Dapat Huwag Sabihin ang Mga Nagbebenta ng Mga Bagay

Alam nating lahat na ang positibong tono at wika ay napakahalaga pagdating sa mahusay na serbisyo sa customer, ngunit maraming mga retailer ay gumagamit pa rin ng mga parirala na maaaring magbigay ng maling imahen at negatibong epekto sa karanasan ng pamimili ng aming mga customer.

Ang mga sumusunod na parirala na ginagamit sa isang setting ng customer service ay maaaring pumatay ng isang pagbebenta at marahil ay mawalan ng isang customer. Narito ang ilang mga sinasabi ng mga retailer na dapat iwasan.

01 Hindi Ko Alam

Hindi inaasahan ng mga kostumer na alamin ng lahat ang mga nagtitingi, ngunit pagdating sa pagsagot sa isang tanong ng produkto o iba pang pagtatanong, inaasahan nila na ang salesperson ay sapat na tiwala sa kanilang kaalaman sa negosyo upang magbigay ng isang sagot.

Mas mabuti: "Iyon ay isang magandang katanungan. Hayaan akong malaman para sa iyo."

02 Lahat ng Sales ay Final

Ang patakaran ng iyong tindahan ay hindi maaaring payagan ang mga pagbalik sa merchandise ng clearance o iba pang mga item. Mahusay na ipaalam ito ng customer, ngunit kailangan ng mga tagatingi na maging kakayahang umangkop at pahintulutan ang isang pagbabalik o palitan laban sa patakaran ng kumpanya kung bumababa ito sa isang customer.

Mas mabuti: "Ipaalam sa amin kung hindi ka nasisiyahan at gagawin namin ito ng tama."

03 Calm Down

Maaaring hindi isang mas mapangwasak na parirala sa serbisyo sa customer kaysa sa isang ito. Kung ang isang customer ay umabot na sa isang kumukulo na punto at umuurong, ang pinakamagandang bagay na sasabihin ay wala. Hayaan ang customer tapusin. Sa sandaling nakuha niya ang lahat ng bagay, magsisimula silang maging mas mahusay na pakiramdam at maaaring maging mas matatanggap sa isang solusyon.

Mas mabuti: "Humihingi ako ng pasensya."

04 May Nakikita Ka ba?

Kung ang isang customer ay humihingi ng isang partikular na item na iyong dalhin, malamang na siya ay tumingin para sa mga ito at hindi makita ito. Ito ay maaaring nangangahulugan na ito ay wala sa stock o posibleng pa rin sa stock room. Kahit na hindi pa nila ito hinahanap, ang pinakamainam na serbisyo sa customer ay upang dalhin ang mga ito sa produkto o pumunta makuha ito para sa kanila.

Mas mabuti: "Oo, kami stock na. Kukunin ko pumunta makita kung mayroon kaming anumang."

05 Kami ay Sarado

Sa pagtatapos ng araw, ang huling bagay na gustong gawin ng empleyado ng shut-shift ay payagan ang isang mamimili sa mga oras pagkatapos. Bago buksan ang isang potensyal na benta, tandaan na ang customer ay hindi alam ang mga oras ng tindahan o marahil ang customer ay hindi alam kung anong oras ito. Hindi rin isang dahilan na maging biglaan.

Mas mabuti: "Tinatapos namin ang __'lock at muling buksan sa _ o'clock. Mayroon bang isang bagay na maaari kong mabilis na tulungan ka sa ngayon?"

06 Magiging Magiging Lubos Nito?

Hindi maraming mga customer ang makakakita ng negatibong bagay tungkol sa pariralang ito. Gayunpaman, hindi lamang nagastos ito ngunit ang retailer ay nagdaan ng isang pagkakataon sa pagbebenta.

Mas mabuti: "Nakikita mo ba ang aming __ na napupunta dito?" o "Nasubukan mo ba __?"

07 Nandito Na

Namin ang lahat ng narinig ang masamang parirala sa serbisyo ng customer na ginagamit ng mga abala o walang malasakit benta klerk. Minsan maaari nilang ituro ang pangkalahatang direksyon. Sa ibang mga pagkakataon hindi nila pinalaki ang kanilang ulo upang kilalanin ang tagabili. Tiyaking alam ng lahat ng kawani ng tindahan na gumagamit ng pariralang ito ay isang malaking no-no.

