan at sukatin ang pagiging epektibo. Kahit na ang ilan, tulad ng net profit margin, ay halos unibersal sa negosyo, ang karamihan sa mga industriya ay may sarili nitong mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap.

Ang ilang mga halimbawa ng mga KPI

Ang mga KPI ay intrinsically naka-link sa madiskarteng mga layunin ng isang kumpanya, Ginagamit ng mga Tagapamahala ang mga tagapagpahiwatig upang masuri kung sila ay nasa target habang nagtatrabaho sila patungo sa mga layuning iyon.

• Ang isang koponan sa pagbebenta ay maaaring subaybayan ang bagong kita, kabuuang kita, bagong kuha ng kostumer, average na laki ng deal, at sukat ng pipeline ng deal upang tasahin ang progreso patungo sa mga target ng kita ng korporasyon.
• Ang isang koponan ng suporta sa customer ay maaaring masukat ang average na on-hold na oras para sa mga customer at ang porsyento ng mga tawag na nagreresulta sa positibong post-call rating rating.
• Ang isang grupo ng pagmemerkado ay tumitingin sa kontribusyon ng mga benta na nakabase sa marketing na humahantong sa kabuuang kita sa paglipas ng panahon.
• Ang mga lugar ng produksyon ng negosyo ay sumusukat sa kahusayan ng mga proseso at iba't ibang sukatan ng kalidad.

• Sinusukat ng mga kagawaran ng mga mapagkukunan ng tao ang paglilipat ng empleyado ng empleyado sa iba pang kaugnay na mga sukatan

Ang mga tagapamahala at pangunahing stakeholder ay sinusubaybayan ang mga tagapagpahiwatig na ito sa paglipas ng panahon at nag-ayos ng mga plano at programa upang mapabuti ang KPIs sa suporta ng madiskarteng mga layunin ng kompanya.

Mga Nangungunang at Lagging Mga Tagapagpahiwatig

Ang pagbuo ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap ay parehong sining at agham. Ang layunin ay upang tukuyin ang mga hakbang na maaaring makabuluhan na makipag-ugnayan sa pagtupad ng mga pangunahing layunin.

• Lagging tagapagpahiwatig sukatin ang pagganap sa isang panahon na nakalipas. Ang mga panukat sa pananalapi ay mga klasikong halimbawa. Habang nagbabala ang karaniwang disclaimer, ang nakaraang pagganap ay hindi ginagarantiyahan ang mga pagbalik sa hinaharap.
• Mga nangungunang tagapagpahiwatig naglalaman ng patnubay tungkol sa mga resulta sa hinaharap. Halimbawa, ang pagtaas sa mga order para sa mga bahagi ng auto ay nagpapahiwatig ng pagtaas sa bagong produksyon ng auto at mga benta sa malapit na hinaharap.

Sa karamihan ng mga negosyo, ang layunin ay upang magkaroon ng tamang balanse ng nangungunang at pagkakahuli ng mga KPI.

Apat na Hamon

Ito ay hindi madali upang bumuo ng isang mataas na kalidad na hanay ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap. Nagtutulungan ang mga tagapangasiwa at mga eksperto sa pag-uugali upang debate at isaalang-alang ang tamang hanay ng mga panukala at ang kanilang kahalagahan-at may mga pitfalls.

1. Kung hindi malinaw ang estratehiya ng kumpanya at mga susi na layunin, ang mga tagapagpahiwatig nito ay tumutuon lamang sa mga resulta ng pananalapi. Ang sobrang pagkakaugnay sa mga tagapagpahiwatig sa pananalapi ay humahantong sa isang hindi balanseng at hindi kumpletong pagtingin sa kalusugan ng isang negosyo.
2. Ang mga hakbang na itinuturing na mahalaga sa isang lugar ng negosyo ay hindi maaaring matingnan na mahalaga sa iba.
3. Kung ang kabayaran ay nakatali sa mga pangunahing target ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap, ang mga kontrahan ng interes at malaki ang mga bias ay itinatag sa proseso.
4. Ang mga eksaktong pagsukat at pag-uulat ng mga tagapagpahiwatig ay maaaring mahirap o imposible kung ang panloob na sistema ng pag-uulat na sumusuporta sa kanila ay wala sa lugar.

