Mga Tip para sa Magbigay ng Napakahusay na Serbisyo sa Customer

Ang mahusay na serbisyo sa customer ay lumilikha ng mga tapat na customer para sa buhay; mga customer na gustong sumangguni sa iyong negosyo sa mga kaibigan, pamilya at kasamahan. Ang pagbibigay ng ganitong uri ng mahusay na serbisyo sa customer ay nagsisimula sa isang tunay na pagnanais na tamasahin ang iyong mga customer, ngunit mayroon ka ring mag-isip na lampas sa pagbebenta ng iyong mga produkto o serbisyo. Kailangan mong isaalang-alang ang karanasan ng pinagsama-samang karanasan ng iyong mga customer kapag binibisita nila ang iyong tindahan o website, kung ano ang iniisip at nadarama nila, at kung ano ang maaari mong gawin upang gawin itong mas mahusay.

Narito ang siyam na mga paraan na maaari kang matuto nang higit pa tungkol sa iyong mga customer at magsimulang gumawa ng isang pattern ng mahusay na serbisyo sa customer sa iyong maliit na negosyo.

01 Alamin ang Iyong Produkto o Serbisyo

Upang makapagbigay ng mahusay na serbisyo sa customer, kailangan mong malaman kung ano ang iyong ibinebenta, sa loob at sa labas. Siguraduhin mo - at lahat ng iyong mga kawani na nakaharap sa customer - alam kung paano gumagana ang iyong mga produkto o serbisyo. Magkaroon ng kamalayan sa mga pinaka-karaniwang tanong na hinihiling ng mga customer, at alam kung paano bigkasin ang mga sagot na mag-iiwan sa kanila na nasiyahan.

02 Maging Friendly

Tulad ng sinasabi nila, ang customer service ay nagsisimula sa isang ngiti. Kapag nasa sitwasyon ka sa mukha, ang isang mainit na pagbati ay dapat na ang unang bagay na nakikita at naririnig ng iyong mga customer kapag humingi sila ng tulong. At kahit na paghawak ng mga kahilingan sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng telepono, ang isang ngiti ay maaaring dumating sa iyong boses, kaya siguraduhing handa ka nang maging mapagkaibigan.

03 Say Thank You

Ang pasasalamat ay hindi malilimutan, at maaari itong paalalahanan ang iyong mga customer kung bakit sila ay nag-shop sa iyong tindahan o tinanggap ang iyong kumpanya. Anuman ang uri ng negosyo na mayroon ka, sinasabi salamat sa iyo pagkatapos ng bawat transaksyon ay isa sa mga pinakamadaling paraan upang simulan ang isang ugali ng mahusay na serbisyo sa customer.

04 Train Your Staff

Mahalaga na tiyaking ang lahat ng iyong mga empleyado, hindi lamang ang iyong mga kinatawan sa serbisyo sa customer, nauunawaan ang paraan na dapat nilang kausapin, makipag-ugnay sa, at problema-malutas para sa mga customer. Magbigay ng pagsasanay sa empleyado na nagbibigay sa iyong mga tauhan ng mga tool na kailangan nila upang magdala ng mahusay na serbisyo sa customer sa pamamagitan ng buong karanasan ng customer.

Magpakita ng Paggalang

Ang serbisyo sa kostumer ay kadalasang maaaring kasangkot sa emosyon, kaya mahalagang tiyakin na ikaw at ang iba pa na iyong hinawak ang iyong mga gawain sa serbisyo sa customer ay palaging magalang at magalang. Huwag hayaan ang iyong sariling mga emosyon maabutan ang iyong pagnanais na makita ang iyong customer lumakad palayo masaya.

06 Makinig

Ang pakikinig ay isa sa pinakasimpleng mga lihim ng serbisyo sa customer. Ang pakikinig ay nangangahulugang pagdinig kung ano ang sinasabi ng iyong mga customer nang malakas, pati na rin ang kung ano ang kanilang pakikipag-usap nang walang salita. Panoorin ang mga palatandaan na sila ay hindi nasisiyahan, habang nakikinig sa kanilang sinasabi sa iyo nang direkta.

07 Maging tumutugon

Maaaring walang mas masahol pa kaysa sa di-kakayahang tumugon sa isang customer na nagsisikap upang makakuha ng tulong, malutas ang isang isyu, o alamin ang higit pa tungkol sa kung ano ang iyong ibinebenta. Mahalaga na tumugon nang mabilis sa lahat ng mga katanungan, kahit na sabihin lamang na ikaw ay naghahanap sa isyu at muling nakikipag-ugnay. Ang ilang mga sagot ay palaging mas mahusay kaysa sa wala kaya ang customer ay hindi pakiramdam binabalewala.

08 Humiling ng Feedback

Maaari kang magulat kung ano ang iyong natutunan tungkol sa iyong mga customer at sa kanilang mga pangangailangan kapag tinatanong mo sa kanila kung ano ang kanilang iniisip tungkol sa iyong negosyo, produkto, at serbisyo. Maaari mong gamitin ang mga survey ng customer, mga form ng feedback at mga questionnaire, ngunit maaari mo ring gawing karaniwang kasanayan upang tanungin ang mga customer nang una para sa feedback kapag nakumpleto nila ang kanilang mga order.

09 Gumamit ng Feedback na Natanggap mo

Kailangan mong gawin ang isang bagay na may feedback na natanggap mo mula sa mga customer upang mapakinabangan ito sa iyong proseso ng serbisyo sa customer. Maglaan ng oras upang regular na suriin ang feedback, tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti, at gumawa ng mga tiyak na pagbabago sa iyong negosyo.Ang napakahusay na serbisyo sa customer ay kadalasang bumabaling sa patuloy na pag-check in sa iyong mga customer at tinitiyak na masaya sila sa hindi lamang ang mga produkto at serbisyo na iyong ibinebenta, kundi pati na rin ang proseso ng pagbili, pag-order, pagtatrabaho sa iyo, atbp Kung gagawin mo iyon matagumpay, ikaw ay sa iyong paraan upang maging kilala para sa pagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer.