Ang 5 Uri ng Mga Customer - Palakihin ang Katapatan ng Customer

Sa industriya ng tingian, tila baga kami ay patuloy na nahaharap sa isyu ng pagsisikap na makahanap ng mga bagong customer. Karamihan sa atin ay nahuhumaling sa pagtiyak na ang aming advertising, display, at pagpepresyo ay "sumisigaw" upang maakit ang bagong negosyo. Ang pagtuon sa pagtataguyod ng mga bagong customer upang madagdagan ang mga benta ay tiyak na masinop at kinakailangan, ngunit, sa parehong oras, maaari itong pasakitan nakakasakit sa amin. Samakatuwid, ang aming focus ay dapat na maging sa mga tapat na customer - ang 20 porsiyento ng aming mga kliyente na kasalukuyang ang aming pinakamahusay na mga customer.

Sa tingian, ang ideyang ito ng pagtuon sa mga pinakamahusay na kasalukuyang mga customer ay dapat na makikita bilang isang on-pagpunta pagkakataon. Upang mas mahusay na maunawaan ang makatwirang paliwanag sa teorya na ito at harapin ang hamon sa pagtaguyod ng katapatan ng customer, kailangan nating iwaksi ang mga mamimili sa limang pangunahing uri ng mga customer:

1. Tapat na mga customer: Kinakatawan nila ang hindi hihigit sa 20 porsiyento ng aming customer base, ngunit bumubuo ng higit sa 50 porsiyento ng aming mga benta.
2. Mga Custom na Discount: Mamimili sila nang madalas sa aming mga tindahan, ngunit gawin ang kanilang mga desisyon batay sa laki ng aming mga markdown.
3. Mga Customer na Impulse: Hindi nila kailangang bumili ng isang partikular na item sa tuktok ng kanilang "Gagawin" listahan, ngunit pumasok sa tindahan sa isang kapritso. Sila ay bumili ng kung ano ang mukhang magandang sa oras.
4. Mga Kailangang Batay sa Mga Kustomer: Mayroon silang isang partikular na intensyon na bumili ng isang partikular na uri ng item.

1. Mga Customer na Wandering: Wala silang tiyak na pangangailangan o pagnanais sa isip kapag pumasok sila sa tindahan. Sa halip, gusto nila ang isang pakiramdam ng karanasan at / o komunidad.

Kung seryoso kami sa pagpapalaki ng aming negosyo, kailangan naming ituon ang aming pagsisikap sa mga tapat na customer at merchandise ang aming tindahan upang magamit ang mga mamimili ng salpok. Ang iba pang tatlong uri ng mga customer ay kumakatawan sa isang segment ng aming negosyo, ngunit maaari din silang maging sanhi sa amin upang maling direkta sa aming mga mapagkukunan kung namin ilagay masyadong maraming diin sa mga ito.

Narito ang isang karagdagang paglalarawan ng bawat isa sa mga uri ng customer at kung paano haharapin ang mga ito:

Tapat na mga customer

Siyempre, kailangan naming makipag-usap sa mga kostumer na regular sa pamamagitan ng telepono, koreo, email, social media, atbp. Ang mga taong ito ay ang mga maaaring at dapat na makaimpluwensya sa aming mga pagbili at pagpapasya sa merchandising. Wala nang magagawa ng isang tapat na customer na mas mahusay kaysa sa paghingi ng kanilang input at pagpapakita sa kanila kung magkano ang iyong pinahahalagahan. Sa aking isip, hindi ka na makakagawa ng sapat para sa kanila. Maraming mga beses ang higit na gagawin mo para sa kanila, mas masasabi nila sa iyo ang iba. Ang positibong salita ng bibig ay ginto para sa negosyo.

Discount Customers

Tinutulungan ng kategoryang ito na matiyak na ang iyong imbentaryo ay nakabukas at, bilang isang resulta, ito ay isang pangunahing kontribyutor sa daloy ng salapi. Gayunpaman, ang parehong pangkat na ito ay kadalasang nakakulong na nagkakahalaga ng pera dahil mas gusto nilang ibalik ang produkto. (Tingnan ang Mga Tip para sa Paghawak ng Mga Return ng Store.)

Mga Customer na Impulse

Maliwanag, ito ang bahagi ng aming mga kliente na gusto nating maglingkod. Walang mas kapana-panabik kaysa sa pagtulong sa isang mamimili ng salpok at pagkakaroon ng pagtugon sa kanila sa aming mga rekomendasyon. Nais naming i-target ang aming mga display papunta sa pangkat na ito dahil magbibigay ito sa amin ng isang malaking halaga ng pananaw ng customer at kaalaman.

