Paano Magtanong ng Mga Kliyente para sa Feedback

Ang paglago ng isang matagumpay na maliit na negosyo ay nakasalalay sa mga uulit na kliyente, at ang mga kliyente ay bumalik lamang kapag napakasaya sila sa mga produkto o serbisyo na iyong ibinibigay. Dapat itong pumunta nang walang sinasabi na ang iyong paunang focus ay dapat na sa pagbibigay ng isang kapuri-puri produkto o serbisyo. Sa sandaling mayroon ka na matatag na pundasyon, oras na mag-focus sa pangalawang bahagi ng pagbuo ng paulit-ulit na negosyo - pag-angkop sa iyong mga handog sa eksakto kung ano ang kailangan at nais ng iyong mga kliyente.

Ang bawat isa sa iyong mga umiiral na kliyente ay nagtataglay ng isang kayamanan ng impormasyon na hindi lamang makatulong sa iyo na malutas ang higit pa sa kanilang mga problema at dagdagan ang mga benta, ngunit bigyan ka rin ng mga ideya tungkol sa kung ano pa ang maaari mong gawin upang maakit ang bagong negosyo. Ang tanging paraan upang makuha ang impormasyong ito ay upang tanungin ang iyong mga kliyente na direktang mga tanong at pakinggan ang kanilang mga sagot.

Ano ang Mga Tanong na Itanong sa Iyong Mga Kliyente

Mayroong maraming mga uri ng mga katanungan na maaari mong hilingin sa isang kliyente na makuha ang kanyang feedback sa iyong mga produkto, serbisyo, serbisyo sa customer, at pangkalahatang negosyo, ngunit dapat may kasamang ilan sa mga pangunahing tanong ang:

• Bakit pinili mo kami bilang iyong service provider?
• Anong serbisyo ang ginawa namin para sa iyo?
• Paano mo i-rate ang serbisyo na iyong natanggap? (Magbigay ng sukat ng rating)
• Sa anu-anong mga lugar namin natutugunan o lumampas ang iyong mga inaasahan?
• Sa anu-anong mga lugar maaari naming mapabuti?
• Inirerekomenda mo ba kami sa iba?

Sa tuwing hihiling ka para sa feedback ng kliyente, dapat mong tiyakin na hinihingi mo ang mga tamang katanungan upang makabuo ng mahalagang feedback nang hindi humihingi ng maraming mga tanong at panganib na hindi tumatanggap ng tugon sa lahat. Maaari mo ring isaalang-alang ang pag-aalok ng isang insentibo para sa pagkumpleto ng survey - tulad ng isang kupon o iba pang diskwento - lalo na kung nakita mo ang sagot rate ay umalis ng isang bagay na ninanais.

Paano Magtanong sa mga Tanong

Bukod sa pag-hire ng isang panlabas na kompanya ng survey upang i-poll ang iyong mga kliyente sa iyong ngalan o magsagawa ng isang pormal na grupo ng pokus, na hindi pinansiyal na praktikal para sa maraming maliliit na may-ari ng negosyo, may ilang mga paraan na maaari mong hilingin sa iyong mga kliyente para sa feedback. Narito ang ilang mga ideya upang makapagsimula ka.

1. Magsimula ng Pag-uusap

Ang proseso ng feedback ng iyong kliyente ay maaaring kasing simple ng isang mensaheng email na may mga katanungan na ipinadala sa iyong mga kliyente, o isang personal na tawag sa telepono. Ang pamamaraan na ito ay mabilis at madali, ngunit may ilang mga downfalls. Kapag tinanggap mo ang impormal na diskarte sa feedback ng kliyente, pinatatakbo mo ang panganib na ibabahagi ang mensahe at sa kalaunan nawala sa pagbabalasa. Dagdag pa, kung hinihingi mo sa isang pang-usap na paraan, malamang na gumagamit ka ng mga bukas na tanong na maaaring pumigil sa anumang uri ng pagkakapare-pareho sa lahat ng iyong mga survey ng kliyente.

Panghuli, kailangan mong gawin nang manu-mano ang isang bagay sa data na nakolekta upang magkaroon ito sa anumang uri ng form na magagamit.

2. Gumawa ng isang Online Survey

Kung mayroon kang isang hanay ng mga karaniwang tanong na gusto mong magpose sa marami sa iyong mga kliyente, maaari mong dalhin ang pormal na format isang hakbang sa karagdagang at lumikha ng isang standardized survey. Maaari kang lumikha ng protektadong form sa isang application sa pagpoproseso ng salita, isang form na PDF, o isang form na maaaring isumite sa iyong website (o kahit isang third-party na site). Ang format na ito ay malinaw naman ay kukuha ng mas maraming oras upang lumikha, ngunit nagbibigay-daan ito sa iyo na magkaroon ng isang karaniwang survey na ipinadala mo sa lahat ng mga kliyente.

3. Gumamit ng isang Tanong sa Hard Kopyahin

Depende sa uri ng negosyo na mayroon ka, ang isang hard copy questionnaire na ipinapadala sa iyong mga kliyente ay maaaring ang pinakamahusay na paraan upang pumunta. Isama ang isang self-addressed, stamped envelope upang gawing mas madali para sa mga kliyente na ibalik ang survey. At siguraduhin na mayroon kang isang sistema sa lugar para sa pagpasok ng data sa Excel o ilang iba pang software upang maaari mong kolektahin, repasuhin at patakbuhin ang mga ulat sa data.

Ang susi sa anumang proseso ng feedback ng kliyente ay hindi lamang pagkolekta ng data, ngunit nakakakuha ng pananaw mula dito na maaari mong aktwal na gamitin sa iyong negosyo. Halimbawa ng kasiyahan sa survey ng customer na ito ay isang mahusay na tool na makapagsimula ka.