Mas mabuti: "Sumunod ka sa akin, ipapakita ko sa iyo kung saan naroroon."

08 Hindi Ko Magagawa Ito

Ito ay isa pang negatibong pariralang serbisyo sa customer na dapat na pinagbawalan mula sa lahat ng kawani ng tindahan. Aling empower ang mga empleyado o sanayin sila na kumuha ng mga isyu sa isang superbisor o pamamahala ng tindahan.

Mas mabuti: "Ang maaari kong gawin ay ___."

09 Hindi Ito ang Aking Departamento

Ito ay maaaring totoo, ngunit ito ay tiyak na isang bagay na hindi nais ng isang customer na marinig. Ang mga tagatingi ay dapat na sanayin ang kanilang mga tauhan upang maging pamilyar sa lahat ng mga lugar ng mga pagpapatakbo ng tindahan o hindi bababa sa nauunawaan kung sino ang makipag-ugnay para sa tulong sa iba't ibang mga kagawaran.

Mas mabuti: "Masaya ako na makarating ka sa taong nakakaalam ng higit pa tungkol sa kagawaran na iyon."

10 Kami ay Wala sa Iyan

Hindi maiiwasan na ang isang tindahan ay mauubusan ng isang produkto at alam ito ng mga customer. Maliban kung ipaalam mo sa kustomer kung kailan at kung kailan ito itatakip, maaaring marahil ay bilhin ito sa ibang lugar. Maging proactive at nag-aalok upang makipag-ugnay sa customer kapag ito ay bumalik sa shelf. Huwag hilingin sa kanila na tawagan ka.

Mas mabuti: "Ang item na iyon ay kasalukuyang wala sa stock ngunit babalik sa ___. Maaari ba akong makuha ang iyong pangalan / numero at tawagan ka sa pagdating?"

11 Laban sa Ating Patakaran

Sa mapagkumpitensyang merkado ngayon, ang mga nagtitingi ay hindi kayang maging madilim. Mahalaga na magkaroon ng mga patakaran sa tindahan, ngunit mas mahalaga na mapanatili ang isang customer na nasiyahan. Gamitin lamang ang pariralang ito kapag nararamdaman mo na ang isang patakaran ay inaabuso.

Mas mabuti: "Ang aming patakaran ay __, ngunit gusto naming gawin ang karapatang ito. Ito ang maaari kong gawin …"

12 Bago ako

Para sa ilang kadahilanan, maraming mga bagong miyembro ng tauhan ang nag-iisip na ang pariralang ito sa customer service ay nagbibigay-daan sa kanila off ang kawit. Ang customer ay hindi nagmamalasakit kung bago ka. Gusto lamang niyang makitungo sa isang taong nakakaalam kung ano ang kanilang ginagawa at makakakuha ng resulta na gusto nila.

Mas mabuti: "Pakisamahan mo ako, at kukunin ko ang tulong na kailangan mo."

13 Hold On

Ang pariralang ito sa customer service at lahat ng mga pagkakaiba-iba nito ay dapat na hindi umiiral. May ay isang mas malambot na paraan upang sabihin mahalagang parehong bagay na walang infuriating ang customer.

Mas mabuti: "Magagawa mong mahawakan sandali?"

14 Ako'y Busy Right Now

Sinabi mo ba, o narinig, ang mga sumusunod? "Kung hindi para sa mga customer, maaari akong makakuha ng ilang trabaho." Kung ikaw ay nasa tingian, malamang na hindi mo ito naisip. Ang katotohanan ay, nang walang mga tagatingi ng mga mamimili ay walang trabaho.

Mas mabuti: "Masaya ako na tulungan ka."

15 Ikaw ay Maling

Hindi, ang mga customer ay hindi palaging tama, ngunit hindi dapat sabihin sa kanila ng mga nagtitingi na mali sila. Huwag kailanman.Ang pinakamagandang kurso ng pagkilos ay ang pag-iisip lamang ang pagsisisi.

Mas mabuti: "Sa tingin ko nagkaroon ng hindi pagkakaunawaan."