Mga Kailangan sa Batay na Mga Kustomer

Ang mga tao sa kategoryang ito ay hinihimok ng isang tiyak na pangangailangan. Kapag pumasok sila sa tindahan, titingnan nila upang makita kung maaari nilang mapuno ang pangangailangan na mabilis. Kung hindi, sila ay umalis kaagad. Bumili sila para sa iba't ibang mga kadahilanan tulad ng isang partikular na okasyon, isang partikular na pangangailangan, o isang ganap na punto ng presyo. Habang mahirap na masiyahan ang mga taong ito, maaari rin silang maging tapat na mga mamimili kung sila ay mahusay na inalagaan. Ang mga salespeople ay hindi maaaring mahanap ang mga ito upang maging isang pulutong ng masaya upang maglingkod, ngunit, sa dulo, maaari silang madalas na kumakatawan sa iyong pinakadakilang mapagkukunan ng pang-matagalang paglago.

Mahalagang tandaan na ang mga customer na nakabatay sa pangangailangan ay madaling mawawala sa mga benta sa Internet o ibang retailer. Upang mapaglabanan ang banta na ito, kinakailangan ang positibong personal na pakikipag-ugnayan, karaniwan mula sa isa sa iyong mga nangungunang mga salespeople. Kung ang mga ito ay ginagamot sa isang antas ng serbisyo na hindi magagamit mula sa web o ibang lugar ng tingi, mayroong isang napakalakas na pagkakataon na gawing tapat na mga kostumer ang mga ito. Para sa kadahilanang ito, ang mga customer na nakabatay sa pangangailangan ay nag-aalok ng pinakamalaking potensyal na pangmatagalan, na higit pa sa segment ng mga customer.

Mga Pasahero sa Wandering

Para sa maraming mga tindahan, ito ay ang pinakamalaking segment sa mga tuntunin ng trapiko, habang sa parehong oras, sila ay bumubuo sa pinakamaliit na porsyento ng mga benta. May ay hindi isang buong maraming maaari mong gawin tungkol sa grupong ito dahil ang bilang ng mga wanderers ikaw ay hinihimok ng higit pa sa pamamagitan ng iyong lokasyon sa tindahan kaysa sa anumang bagay.

Tandaan, gayunpaman, na bagaman hindi sila maaaring kumakatawan sa isang malaking porsyento ng iyong mga kagyat na benta, ang mga ito ay isang tunay na boses para sa iyo sa komunidad. Maraming mga wanderers shop lamang para sa pakikipag-ugnayan at karanasan ito ay nagbibigay sa kanila. Ang pamimili ay hindi naiiba sa kanila kaysa sa isang tao na pumunta sa gym nang regular. Dahil ang mga ito ay naghahanap lamang para sa pakikipag-ugnayan, ang mga ito ay masyadong malamang na makipag-usap sa iba ang karanasan nila sa tindahan. Samakatuwid, bagaman hindi maaaring bale-walain ang mga nawawalang mga customer, ang oras na ginugol sa kanila ay kailangang mababawasan.

Paglilingkod sa Limang Uri ng Mga Kustomer

Ang tingian ay isang sining na nai-back up ng agham. Ang agham ay ang impormasyon na mayroon kami mula sa mga pinansiyal sa data ng pananaliksik (ang "mga bagay sa backroom"). Ang sining ay sa kung paano namin gumana sa sahig: aming merchandising, ang aming mga tao, at, sa huli, ang aming mga customer. Para sa ating lahat, ang presyur sa presyur ay hindi kailanman naging mas malaki at ito lamang ay magiging mas mahirap.Upang maging matagumpay, kakailanganin nito ang pasensya at pag-unawa sa pag-alam sa aming mga customer at mga pattern ng pag-uugali na nagpapatuloy sa kanilang proseso ng paggawa ng desisyon.

Ang paggamit ng pang-unawa na ito upang tulungan ang diskwento, salpok, pangangailangang kailangan, at maging ang mga nag-iingat na mga customer sa mga tapat ay makatutulong na palaguin ang aming negosyo. Kasabay nito, tinitiyak na ang positibong karanasan ng aming mga tapat na customer sa tuwing ipapasok nila ang aming tindahan ay magsisilbi lamang upang madagdagan ang aming mga kita sa ilalim-linya.

Kailangan mo ng mga tip sa kung paano magbigay ng mas mahusay na serbisyo sa customer? Tingnan ang:

8 Panuntunan para sa Magandang Serbisyo sa Customer

Paano Magkaloob ng Serbisyo sa Customer na Outshines iyong mga kakumpitensya

Mga Tip sa Serbisyo ng Customer Mula sa Dalawang Nangungunang Mga Tagatingi

Mga Tip sa Pagtugon sa Telepono upang Manalo ng Negosyo

Ang Maayos na Serbisyo sa Customer Nangangahulugan ng Pagkawala ng Labanan