Pagpapatupad ng Mga Programa ng Katapatan sa Mga Customer

Nagkakahalaga ng mas maraming gastos upang panatilihin ang mga umiiral na mga customer kaysa upang kumita ng mga bago. Isa sa mga pinakamahusay na paraan upang panatilihing pabalik ang mga customer para sa higit pa ay sa pamamagitan ng pagtatatag ng isang epektibong programa ng katapatan o gantimpala sa iyong retail store. Ang pinakamatagumpay na programa ay maingat na binuo upang mag-apela sa mga pinakamahusay na customer ng kumpanya, kaya mahalaga na maglagay ng maraming pag-iisip at pagpaplano sa proseso.

Pag-unawa sa Mga Benepisyo ng Programa ng Katapatan

Bago magsimula ang isang bagong programa ng katapatan, kilalanin ang iyong sarili sa pinakamahuhusay na benepisyo ng paglalagay ng isang tao sa pagkilos. Ang mga programang gantimpala ng mahusay na pagpapatupad ay maaaring hikayatin ang mga tapat na mga customer na gumastos nang higit pa, at maaari nilang maakit ang mga bagong customer na may kapana-panabik at mahalagang mga gantimpala. Maaari rin nilang ibalik ang mga kapaki-pakinabang na kostumer na nagtatanggol sa ibang mga tatak. Ang ganitong mga programa ay nagbibigay ng mga kailangang-kailangan na pananaw sa mga gawi sa paggastos ng mga customer, at ang impormasyong ito ay maaaring magamit upang maayos ang iyong diskarte sa pagmemerkado.

Phase One: Pagpaplano ng Programa ng iyong Katapatan

Ang tagumpay ng iyong programa ng katapatan ay nababatay sa kung gaano kahusay ang iyong plano. Ang mga hakbang na kailangan mong gawin ay maaaring mag-iba depende sa iyong negosyo, ngunit karaniwan ay kasama ang:

• Magtatag ng Mga Layunin: Ano ang iyong mga motibo para sa pagbuo ng isang programa ng katapatan? Kung mayroon kang isang malaking pool ng mga tapat at pinakinabangang mga customer, ang iyong pangunahing layunin ay upang gumawa ng mga transaksyon sa kanila kahit na mas kapaki-pakinabang. Kung nawala mo ang mga dating tapat na mga kostumer sa mga katunggali, ang iyong pangunahing layunin ay maaring pag-akit ang mga ito sa mga inaasahang gantimpala. Pagkatapos ay muli, baka gusto mo lamang mag-ani ng mga mumunti na benepisyo ng pagsubaybay sa mga pagbili at transaksyon ng mga customer sa mas detalyadong antas.
• Kilalanin ang mga Key Customer: Kilalanin kung sino ang iyong pinakamahusay na mga customer. Ang kakayahang kumita ay kung ano ang binibilang dito. Basta dahil ang isang customer ay nagbebenta mula sa iyo regular ay hindi nangangahulugan na ikaw ay paggawa ng marami off ang mga transaksyon. Ang pinakamadaling paraan upang makilala ang iyong pinaka-tapat at pinakinabangang mga customer ay sa pamamagitan ng isang CRM system. Ang sistemang ito ay magkakaroon din ng madaling gamiting pagpapatupad at pamamahala ng iyong loyalty program.

• Tukuyin ang Tulad ng mga Customer Tungkol sa Iyong Mga Produkto: Sa pamamagitan ng pag-unawa kung ano ang iyong mga pinaka-tapat na mga customer tulad ng tungkol sa iyong mga produkto, maaari kang bumuo ng premyo na talagang apila sa kanila. Ito ay mahalaga sa patuloy na tagumpay ng iyong programa ng katapatan. Habang ikaw ay sa ito, subukan upang malaman kung aling mga produkto ay karaniwang binili magkasama. Ang mga pananaw na ito ay makatutulong sa iyo na magkaroon ng mga kapaki-pakinabang na gantimpala upang mapanatili ang iyong mga customer para sa higit pa.
• Pumili ng Uri ng Programa: Isaalang-alang ang mga gawi ng paggasta ng iyong mga customer upang malaman ang isang programa ng katapatan na pinakamahusay na nababagay sa kanilang mga pangangailangan. Habang ang iyong loyalty program ay maaaring at dapat makatulong sa iyo na makakuha ng mga mahahalagang pananaw, ito ay dapat na user-sentrik sa lahat ng iba pa. Magiging available ba ang iyong programa sa lahat ng mga customer, o ito ay sa pamamagitan ng imbitasyon lamang? Magtipon ba ang mga customer ng mga puntos na maaaring matubos para sa mga espesyal na alok? Ito ay karaniwang pinakamahusay na pumili ng isang programa na nagbibigay-daan sa iyo upang makihalubilo at tumutugma sa iba't ibang aspeto batay sa mga kagustuhan ng mga customer.