Ang isang malusog na proseso para sa pagkilala at pagpapatupad ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay kinabibilangan ng isang kinakailangan na ang mga tagapamahala at iba pang mga taga-ambag ay regular na muling titingnan at baguhin ang mga hakbang. Ang prosesong pinong-tuning na ito ay nangangailangan ng oras at sigasig ng lahat ng partido.

Pagdidisenyo ng mga KPI

Kapag pumipili kung aling mga KPI ang maghahandog ng pinakamahalagang pananaw sa negosyo, magtanong ng ilang mga tanong upang mapanatiling nakatuon:

• Nakuha ba ang mga KPI na ito mula sa isang wastong diskarte?
• Simple ba silang naintindihan?
• Nauugnay ba sila, hindi lang ngayon, kundi sa paglipas ng panahon?
• Sila ay malinaw na tinukoy?
• Sila ay tumpak na sumasalamin sa proseso ng negosyo?
• Kasama ba nila ang mga kadahilanan o dami na maaaring kontrolin o impluwensiyahan ng negosyo?
• Nagtutuon ba sila sa pagpapabuti?
• Nag-aalok ba sila ng mabilis na feedback?

Ang mga KPI ay mas kapaki-pakinabang kapag inihayag nila ang mga uso sa paglipas ng panahon, sa halip na pagkuha ng isang KPI sa paghihiwalay. Ang pagpapanatili sa kanila ng tumpak, simple, at may-katuturan ay maaaring gantimpalaan ang isang negosyo na may kapaki-pakinabang na mga pananaw at patnubay.

Wastong Paggamit ng mga KPI

Ang isang maayos na binuo at ipinatupad na programa ng KPI ay nagtataglay ng mga regular na proseso ng pagrerepaso kung saan tinitiyak ng mga tagapamahala at iba pang mga stakeholder ang kahulugan ng mga resulta. Hindi mahalaga kung gaano positibo ang isang tagapagpahiwatig, kailangan itong pag-aralan at tasahin upang ulitin o patibayin pa ang pagganap.

Walang nag-iisang numero ng KPI na nag-iisa ang nagpapaliwanag kung paano ito nangyari o kung paano mapabuti. Gayunpaman, ang isang mahusay na natukoy na hanay ng mga KPI ay maaaring magsama ng mga numero na tumutukoy kung saan lumala ang mga kondisyon at kung paano ito mapapabuti. Gamit ang mga pananaw na ito, ang mga miyembro ng koponan ay maaaring gumawa ng pagkilos upang palakasin ang mga nangungunang tagapagpahiwatig at magmaneho ng mga pinabuting resulta sa hinaharap.

Ang isang simpleng paraan upang suriin kung ang isang KPI ay maaaring magamit nang maayos o nag-aalok ng makabuluhang data ay upang ilagay ito sa pamamagitan ng SMART filter. Ang bawat KPI ay dapat magkaroon ng:

• A Tiyak layunin
• Isang paraan upang Sukatin pag-unlad ng layunin
• Matamo, makatotohanang mga layunin
• Kaugnayan sa negosyo
• A Timeframe na may katuturan para sa kumpanya

Ang Bottom Line

Ang mga KPI ay katulad ng mga instrumento na sumusukat sa temperatura at presyon ng barometric. Alam na ang temperatura ay nadagdagan o nabawasan ay maaaring maging kawili-wili, ngunit mas kritikal ay alam kung ang isang bagyo ay napipintong. Ang mga KPI ay nagtutulungan upang magbigay ng mas kumpletong larawan.