Starbucks Nakatuon Customers upang mapanatili ang Brand Equity

Ang mga customer ng Starbucks ay nasa buong web at ang mga social network na nagsasalita tungkol sa pagbabago ng logo at pagpapahayag ng kanilang iba't ibang at madalas na mga opinyon. Ang Starbucks ay hindi lamang huminto at maghintay para sa mga customer flack na matumbok ang mga ito. May isang malakas na plataporma para sa pakikipag-ugnayan sa customer-brand sa website ng Starbucks, at ang plataporma na ito ay ginagamit nang mahusay habang sinimulan ng Starbucks ang pag-uusap sa kanilang mga customer tungkol sa nagbabantang pagbabago - na rin bago ito sa kanila.

Maaari Logo Redesign Maging sanhi ng mga Customers sa Disengage Mula sa isang Brand

Ang mga mananaliksik sa pag-aaral na ito ay nag-eksperimento sa ilang mga sikat na tatak upang makita kung paano 632 undergraduate mga mag-aaral ang pakiramdam tungkol sa muling pagdidisenyo ng mga logo para sa New Balance at Adidas sports sapatos. Dalawang muling pagdisenyo ay nilikha para sa logo ng bawat tatak ng isang propesyonal na graphic designer. Ang antas ng pagbabago sa logo ay magkakaiba, na may isang muling pagdisenyo na halos kapareho ng orihinal na logo at ang ikalawang muling pagdisenyo ay ibang-iba mula sa lumang logo. Ang bawat paksa sa pag-aaral ay tumugon sa isang survey tungkol sa kanilang pangako sa tatak dalawang beses - isang beses pagkatapos ng pagtingin sa orihinal na tatak at pagkatapos ay matapos na tingnan ang isa sa muling pagdidisenyo ng logo.

Ang kanilang teorya ay sinusuportahan bilang mas malakas na pangako sa tatak, mas mababa ang customer ang nagustuhan ang pagbabago ng disenyo, at lalo na ang muling pagdidisenyo na malaki ang nabago.

Ang mga mananaliksik ay naniniwala na ang mga customer na may isang malakas na pangako sa tatak ay malamang na tingnan ang pagbabago ng logo bilang isang shift sa kanilang relasyon sa tatak. Samakatuwid, ang Winterich at ang kanyang mga kapwa may-akda ay nagpapahayag na ang isang nuanced na diskarte sa muling pagdidisenyo ng logo ay ang maingat na abenida para sa mga kumpanya na dadalhin. Dagdag pa, iminumungkahi ng mga mananaliksik na isang magandang ideya na manghingi ng input tungkol sa muling pagdidisenyo mula sa mga kostumer na nagpapakita ng pinaka pangako - at marahil na ipaalam ang mga kostumer bago ang mga pagbabago sa logo ay naipahayag sa pangkalahatang publiko.

Ang mga mananaliksik ay nagpapahayag na:

Ang pagbibigay ng matinding nakatuon sa gayong pakiramdam na isang 'tagaloob' ay maaaring magpatibay ng kanilang koneksyon sa sarili na tatak at magaan ang posibleng mga negatibong epekto ng muling pagdidisenyo ng logo.

Ang Customer Care ng Starbucks ay nagpapalawak sa Mga Alalahanin sa Logo

Ito ay lilitaw na ang savvy marketing sa marketing at creative team ay nakuha doon muna. Iyon ay tiyak ang mga istratehiyang ginagamit nila sa run-up sa pagbabago ng logo. Nagsimula nang maaga ang Starbucks at nakatuon sila sa pagiging malinaw at malinaw tungkol sa kanilang mga intensyon habang ipinaalam ang kahalagahan sa Starbucks ng mga opinyon ng kanilang kostumer.

Hindi lahat ng mga customer ng Starbucks ay nasa kalibre ng Melody Overton ng StarbucksMelody.com. Melody ay isang superfan - ng kape … ng Starbucks … ng buhay, sasabihin ko. StarbucksMelody ay ang kanyang blog at ito ay tungkol sa kape at Starbucks at ang lahat ng mga tao siya nakakatugon sa kahabaan ng paraan upang tinatangkilik ang kanyang pagkahilig. Sa kanyang mga salita:

Mayroon akong isang simbuyo ng damdamin para sa kape. Gusto ko ng paraan na talagang may kakayahang dalhin ang mga tao. Gusto ko ang mga pag-uusap sa paligid nito. Gusto ko magkaroon ng isang karaniwang lupa upang kumonekta sa mga tao tungkol sa. Karamihan sa lahat, umibig ako sa mga sandaling iyon kapag nakikita mo ang malalim na kagalakan sa mata ng isang tao sa pagtuklas ng isang bagong kape, pag-aaral tungkol sa kape, o pagbitaw sa paligid ng kape - kahit na hindi ito ininom.

Ang sipi na ito mula sa blog ni Melody ay nagpapakita ng malalim na koneksyon sa isang tagapagtaguyod ng kostumer ay maaaring magkaroon ng tatak na pinapahalagahan nila. Melody ay nasa mahabang buntot - Maraming mga customer ang malamang na gumawa ng pagsulat ng isang blog tungkol sa Starbucks isang libangan - at kumakatawan sa panlabas na gilid ng isang pamamahagi ng mga customer na may kaugnayan sa Starbucks. Ang mga tatak sa lahat ng dako ay sabik na matutunan kung paano makaakit ng mga tagapagtaguyod ng kostumer tulad ng Melody.