• Magpasya Kung Paano Mo Subaybayan ang Paglahok: Ano ang gagawin mo sa impormasyon na nakuha mo sa pamamagitan ng iyong programa ng katapatan? Ang CRM (customer relationship management) software ay maaaring gamitin upang magkaroon ng kahulugan ng lahat ng ito nang mabilis at tumpak. Pag-usapan kung paano mo susukatin ang tagumpay ng iyong programa upang matiyak na hindi mo aksaya ang oras at pera para sa wala.

Dalawang Bahagi: Pagbuo ng Programa ng Katapatan Mo

Ito ay kung saan ang iyong maingat na pagpaplano ay magbabayad. Sa panahon ng phase ng pag-unlad, gagawin mo ang mas mahusay na mga detalye ng iyong programa. Ang ilang mga bagay na dapat isaalang-alang habang ginagawa mo ito ay kasama ang:

• Panuntunan: Ang iyong programa ng katapatan ay dapat magsama ng malinaw, tapat na mga panuntunan. Ang lahat ng mga empleyado ay dapat na malaman ng mga ito. Dapat din silang maging madali para maunawaan ng mga customer.
• Gantimpala Salapi: Paano mo gagantimpalaan ang iyong mga customer para sa pakikilahok sa iyong programa ng katapatan? Maraming mga kumpanya ang gumagamit ng mga card ng regalo; ang iba ay may mga gantimpala at mga kupon na nakalimbag sa mga resibo. Gayunpaman, ang iba ay gumagamit ng mga electronic coupon o nagbibigay sa mga customer ng opsyon sa pag-print ng mga certificate at mga kupon mula sa bahay. Pumili ng isang pera na madaling pamahalaan. Gaya ng lagi, panatilihing isip ang mga gawi ng iyong mga customer. Kung hindi sila partikular na tech-savvy, halimbawa, ito ay marahil pinakamahusay na upang manatili sa nasasalat na mga bagay tulad ng mga card ng regalo at mga kupon ng papel.
• Komunikasyon: Gamitin ang alam mo tungkol sa iyong mga tapat na mga customer upang maitaguyod ang isang epektibo at mahusay na paraan ng pakikipag-usap tungkol sa programa ng katapatan sa kanila. Sa mga araw na ito, pinapayagan ng maraming tagatingi ang mga customer na lumikha ng mga online na account na maaaring magamit upang subaybayan ang mga premyo. Kung gusto mong maging sa pagputol gilid, bagaman, isaalang-alang ang pagbuo ng isang mobile na diskarte para sa iyong mga premyo programa. Nagbubukas ito ng mga bagong pagpipilian tulad ng mga check-in at mga mobile na kupon rin. At pinapayagan ang iyong customer na gamitin ang kanyang paboritong device upang mamili.

Phase Three: Pagsubok ng Programa ng iyong Katapatan

Kahit na iyong pinlano at binuo ang iyong programa ng katapatan na may matinding pag-aalaga, ang mga bagay ay maaari at magigipit sa maagang yugto. Samakatuwid, ang malawak na pagsusuri ay dapat isagawa. Kung hindi man, pinatatakbo mo ang panganib na hindi makuha ang pera na iyong ginugol, sinisira ang iyong tatak, nakaharap sa legal na problema o kahit na nawawalan ng tapat na kalooban ng iyong mga pinakamahusay na kostumer.

