Paano Palakasin ang Iyong Mga Kita Gamit ang Marketing sa Relasyon

Kapag nasa simula ka ng anumang uri ng negosyo, ang mga prospect sa mga customer ay ang iyong pinakamahalagang layunin. Ipapakita nito sa iyo kung o hindi ang iyong negosyo na angkop na lugar, ang iyong mga produkto o serbisyo, o ang iyong diskarte sa pagmemerkado ay gumagana. At ito ay magbibigay sa iyo ng isang lubhang kailangan na pagbubuhos ng cash habang sinimulan mong palaguin ang iyong venture.

Ang bagong pagbili ng customer-at mga benta-ay palaging magiging mahalagang bahagi ng iyong negosyo. Ngunit upang ilagay ang iyong negosyo sa daan patungo sa kakayahang kumita sa mahabang panahon, kailangan mong lumampas sa panandaliang pag-iisip.

Sa pamamagitan ng pagmemerkado sa relasyon, na kung saan ay isang bahagi ng iyong mas malawak na pagsisikap sa pamamahala ng relasyon sa customer, maari mong i-on ang mga customer sa mga nagngangalit na tagahanga na bumili mula sa iyo muli at muli at inirerekomenda ka sa iba. Ang ideya ay hindi mo nais na patuloy na maghanap ng mga bagong customer at gumawa ng isang pagbebenta. Na maaaring okay sa simula. Ngunit makakakuha ka mula sa isang limitadong merkado. Hindi mo gusto ang pera na iyong ginugol upang mapunta ang isang bagong customer upang mag-aaksaya.

Sa halip gusto mong panatilihin ang mga customer na mayroon ka at dagdagan ang halaga ng kanilang buhay. Sa madaling salita, gumugugol sila ng mas maraming pera sa paglipas ng panahon sa iyo, na ginagawang mas matatag ang iyong negosyo … at kapaki-pakinabang.

Gayundin, ang pagkuha ng bagong customer, na kung saan ay nagsasagawa ka ng mga lead generation na kampanya sa pamamagitan ng mga ad o social media upang bumuo ng isang listahan (karaniwang ng mga email sa online), pagkatapos ay i-market sa listahan hanggang sa bumili sila. Kung gumagamit ka lamang ng mga ad upang subukan at gumawa ng mga direktang benta, na maaaring makakuha ng napakamahal na may kaunting mga resulta. Ang dahilan kung bakit kailangan mong kumuha ng isang tao na hindi pamilyar sa iyo, sa iyong negosyo, o sa iyong mga produkto o serbisyo … at bumuo ng sapat na tiwala upang bumili sila mula sa iyo. Ang prosesong iyon ay nangangailangan ng oras at maraming pagsisikap. Hindi banggitin na ang simpleng pagbili ng mga ad, kung para sa mga direktang benta o lead generation, sa social media o sa pamamagitan ng pay-per-click o banner ad network, ay maaaring maging lubhang magastos.

Sinasabi ng mga eksperto na ito ay anim hanggang pitong beses na mas mahal upang mapunta ang isang bagong customer kaysa sa pag-aalaga ng iyong mga umiiral na mga customer at pagkatapos ay bumili mula sa iyo muli. Kaya malinaw na ang pagbuo ng isang relasyon sa iyong kasalukuyang mga customer ay susi sa lumalaking isang matatag at pinakinabangang negosyo.

Iyon ay kung ano ang relasyon sa pagmemerkado ay tungkol sa lahat. Itinutuon mo ang iyong mga pagsisikap sa mga tao na gumugol ng pera sa iyo. Alam ka nila. Alam nila ang kalidad ng iyong mga produkto. Kaya hindi gaanong pagsisikap na mapabibili sila muli … hangga't pinapanatili mo silang masaya.

Ang lansihin ay kailangan mong bumuo ng isang "relasyon" sa mga kostumer at panatilihin ang mga ito "mainit-init" -sa iba pang mga salita, nakatuon at tapat sa iyo sa mahabang panahon.

Ipapakita ko sa iyo kung paano gawin iyon sa sandali lamang. Ngunit una gusto kong siguraduhin na alam mo na ang pagbuo ng isang relasyon sa ganitong paraan ay mas mura kaysa sa pagkuha ng mga bagong customer.

Kung mayroon kang isang modelo ng suskrisyon sa iyong negosyo, kung saan ang mga kustomer ay nagbabayad ng isang halagang tagal sa bawat buwan ng awtomatikong, kadalasang binabago pagkatapos ng isang taon, ikaw ay interesado na malaman na ang isang pag-aaral mula sa tagamasid ng industriya na si David Skok ay natagpuan na ang mga pag-renew ay nagkakahalaga ng 11 porsiyento ng gastos ng pagkuha ng isang bagong customer.

