Ang Pagganyak Ay Lahat Tungkol sa Pagganap ng Mga Tagapangasiwa ... Duh!

Ang mga susi sa pinansiyal na tagumpay at isang kumikitang negosyo ay hindi ang mga estratehiya o ang mga sistema ng kompanya. Ang katangian at kakayahan ng mga indibidwal na tagapamahala, na nagsasagawa ng kanilang ipinangangaral, at kinikilala ang papel ng tagapangasiwa sa pagtuunan ng mga empleyado at pagganyak ng empleyado, ang bilang.

"Ito ay tungkol sa pagkatao at lakas ng loob," at ayon kay David Maister, na kumunsulta sa mga propesyonal na service firms, "ito ay napaka, mahirap makuha." Ang papel ng tagapamahala sa pagganyak ay ang susi sa pagganyak ng empleyado.

Sa isang kamakailang survey, tinukoy ni Maister na ang mga matagumpay na organisasyon ay mas mahusay na puntos sa halos lahat ng aspeto ng mga saloobin ng empleyado. Sa katunayan, ang mga saloobin ng empleyado ay nagdudulot ng mga resulta sa pananalapi at hindi sa iba pang paraan.

Kung ang isang negosyo ay nais ng mga tao na gumawa ng maraming pera para sa kanila, dapat itong magtakda ng mga mataas na pamantayan at bigyan ang mga empleyado ng isang bagay na maaari nilang magalak. Ang mga empleyado ay dapat na pinamamahalaan ng isang taong mapagkakatiwalaan, nagmamalasakit sa mga tao gayundin sa negosyo, at kumikilos nang may integridad.

Si Maister, isang dating miyembro ng faculty sa Harvard Business School at isang may-akda ng pinakamahusay na nagbebenta, ay sumuri sa 139 mga propesyonal na tanggapan ng kumpanya sa buong mundo. Ang resulta ng kanyang pag-aaral mula sa 5,589 na respondent ay pinag-aralan upang matukoy kung alin sa 74 na mga katanungan sa survey ang pinaka-predictive ng positibong pagganap sa pananalapi ng negosyo. Ang mga resulta ng Maister ay tunay na pagbubukas ng mata.

Ang mga Pangunahing Katotohanan para sa Mga Empleyado at Kakayahang Magamit

Natagpuan ng Maister na siyam sa mga tanong sa survey ang nagpaliwanag ng higit sa 50 porsiyento ng lahat ng pagkakaiba-iba sa pagganap ng kita mula sa kumpanya patungo sa kumpanya. Ito ay totoo sa kabila ng bansa, ang laki ng pagsasanay at ang linya ng negosyo. Ito ang siyam na pahayag, alang-alang sa iyong kakayahang kumita, kung saan nais mong sumang-ayon ang iyong mga empleyado.

• Ang kasiyahan ng kliyente ay isang pangunahing priyoridad para sa aming kompanya.
• Wala kaming puwang para sa mga taong naglalagay ng kanilang personal na agenda bago ang mga interes ng mga kliyente o opisina.
• Ang mga nag-aambag sa karamihan sa pangkalahatang tagumpay ng opisina ay ang pinaka mataas na gantimpala.
• Ang pamamahala ay nakakakuha ng pinakamahusay na trabaho sa lahat ng tao sa opisina.
• Sa paligid dito, kinakailangan, hindi lamang hinihikayat, upang matuto at bumuo ng mga bagong kasanayan.
• Namumuhunan kami ng malaking halaga ng oras sa mga bagay na babayaran sa hinaharap.
• Ang mga tao sa loob ng aming opisina ay laging tinatrato ang iba na may paggalang.
• Ang kalidad ng pangangasiwa sa mga proyekto ng kliyente ay pantay na mataas.
• Ang kalidad ng mga propesyonal sa aming tanggapan ay kasing taas na maaaring inaasahan

Sa aklat ng Maister, "Magsanay Kung Ano ang Inyong Ipangaral: Kung Ano ang Dapat Gawin ng Mga Tagapangasiwa Upang Lumikha ng Kultura ng Mataas na Tagumpay," binibigyang-diin niya na ang mga tagapamahala na naniniwala sa kanilang trabaho ay upang matiyak na ang isang istratehiya, pangitain, o misyon ay sadyang nagkakamali.

Sa halip, ang pinakamahalagang halaga ng manager na idinagdag ay upang tiyaking ipinatupad ang estratehiya. Sinisiguro nila ang pagpapatupad ng iba kapag nilalakad nila ang pahayag at pinamunuan sa pamamagitan ng halimbawa. Ang mga miyembro ng kawani ng organisasyon ay nagtataglay ng mga tagapamahala sa mas mataas na antas ng pangako, integridad, at paggawa ng tamang bagay. Alam ng mga pinakamatagumpay na tagapamahala na ito. Ang papel ng tagapangasiwa sa pagganyak ay susi.

Ang sumusunod ay isang pakikipanayam sa email kay David Maister.

Panayam kay David Maister

Sa aking mga tanong kay David Maister, humiling ako ng impormasyon sa praktikal na aplikasyon. Habang ang teorya ay mahalaga para sa pag-unawa sa konsepto, ang mga mambabasa ay humingi ng impormasyon sa kamay. Si David ay isang dalubhasa sa pagtugon sa mga praktikal na tip at ideya.

Susan Heathfield: Paano mo inirerekomenda na ang mga tagapangasiwa ay pinakamahusay na nagpapakita ng pangako, sigasig, at paggalang upang magbigay ng inspirasyon sa pagganyak?

