Paano Mag-apoy ng isang Employee sa Mga 5 Hakbang

Ang bawat tao sa tingian ay nasa lugar na ito. Inupahan mo ang isang taong naisip mong magiging isang rock star. Nagsimula ang mga ito ng mahusay, ngunit dahan-dahan at tiyak na nagsimula ang kanilang pagganap upang lumala. Ang kanilang saloobin at pag-uugali ay nagsisimula upang makaapekto sa moral at ang pag-uugali ng iba pang mga empleyado. At nakuha mo lamang ang isa pang reklamo sa customer sa kanila. Panahon na upang sunugin ang mga ito, ngunit ano ang gagawin mo?

Narito ang limang mga tip upang matulungan kang mag-navigate nang mahusay sa desisyon na ito:

1. Suriin ang Iyong Sarili

Kapag nakarating ka sa punto ng pagpapaputok ng isang empleyado, dapat mong makita ang iyong sarili sa mirror at sabihin na nagawa mo ang lahat ng magagawa mo upang i-save ang mga ito. Sa ibang salita, hindi makatarungan sa empleyado na ipaalam sa kanila kung hindi mo matupad ang iyong katapusan ng bargain. At ang tawad na iyan ay upang sanayin, coach at magtuturo sa kanila sa tagumpay sa iyong tindahan.

Sa tingian, lalong lalo na ang paglilipat ng tungkulin ay napakalaki na malamang na lumipat nang mabilis sa mga desisyong ito. Bakit mahalaga ang pagsuri sa iyong sarili? Para sa dalawang kadahilanan: Una, dahil ito ay isang katinuan check para sa iyo bilang boss. Minsan kami ay nabigo sa isang empleyado, ngunit hindi kasalanan ng empleyado. Ginagawa nila ang kanilang "pinakamahusay". Pangalawa, kung maaari mong sabihin walang duda na ikaw at ang kumpanya ay tapos na ang lahat sa iyong kapangyarihan, pinoprotektahan mo ang iyong sarili mula sa posibleng legal na pagkilos. Kukunin ko ang pag-uusap nang higit pa tungkol sa na sa isang bit.

Ngunit pakikitungo natin sa unang dahilan ang ilan pa.

Kapag nakikipag-usap ako sa mga empleyado tungkol sa kanilang pag-uugali, alam mo ba kung ano ang dahilan kung bakit ang kanilang dahilan ay hindi nila ginagawa kung ano ang dapat nilang gawin? Ito ay dahil iniisip nila sila ay ginagawa kung ano ang dapat nilang gawin. Tama iyan, hindi nila sinusubukan na gumawa ng masama; sa palagay nila ginagawa nila nang maayos. Ang pinakamalaking balakid sa karanasan ng kostumer ay ang mga empleyado ay nag-iisip ng mga inaasahan sa pagpupulong (nagbibigay-kasiyahan sa isang customer) ay sapat; na gumagawa sila ng magandang trabaho. Ngunit mas gusto pa ng mga customer ngayon. Gusto nila ang kanilang mga inaasahan ay lumampas.

Kaya maaaring masaktan ng mga empleyado ang kanilang mga bosses pagdating sa karanasan ng kostumer. Ngunit ito ay tunay na kakulangan ng pagkakahanay sa pagitan ng kung ano ang gusto at inaasahan ng may-ari ng tindahan at kung ano ang naiintindihan ng empleyado sa nais ng may-ari ng tindahan.

Kaya, sa pamamagitan ng pagtingin sa salamin at pagtatanong sa iyong sarili kung nagawa mo na ang lahat ng iyong makakaya, alam mo na ito ay isang kasalanan sa empleyado at hindi sa iyong pamamahala. At dahil naiintindihan mo na kung minsan ang pag-uugali ng isang empleyado ay hindi sadyang masama, ang unang hakbang na ito ay napakahalaga.

Ang pangalawang dahilan na sinabi ko na mahalaga ito ay ang legal na proteksyon. Kadalasan, ang isang empleyado ay maaaring makaramdam na siya ay napatalsik na mali at humingi ng legal na aksyon. Nag-file sila ng isang mali na pag-aalis ng suit laban sa iyo at sa iyong retail store. Kahit na ikaw ay nasa isang "Sa-ay" estado (ibig sabihin ang mga empleyado ay tinanggap sa kalooban na walang garantiya ng trabaho) maaari ka pa ring sued.

Ang ilan sa mga susunod na hakbang ay tutulong sa iyo na maprotektahan ang iyong sarili sa mga siutaons. Ngunit totoo lang, para sa akin, nais kong tiyakin na ginagawa ko ang tamang bagay. Kahit na ang empleyado ay nahuli sa pagnanakaw, ako pa rin ay may isang hard oras pagpapaputok sa kanila. Ang katotohanan ay hindi mo lang tinapos ang isang empleyado. Pinutol mo ang kabuhayan ng isang tao at sinira ang kanilang pagmamataas.

Isaalang-alang ito, kung ang iyong empleyado ay kasal, wala na silang paraan upang suportahan ang kanilang pamilya. Ang pagpapaputok sa kanila ay hindi lamang nakakaapekto sa empleyado, kundi pati na rin sa kanyang pamilya. At anumang oras mawawalan ka ng trabaho, ito ay isang malaking pagbaril sa iyong pagmamataas. Nakakahiya at hindi isang lugar na gusto ng sinuman na gusto. Kaya, nang tumingin ako sa salamin, iniisip ko ang pamilya ng isang tao. Maaari ko bang tingnan ang mga ito sa mga mata at sabihin ko ginawa ang lahat ng magagawa ko. Mahirap yan. Ngunit talagang pinipilit kang gawin ang labis.