• Magsimula Sa Programa ng Pilot: Simulan ang iyong programa ng katapatan sa isang maliit na antas sa pamamagitan ng paggawa nito sa isang limitadong bilang ng mga tao sa simula.Ang programang ito ng pilot ay dapat na inaalok sa iyong pinakamahusay at pinaka-kapaki-pakinabang na mga customer upang matiyak na ito ay nasa tamang track.
• Ayusin ang mga bug: Ang isang bagay ay sigurado: Magkakaroon ng mga bug sa iyong programa ng katapatan sa simula. I-work out ang mga ito bago gawin ang programa na magagamit sa isang mas malawak na madla.
• Pumunta Live: Matapos subukan ang iyong programa ng gantimpala at mag-ehersisyo ang anumang mga isyu na iyong natuklasan, ikaw ay magiging handa hangga't maaari. Sa mga araw at linggo na humahantong sa pasinaya ng iyong programa, palaguin ito nang husto. Ipagbigay-alam ito ng mga empleyado sa mga tao sa checkout, at siguraduhin na patuloy na gawin ito kapag ito ay nawala.

Phase Four: Pamamahala at Pagpapabuti ng Programa ng iyong Katapatan

Walang linya ng tapusin pagdating sa mga programa ng katapatan. Ang pinakamatagumpay at kapaki-pakinabang na mga programa ay patuloy na sinusubaybayan at napabuti sa paglipas ng panahon. Habang nakakuha ka ng bagong impormasyon tungkol sa iyong mga customer sa pamamagitan ng kanilang mga aktibidad sa programa, maaari kang makagawa ng mga bagong paraan upang makisali sa kanila upang hikayatin ang higit pang pinakinabangang mga transaksyon.

• Ilagay ang Data na Kinukuha mo sa Mabuting Paggamit: Ang data na iyong nakukuha ay maaaring gamitin sa tila walang hangganang paraan. Gamitin ito upang subaybayan kung aling mga customer ang tumutugon sa pinaka-paborable sa mga tiyak na alok. Kilalanin ang mga item na binili nang magkasama at gagamitin ang impormasyong iyon upang itaguyod ang cross-purchasing. Lumikha ng mga bagong antas ng paggastos at bumuo ng mga gantimpala na hinihikayat ang mga mamimili na lumipat sa mga ito. Bumuo ng mga personalized na premyo batay sa mga indibidwal na mga customer at mga gawi sa paggastos. Walang dulo sa mga posibilidad pagdating sa paggamit ng malalim na impormasyon.
• Sukatin ang Iyong Mga Resulta: Huwag kailanman magpahinga sa iyong mga kagustuhan pagkatapos ipatupad ang isang epektibong programa ng katapatan. Tiyakin na ang mga customer ay magsimulang kumita ng gantimpala sa lalong madaling panahon na sila ay nagpatala. Ito ay magbibigay sa iyo ng isang mas mahusay na ideya kung gaano kahusay ang iyong programa ay gumagana. Paano nakikibahagi ang iyong mga customer? Nagiging mas tapat ba sila, mas tapat o namamalagi tungkol sa pareho?
• Gumawa ng Mga Pagpapabuti at Pagsasaayos ayon sa Kinakailangan: Sa anumang programa ng katapatan, ang ilang mga gantimpala at mga alok ay magtatagumpay, at ang iba ay mahulog flat. Habang sumusukat at sinusubaybayan ang iyong mga resulta, ayusin at pahusayin ang iyong programa kung kinakailangan upang matiyak na patuloy na naghahatid ng mga benepisyo para sa iyong negosyo.

Mayroong higit pa sa pagbuo ng isang epektibong programa ng katapatan kaysa sa una ay nakakatugon sa mata. Gayunpaman, ang lahat ng mga legwork ay magkakaroon ng mahusay na halaga kapag nakaka-retain ang iyong mga pinaka-tapat na customer, maakit ang mga bago at ibalik ang mga naiwan. Sa isang mahusay na binuo na programa ng katapatan, lahat ay nanalo: Makakakuha ka ng napakahalagang mga pananaw na makakatulong sa iyong mapahusay ang iyong diskarte sa pagmemerkado, at ang iyong mga customer ay may napakalakas na dahilan upang manatiling tapat sa iyong negosyo.

Si Chris Allen ay isang nangungunang awtoridad sa mga sistema ng POS at naghahatid ng na-customize na halaga sa mga tingian na negosyo sa pamamagitan ng software. Naghahain si Chris bilang BePoz Chief Executive Officer, isang pasadyang punto ng pagbebenta ng software provider.