Mga Tip para sa Mga Tulong sa Mga Customer at Pagpapabuti ng Serbisyo

Ano ang ibig sabihin ng pagtulong sa isang customer sa iyo? Ang pinaka-karaniwang sitwasyon sa customer service ay isang customer o client na naghahanap ng tulong kaya napakahalaga upang makakuha ng tamang pakikipag-ugnayan. Maayos na tapos na, ang isang customer na naghahanap ng tulong ay hindi lamang pakiramdam na siya o siya ay itinuturing na mabuti ngunit magiging mas paborable na itapon sa pagbili ng mga produkto at / o mga serbisyo mula sa iyong negosyo.

Maging Magagamit sa isang napapanahong paraan

Ang unang paraan na ginagalang mo sa iyong customer ay pinapahalagahan ay sa pamamagitan ng pagkilala sa kanya o sa kanya sa lalong madaling panahon. Kaya kapag may pumapasok sa iyong tindahan o opisina, kailangan mong maghanap ng iyong computer, tumigil sa stocking shelves o anumang iba pang ginagawa mo sa lalong madaling panahon. Kung ang iyong trabaho ay nagsasangkot sa pagiging malayo sa sahig, tulad ng pagtatrabaho sa isang stockroom o workshop na lugar para sa bahagi ng oras, kailangan mong magkaroon ng ilang sistema na nag-alerto sa iyo kapag pumasok ang isang customer upang maaari mong dumalo sa kanya.

Batiin ang Customer sa isang Friendly Naaangkop na paraan

Makipag-ugnayan sa mata, ngumiti at sabihin ang isang bagay tulad ng, "Hello. Paano ko matutulungan ka ngayon?" Tumigil doon. Payagan ang customer na tumugon.

Maging handa upang makatulong ngunit hindi agresibo

Ang paggawa ng mga punto ng isa at dalawa ng maayos ay kadalasan ang lahat ng kinakailangan upang lumitaw na sabik upang makatulong sa isang kostumer. Tandaan, ang mga unang impression ay susi kapag tumutulong sa isang customer.

Ang mga kostumer na tumugon sa paunang tanong sa pagsasabi ng isang bagay tulad ng, "Naisip ko na gusto kong tingnan ang paligid" ay dapat na lumapit pagkatapos ng isang katanggap-tanggap na tagal ng panahon (na iba-iba depende sa uri ng negosyo, layout ng sahig atbp. ) at tinanong kung mayroon silang anumang mga katanungan o kung nakita nila kung ano ang kanilang hinahanap.

Direktang Pagtugon sa Kahilingan ng Customer / Paglutas ng Problema ng Customer

• Pagtugon sa problema:Kapag ang isang customer ay nagtatanong sa iyo tungkol sa isang problema, makinig nang maingat sa kung ano ang sinabi. Magtanong ng mga tanong na nagpapaliwanag kapag ang customer ay tapos na magsalita kung kinakailangan upang makakuha ng higit pang mga detalye na magbibigay-daan sa iyo upang malutas ang problema ng customer. Huwag matakpan ang isang customer kapag siya ay nagsasalita. Hindi ka makikinig kapag lumilipat ang iyong bibig.
• Nagpapakita ng kaalaman tungkol sa mga produkto at / o mga serbisyo ng negosyo: Tiyaking alam mo at ng iyong kawani ang iyong mga produkto at serbisyo sa loob. At siguraduhing alam ng lahat ng tauhan ang pagkakaiba sa pagitan ng "pagpapakita ng kaalaman" at "pagpapakita". Ang mga customer ay hindi pumasok upang marinig ang mga lektura tungkol sa mga partikular na produkto o serbisyo. Para sa mahusay na serbisyo sa customer, sabihin sa mga customer kung ano ang nais nilang malaman, hindi lahat ng alam mo tungkol dito.

• Nagpapakita ng kaalaman tungkol sa mga kaugnay na produkto at / o mga serbisyo: Karaniwang ihambing ng mga kostumer ang mga produkto at / o mga serbisyo, kaya kailangan mo at ng mga tauhan upang magawa ito rin. Matapos ang lahat, maaari mong i-save ang mga ito ng isang paglalakbay sa isa pang tindahan. Kailangan mo ring magkaroon ng kamalayan sa anumang mga accessory o mga bahagi na may kaugnayan sa iyong mga produkto upang masabi mo ang mga customer kung saan maaari nilang makuha ang mga ito kung hindi mo sila ibibigay.
• Ang kakayahang mag-alok ng angkop na payo: Ang mga customer ay kadalasang may mga katanungan na hindi direkta tungkol sa iyong mga produkto o serbisyo ngunit may kaugnayan sa kanila. Halimbawa, ang isang customer na interesado sa hardwood flooring ay maaaring malaman kung ano ang pinakamahusay na paraan ng paglilinis ng mga hardwood floor. Ang mga sagot na iyong ibinibigay (o hindi nakapagbibigay) ay maaaring maging isang malaking impluwensya sa pagbili ng mga desisyon at kung ano ang nararamdaman ng customer tungkol sa iyong serbisyo sa customer.

Maging maligaya, magalang at magalang

Maging magalang at magalang sa lahat ng iyong panauhin sa isang propesyonal na paraan. Tandaan, gusto mong gamutin ang mga customer kung paano mo nais na tratuhin.

Isara ang Pakikipag-ugnayan sa Customer Service Nang naaangkop

Dapat mong tapusin ang pagtulong sa isang customer sa pamamagitan ng aktibong nagmumungkahi sa susunod na hakbang. Kung siya ay handa na upang bumili sa puntong ito, i-escort o idirekta ang customer sa checkout kung saan ikaw o ang ibang tao ay dumadaan sa pamamaraan ng pagbabayad sa kanila.

Kung ang customer ay hindi handa na bumili sa puntong ito, ang iyong iminungkahing susunod na hakbang ay maaaring maging isang karagdagang paanyaya na makisali sa mga merchandise o serbisyo tulad ng, "Mayroon bang anumang bagay na maaari kong tulungan ka?", "Gusto mo ba ng isang brosyur ? ", o" Gusto mo bang subukan iyon? " Hindi mo dapat sabihin ang isang bagay tulad ng, "Dito ka pumunta" o "Okay, pagkatapos" at magpatuloy.

Ang Nakakahiyang Bahagi ng Serbisyo ng Customer

Ito ay maaaring tila pangunahing, ngunit nagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer ay basic. Ang nakakalito na bahagi nito ay nagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer sa lahat ng iyong mga customer sa lahat ng oras. Sana, ang mga tip sa itaas ay makakatulong sa iyo at sa iyong mga tauhan na magawa iyon. Kung maaari mong patuloy na ibigay ang uri ng serbisyo sa customer na nagdudulot ng mga customer pabalik, hindi ka lamang magtatayo ng katapatan ng customer ngunit pagkakaroon ng positibong word-of-mouth advertising at pagpapataas ng mga benta.