2. Dokumento. Dokumento. Dokumento.

Sa bawat oras na nagpapakita ang empleyado ng hindi wastong pag-uugali o hindi magandang pagganap, idokumento ito. Una, pagdating ng oras upang umupo sa empleyado, mayroon kang mga detalye upang talakayin. Ang katotohanan ay, ang isang empleyado ay kumilos na nagulat sa iyong harapin ang mga ito. At ang kanilang bersyon ng "kasaysayan" ay laging naiiba kaysa sa atin. Ang pagkakaroon ng iyong mga katotohanan sa linya muna ay mag-alis ng sandata sa kanila at gawin ang mga pulong na magkano ang mas malinaw.

Gayundin, isaalang-alang na ang mas dokumentadong ebidensiya na mayroon ka ng mahinang pag-uugali, mas mahirap para sa empleyado na itulak at mas malamang na humingi ng legal na aksyon bilang isang resulta. Ang bilang ng kadahilanan na ang isang empleyado ay nanalo ng isang maling tuntunin sa pagtatapos ay kakulangan ng dokumentasyon.

3. Tumuon sa Pag-uugali

Ang isa sa mga pinakamalaking pagkakamali na nakikita ko sa mga nagtitingi ay ang pag-aarkila at sunog batay sa saloobin. Lahat ng tungkol sa saloobin ay sasabihin nila sa akin. Buweno, ang problema sa iyan ay ang saloobin ay subjective. Paano mo masusukat ang isang magandang saloobin o isang masamang tao? Hindi ba ang opinyon ng bawat isa sa saloobin ay naiiba?

Kahit na ang pagganap ay maaaring nakatali sa pag-uugali. Halimbawa, kung kinakailangan kong mapanatili ang 10 porsiyento ng aking kabuuang mga benta sa mga aksesorya, pagkatapos ay sa halip na maglathala ng mga accessories sa ibaba 10 porsiyento, subukan ang "kabiguang mag-alok ng mga aksesorya ng mga customer para sa kanilang pagbili na nakabalangkas sa mga tungkulin at responsibilidad sa trabaho."

Ang huling pag-iisip sa puntong ito, ang saloobin ay hindi magtatagal sa korte. Kaya kung makakakuha ka ng isang disgruntled empleyado, pagkatapos ay maaari nilang maghain ng kahilingan. At walang makapagpukaw ng isang natapos na empleyado nang higit sa pagtatalakay ng saloobin. Walang isa sa atin ang nag-iisip na ang saloobin ay masama.

4. Magkaroon ng isang Witness

Ang balita ng pagwawakas ay hindi madali upang maihatid o marinig. Laging magkaroon ng isang saksi sa kasalukuyan. Sa tingian, ito ay maaaring nakakalito. Kadalasan beses, mayroon ka lamang isa o dalawang iba pang empleyado, kaya mahirap.Una, ang testigo ay dapat na isang empleyado ng iyong tindahan. Huwag anyayahan ang iyong ina o kaibigan na umupo sa iyo. Bilang isang maliit na may-ari ng negosyo, madalas mong ginagamit ang pamilya upang tumulong, ngunit hindi ito isa sa mga panahong iyon.

Ang saksi ay hindi nagsasalita. Ito ay mahalaga. Hindi sila nagdadagdag sa pulong o nagbabahagi ng anumang mga saloobin. Sila ay nakikinig at nanonood. Ang mga ito ay ang iyong mga mata at tainga sa kaso na ito ay napupunta sa pagsubok.

Ikalawa, subukan upang tumugma sa kasarian ng empleyado. Kaya kung natatapos mo ang isang lalaki na empleyado, magkaroon ng isa pang lalaki na naroroon. Ito ay palaging magandang kasanayan.

5. Tiyaking Hindi Ito ang Unang Pagpupulong

Huwag kailanman lumipat sa pagwawakas nang hindi kaagad magbigay ng empleyado ng isang pagkakataon upang malutas. Halimbawa, kung ang kanilang mga benta ay bumaba para sa dalawang tuwid na buwan (ibig sabihin sa ibaba ng quota) pagkatapos ay may sesyon ng pagtuturo sa kanila at bigyan sila ng pagkakataong iwasto ang kanilang pagganap.

Ang tanging oras na dapat mong magkaroon ng pagpupulong na ito ay pagkatapos ng mga miting ng Pagtuturo at ang pagiging maagap na pinag-usapan at sumang-ayon sa empleyado upang itama ang pag-uugali na naipasa. Malinaw, ang pagbubukod sa patakarang ito ay kapag ang mga dahilan para sa pagwawakas ay mga pagkilos tulad ng pagnanakaw o panliligalig sa sekswal.

Ang pagpapaputok ng isang empleyado sa tingian ay bahagi ng trabaho. Kung nagmamay-ari ka ng isang tindahan, kailangan mong sunugin ang mga tao. Ito ay bahagi lamang ng paggawa ng negosyo. Magiging maganda kung ang bawat empleyado ay naging kahanga-hangang bilang kanilang resume at pakikipanayam. Ngunit ang katotohanan ay, tinatayang estadistika na ang halos 40 porsiyento ng isang resume ay mali at sinuman ay maaaring "pekeng" ito sa pamamagitan ng isang pakikipanayam.

Gawin ang iyong angkop na pagsisikap. I-dokumento ang pag-uugali. Suriin ang iyong sarili bago gumawa ng desisyon at kumuha ng isang saksi upang tulungan ka.