David Maister: Ang mga tagapamahala ay dapat kumilos na parang bahagi sila ng pangkat, hindi lamang ang boss nito. Dapat nilang i-minimize ang mga gayak ng opisina, at bawasan ang emosyonal na distansya sa pagitan nila at ng iba pang mga manggagawa. Kinakailangang pakiramdam ng mga tao na ang pamamahala ay bahagi ng "amin," hindi "sila."

Gumuhit, regular na tumulong sa trabaho, madaling makukuha sa sinumang may problema, kung may kaugnayan sa trabaho o personal. Hugasan ang iyong sariling tasa. Higit sa lahat, siguraduhin na tumayo ka para sa isang bagay, magkaroon ng matatag na mga prinsipyo at manatili sa kanila.

T: Paano mo inirerekumenda na ang mga tagapamahala ay makagawa ng pangako at katapatan?

A: Ito ay kasing simple ng "bigyan upang makakuha." Dale Carnegie isang beses sinabi na magkakaroon ka ng mas masaya at tagumpay sa pamamagitan ng pagtulong sa iba pang mga tao na makamit ang kanilang mga layunin kaysa sa iyo sa pamamagitan ng tumututok sa iyong sariling mga layunin. Ang trabaho ng isang tagapamahala ay upang aktibong tulungan ang ibang tao na magtagumpay.

Tumutok sa pagbibigay sa iyong mga tao ng kapana-panabik, mapaghamong takdang-aralin, at tulungan silang magtagumpay sa mga ito, at nais nilang manatili sa paligid. Ang mga tao ay nagnanais ng mga karera, hindi mga trabaho, at ibig sabihin ay gusto nilang matutunan at paunlarin. Ang anumang bagay na makakakuha sa paraan ng ito ay magiging demotivating.

T: Paano mo inirerekumenda na ang mga tagapamahala ay gumising at mag-udyok sa mga tao?

A: Ang mga tagapamahala ay hindi dapat gumawa ng anumang bagay na espesyal, ngunit ginagawa ang eksaktong parehong mga bagay na magagalak at mag-udyok sa kanila bilang mga indibidwal. Ito ay tungkol sa "amin" hindi "sila". Kapag tinatanong ko ang mga tao, sa buong mundo, sa lahat ng antas, tungkol sa pinakamahusay na tagapamahala na mayroon sila, palagi akong nakakakuha ng katulad na mga resulta.

Ang mga mahusay na tagapamahala ay nagbibigay ng maraming responsibilidad nang maaga, ay magagamit upang matulungan, itakda at ipatupad ang mga mataas na pamantayan (sa mga bagay maliban sa mga resulta sa pananalapi), huwag pahintulutan ang di-pakikilahok ng ibang mga miyembro ng koponan, at magtakda ng isang mataas na personal na halimbawa. Oo, alam ko na ang mga tunog na ito ay simple, ngunit hindi ito nangangahulugan na mali ito, o karaniwan.

T: Paano matutulungan ng mga tauhan ng propesyonal na mga tagapamahala ang mahusay na mga bagay na ito? Paano ipinapakita ng taong HR ang mga pag-uugali na ito sa kanyang sariling gawain?

A: Maraming mga tagapamahala, kahit na may mga advanced na degree ng negosyo, ay hindi kailanman itinuturo kung paano pamahalaan. Ilan sa atin ang tinuturuan kung paano manalo ng tiwala at paggalang? Paano natin kumbinsihin ang mga pinamumunuan natin na nagmamalasakit tayo sa kanilang pag-unlad. Hindi tungkol sa mga sistema, at hindi tungkol sa mga proseso. Ito ay tungkol sa interpersonal na kasanayan, emosyonal na katalinuhan, at mga pakikipag-ugnayan sa lipunan.

Marami sa atin ang kailangan ng maraming tulong sa lugar na iyon kung tayo ay dapat na mapabuti. Ito ay totoo para sa mga propesyonal sa HR dahil ito ay para sa iba pa sa atin. Sa aking (co-authored na aklat), "Ang Trusted Advisor," isinulat ko ang tungkol sa kung paano manalo ang tiwala, tiwala, at impluwensya mula sa iyong "mga kliyente."

Ang mga propesyonal sa HR ay kailangang gawin ito araw-araw ng linggo, at muli, ito ay hindi tungkol sa mga sistema, mga proseso o lohika. Ito ay tungkol sa pag-aaral kung paano makakaimpluwensya sa ibang tao, at hindi kami gumugugol ng sapat na oras na pag-iisip tungkol dito sa antas na iyon.

Ilapat ang mga kapaki-pakinabang na tip tungkol sa papel ng tagapangasiwa sa pagganyak ng empleyado sa iyong samahan at ipagdiwang habang nakakaranas ka ng malakas na mga resulta ng pagganap. Bonus? Makukuha mo ang pakikipag-ugnayan ng mga empleyado, magbigay ng inspirasyon sa pagtitiwala at pangako, at panatilihin ang mga empleyado na nagdaragdag ng halaga at makamit ang tagumpay para sa misyon ng iyong organisasyon.

Higit Pa Tungkol sa Mga Tagapamahala at Pagganyak

• 7 Mga Paraan upang Pagandahin ang Pagganyak ng Empleyado - Ngayon
• Mahalaga sa Pamamahala ang Pamamahala
• Namumuno ang Pamumuno sa Pagganyak: Pang-araw-araw na Pamumuno sa Pamumuhay na Pinasisigla
• Paano Mahusay ang Mga Tagapangasiwa ng mga Empleyado