Sa sandaling mayroon ka sa iyong diskarte sa pagmemerkado sa relasyon sa lugar, ang iyong negosyo ay nasa kalsada din upang madagdagan ang kita.

Sa katunayan, ang 5 porsiyento lamang na pagtaas sa iyong pagpapanatili ng customer ay maaaring dagdagan ang iyong kakayahang kumita sa hanggang 75 porsiyento-na ayon sa data mula sa Bain at Co. At dahil mayroon kang bilang solid base ng mga customer, mayroon kang pera na kailangan mo upang magawa palawakin.

Ang isa pang positibong epekto ay ang pagkuha ng bagong customer, na kailangan mong gawin kahit na bumuo ka ng iyong tapat na customer base, ay nagiging mas mura dahil ang iyong mga tagahanga ay nagrekomenda sa iyo upang hindi mo kailangang gumastos ng pera sa mga mahal na mga kampanya ng lead generation.

Pakikipagtalastika sa Pakikipagtalastika

Sa pamamagitan ng pagmemerkado sa relasyon hindi ito nangangahulugan na patuloy kang nagpapadala ng mga nag-aalok ng mga benta sa iyong mga customer. Sa katunayan, maaaring sabotahe ang iyong buong pagsisikap sa pagtatayo ng relasyon.

Sa halip gusto mong tumuon sa pagbibigay sa kanila ng kapaki-pakinabang na impormasyon at payo na gusto nila-nauugnay sa iyong niche, siyempre. Tandaan na gusto mong maging masaya sila. At kapag ipinatupad mo ang isang diskarte sa pagmemerkado sa nilalaman, nagbibigay ka ng mahalagang, pare-parehong, at kapaki-pakinabang na serbisyo, ginagawa mo iyan.

Ngunit kailangan mong malaman ang iyong mga customer sa isang malalim na antas. Ano ang gusto at hangarin nila? Paano nila gustong maabot ang kapaki-pakinabang na nilalaman? Ilarawan iyon upang maaari mong ipasadya ang iyong nilalaman, ang iyong marketing, ang iyong mga produkto, at ang iyong mga alok upang mas malamang na bumili.

Ang layunin ay upang bumuo ng tiwala at para sa iyong mga customer na pakiramdam ng isang personal na koneksyon sa iyong negosyo.

Ang mga Nuts and Bolts of Relationship Marketing

Gamit ang teknolohiya na magagamit ngayon walang dahilan para sa iyo na hindi makatawag pansin sa marketing sa relasyon.

Kapag nagtatayo ka ng isang listahan ng email sa pamamagitan ng mga pagsisikap ng henerasyon ng lead, inilagay mo ang lahat ng mga pangalan na iyon sa isang listahan. Pagkatapos ay mag-market ka sa listahan na iyon. Ang iyong mga mamimili ay maaaring mailagay sa isang hiwalay na listahan ng awtomatikong, upang maaari kang makipag-ugnay sa listahan na may iba't ibang mensahe kaysa sa nais mong listahan ng mga prospect.

Upang bumuo ng relasyon maaari kang magpadala ng kapaki-pakinabang na nilalaman sa iba't ibang paraan:

• Isang newsletter ng email na napupunta araw-araw o lingguhan
• Isang blog na may regular na mga post
• Libreng mga webinar
• Libreng puting mga papeles at mga ebook
• Isang website ng impormasyon na may maraming mga kapaki-pakinabang na artikulo, video, at higit pa

Ito ay mahalagang marketing na nilalaman.

Maaari mo ring gamitin ang social media upang bumuo ng mga relasyon. Ang channel na ito ay lalong kapaki-pakinabang para sa pakikipag-usap sa mga customer dahil mabilis at direktang ito. At maaari mong madaling mag-imbak ng isang natatanging pagkatao at boses. Sa katunayan, sa napakaraming tao na gumagamit ng social media upang makipag-ugnayan sa mga kumpanya at mga tatak sa mga araw na ito, nasa Facebook, Twitter, kahit na ang YouTube ay isang mahalagang bahagi ng isang diskarte sa pagmemerkado sa relasyon.

Profiting From Relationship Marketing

Kaya paano ka gumawa ng pera? Buweno, bilang bahagi ng kapaki-pakinabang na impormasyong ipapadala mo ang mga prospect, magpapadala ka rin ng mga alok para sa mga bagong produkto. Iyon ay tinatawag na "upselling." Kapag nagpadala ka ng mga alok sa pamamagitan ng email, maaari mong asahan sa average na gumawa ng $ 40 para sa bawat $ 1 na iyong ginugugol. Iyan ay mas mataas kaysa sa mga direktang benta sa pamamagitan ng mga banner ad o social media.

