Pamahalaan at Palakihin ang Iyong Retail Store

Ito ay walang lihim na ang tingian landscape ngayon ay mas competitive kaysa sa dati. Hindi ka lamang nakikipagkumpitensya sa tindahan sa buong bayan, ngunit ngayon, sa pamamagitan ng online shopping, dapat kang makipagkumpitensya sa mga tindahan sa buong mundo. Gayunpaman, kapag tinanong ang kanilang kagustuhan, maraming mga mamimili ang gustong mamili sa isang brick at mortar store, hangga't maaari silang magkaroon ng isang positibong karanasan na sa palagay nila ay kapaki-pakinabang.

Ang mahusay na karanasan sa tingian ay may hawak na susi upang maakit ang mas maraming mga customer, at ang limang pangunahing mga lugar ng mga operasyon ng iyong tindahan ay direktang nakakaapekto sa karanasan ng kostumer sa iyong pagtatatag. Ang pagtuon sa limang mga lugar na ito ay makakatulong sa iyo na pamahalaan at palaguin ang iyong negosyo.

Ang mga sumusunod ay limang mga lugar na nakatuon at namamahala nang maayos upang mapalago ang iyong tindahan ng tingi:

Karanasan ng Customer

Siguro 20 taon pabalik, lahat ay ginagamit upang sabihin na ang serbisyo sa customer ay ang pinakamahalagang elemento. Ngayon, hindi na ito tungkol sa paglilingkod, gayunpaman; ito ay tungkol sa pangkalahatang karanasan ng customer sa iyong tindahan. Ang isang kalidad, hindi malilimot na karanasan ay nangyayari kapag ang lahat ng aspeto ng iyong retail store ay gumagana nang sama-sama, mula sa mga salespeople patungo sa mga patakaran sa kalinisan sa mahusay at kaakit-akit na merchandising. Magdala ng mas maraming negosyo sa iyong tindahan sa pamamagitan ng pagtuon sa pangkalahatang karanasan para sa mga customer. Maaari kang magsimula sa mga 4 na Istratehiya sa WOW Your Customers.

Nakatutulong ito kung maaari kang lumakad sa iyong tindahan gamit ang mga mata at isip ng isang customer, at dumaan sa bawat hakbang ng kanilang karanasan, na naghahanap ng anumang mga glitches sa daloy. Alamin kung Paano Lihim na Mamimili ang Iyong Tindahan o magkaroon ng isang kaibigan na hindi kilala sa iyong kawani ay pumunta sa isang lihim na shopping mission para sa iyo.

Pamamahala ng imbentaryo

Ang isa sa mga pinakamalaking impluwensya sa karanasan ng customer ay ang pamamahala ng iyong imbentaryo. Ang pagiging wala sa stock sa mga mainit na item, o pagpapakita ng iyong stock ng mga item na walang organisasyon, rhyme o dahilan ay maaaring gawing pamimili ang shopping tulad ng isang magulong karanasan at baliw ang mga customer. Bukod pa rito, dahil ang cash ay hari sa tingian, ang iyong kakayahang pamahalaan ang iyong imbentaryo nang maayos at mabilis na ibalik ito ay higit sa lahat sa iyong retail store ay hindi lamang lumalaki, ngunit namumuhay at malusog para sa mahabang bumatak.

Kung mayroon kang mga katanungan tungkol sa pamamahala ng iyong imbentaryo, magsimula sa pamamagitan ng pamilyar sa konsepto ng Inventory Turnover.

Visual Merchandising

Ang tahimik na salesperson sa iyong tindahan ay ang iyong visual merchandising. Ang isang makatawag pansin at mahusay na display ay maaaring magbenta ng maraming mga produkto bilang isang live na salesperson sa iyong tindahan. Bawat umaga, habang binubuksan mo ang pintuan, tumayo sa threshold ng iyong tindahan tulad ng gusto ng isang customer at kumuha ng masusing imbentaryo ng iyong nakikita. Gusto mo bang mamili dito?

Basahin ang 5 Karamihan Mahalaga Mga Sangkap ng Visual Merchandising upang matulungan ang pag-ayos ng iyong mga kasanayan upang maipakita mo ang iyong kalakal sa isang paraan na tumutulong sa mga customer na makahanap ng mga pantulong na bagay, tulad ng mga coordinate na kulay at mga accessory.

Mag-imbak ng Mga Operasyon

Sa tingian, nagsasalita ang lahat. Ang disenyo ng iyong tindahan, damit at pag-uugali ng iyong mga empleyado, at ang lahat ng iyong mga patakaran sa tindahan ay nagsasabi sa customer kung ano ang tunay mong pinaniniwalaan. Halimbawa, kung pupunta ka sa isang tindahan ng tingi at may isang mahirap na oras na nag-iiba sa pagitan ng mga empleyado ng tindahan at ng mga customer, anuman ang sinasabi ng pag-sign sa pinto, ang store na ito ay hindi nagtatakda ng mga customer muna. Kung susuriin mo nang mabuti, maaari mong makita ang maraming mga kasanayan at patakaran sa iyong tindahan na nagtatrabaho laban sa iyong karanasan sa kostumer.

Serbisyo ng Customer - Ano ba Ito?

Mga tao

At sa wakas, ang halatang isa, ang mga tao. Maaari kang magkaroon ng pinakamahusay na diskarte sa mundo at ang pinaka-nakakahimok na paningin, ngunit lahat ng ito ay para sa wala kung wala kang tamang mga tao sa lugar. Sinabi ni Walt Disney na minsan, "maaari kang managinip, magdisenyo, lumikha, at magtayo ng pinakamagagandang lugar sa mundo, ngunit nangangailangan ito ng mga tao na gawin itong isang katotohanan."

Maaari mong pakiramdam na maaari ka lamang umarkila ng mga bagong empleyado na may kaunting mga panayam at palitan ang mga ito kung hindi sila gumana, ngunit ang pagkuha at pagsasanay ng mga bagong kawani ay nangangailangan ng oras at pagsisikap, na sinasalin sa nawalang benta. Alamin ang tungkol sa The Hidden Cost of a Bad Employee.

Ang pangangasiwa ng isang retail store ay isang kumplikadong kumilos na juggling. Mayroong maraming mga lugar upang matugunan na maaari itong maging napakalaki. Gayunpaman, kung nagsimula ka sa karanasan ng customer, ang lahat ng iba pang mga lugar ay nagsisimula sa lugar. Sa ibang salita, kung ang karanasan ng customer sa iyong tindahan ay kung ano ang nag-mamaneho sa lahat ng iyong mga desisyon sa negosyo, makikita mo kung gaano kabilis ang lahat ay magkakasama.

Ang mga may-ari at tagapamahala ng tindahan na may isang pagkakakonekta sa pagitan ng iba't ibang mga lugar ng pokus ay may problema sa pag-uugali at pagpapalaki ng kanilang negosyo. Ang mga plano sa kompensasyon ay hindi nagbibigay ng gantimpala sa mga empleyado para sa karanasan. Ang visual merchandising ay clumsy at hindi nag-aanyaya. Ang imbentaryo ay patuloy na wala sa stock o mayroong maraming mga walang laman na spot sa mga istante ng tindahan. Subukan na itigil ang pag-iisip tulad ng isang may-ari ng tindahan, at simulan ang pag-iisip tulad ng isang customer. Ang isang simpleng ideya ay magbubukas ng lahat ng iba pa.