Ang mga produktong ito ng backend ay magiging mas mataas na punto ng presyo, at ang mga customer ay magiging masaya na magbayad dahil mas seryoso sila tungkol sa niche-at alam nila sa iyo at sa iyong mga produkto. Kung mas maraming bumili ang mga kostumer, mas mataas ang presyo ng mga produkto na maaari mong ipadala sa kanila. Depende sa iyong angkop na lugar at uri ng negosyo, maaari mo ring i-host ang mga kaganapan, nag-aalok ng mga programa sa pagtuturo, mag-set up ng pagiging miyembro ng site … maaari mong singilin ang libu-libong dolyar para sa mga mas mataas na dulo, mga produkto ng back end.

Maraming mga kumpanya ang may antas ng "panloob na bilog" ng mga produkto o espesyal na pagiging miyembro na ang summit ng backend marketing na ito-at ang pinakamataas na mga item sa tiket. Sa antas na ito maaari kang magkaroon ng ilang mga customer na "kasosyo," na nag-aalok ng iyong mga produkto sa kanilang sariling mga site bilang kapalit ng isang komisyon.

Tandaan na ang mga sistema ng pamamahala ng relasyon ng customer na magagamit ngayon ay madali upang i-highlight ang iyong mga pinakamahusay na customer-kaya walang dahilan upang hindi nakikipag-ugnayan sa mga taong ito nang direkta.

Siyempre, walang kaugnayan ang isang paraan lamang. Ang pagmemerkado sa relasyon ay talagang isang "dalawang-daan" na kalye. Sa pamamagitan ng na ibig sabihin ko na dapat mong bigyan ang iyong mga customer ng isang pagkakataon upang mabigyan ka ng feedback. Pag-usapan ang kanilang mga alalahanin at suhestiyon, kung tumutugon ito sa mga email o post sa Facebook, Twitter, o iba pang social media. Dapat kang manatiling aktibo sa channel na ito at ituloy ang pag-uusap.

Kapag binuksan mo ang isang beses na mga customer sa mga tapat na tagasunod, maaari mong mapagpipilian na matutulungan ka nila na maabot ang mas maraming tao. Magiging promoters sila na sumangguni sa kanilang mga kaibigan, pamilya, at mga taong nakakaabot sila sa online. Sa abot ng social media, ito ay isang napakalakas na paraan upang madagdagan ang iyong customer base at kita. At tulad ng sinabi ko dati, pinasisigla nito ang iyong average na halaga ng pagkuha ng customer.

Mahalaga rin na gantimpalaan ang iyong mga tapat na mga customer sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng mga bagay nang libre. Magpadala ng mga nag-aalok ng komplimentaryong upang lumikha ng isang pakiramdam ng tapat na kalooban. Ang sikolohikal na elemento ng katumbasan ay nasa play din dito. Kapag binigyan mo ang isang tao ng isang bagay, ang bayad ay tulad ng mayroon sila upang bigyan ka ng isang bagay sa pagbabalik. Sa kasong ito, karaniwang sa pamamagitan ng pagbili ng isang bagay.

Ang Kahalagahan ng Serbisyo ng Customer

Ang isang elemento ng pagmemerkado sa relasyon ay hindi mo makalimutan ang serbisyo sa customer. Kapag ang iyong mga customer ay may isang isyu … dapat kang maging tumutugon at matulungin.

• Laging igalang ang iyong garantiya ng pera-likod
• Kung may sira, ayusin ito o magpadala ng kapalit
• Mga kredito sa pag-isyu kung ang isang serbisyo ay bumaba

Para sa iyong VIPs (nangungunang mga customer) lalo na dapat mong liko sa paurong upang mapaunlakan ang mga ito. Kung sila ay huminto sa paggawa ng negosyo sa iyo … maaari mong mawalan ng libu-libong mga dolyar … at ang iyong reputasyon bilang isang kumpanya ay maaaring itutulak magpakailanman, na maaaring magkaroon ng isang malaking epekto sa iyong ilalim na linya.

Kick-Start Your Relationship Marketing Ngayon

Kahit na ikaw ay isang medyo bagong negosyo, maaari mo pa ring simulan ang iyong mga pagsusumikap sa pagmemerkado sa relasyon. Magbayad ng pansin sa kung sino ang iyong pinakamahusay na mga customer at gumawa ng isang dagdag na pagsusumikap upang makisali sa kanila. Maging aktibo sa Facebook at iba pang social media. At laging magbigay ng kapaki-pakinabang na nilalaman sa iyong inaasam-asam at mga customer … kaya dumating sila upang makita ka bilang isang mapagkakatiwalaang mapagkukunan at hindi isang tao lamang na sinusubukan na ibenta ang mga ito ng isang bagay.