Mga Tip para sa Mga Mamimili ng eBay Kapag Nag-file ng Reklamo

Ang proseso ng pagtatalo ng eBay at ang pag-aangkin ng Proteksyon ng Mamimili ng programa upang protektahan ang mga pamumuhunan ng mga mamimili, ngunit ang mga desisyon tungkol sa kung o hindi upang ibayad ang nagbibili (at i-reverse ang mga pondo na ipinadala sa nagbebenta) ay ginawa ng mga tunay na tao sa loob ng eBay sa pag-evaluate ng mga claim sa isang case-by-case basis ayon sa patas na pangkalahatang pamantayan.

Kung ikaw man ay isang mamimili o isang nagbebenta sa eBay, ang pagiging magagawang mananaig sa mga sitwasyon ng pagtatalo ay maaaring maging susi sa iyong pinansiyal na kalusugan at karanasan sa eBay.

Mga Tip sa Mamimili para sa Pag-file ng isang eBay Complaint

Huwag gawin ang pagkakamali ng pag-iisip na bilang isang mamimili ng eBay palagi mong makuha ang iyong pera sa pamamagitan lamang ng pagrereklamo. Sa katunayan, ang eBay ay madalas na nakikibahagi sa mga nagbebenta, kahit na sa ilang mga kaso kung saan ito ay hindi patas na gawin ito. Panatilihin ang mga tip na ito sa isip upang matiyak na ang mga pagtatalo na iyong isinasalin ay nagpasya sa iyong pabor:

• Delay sa pakikipag-ugnay sa nagbebenta hanggang alam mo na ikaw ay nasiyahan (at hindi magsasampa ng reklamo). Malungkot dahil maaaring mukhang ito, gagamitin ito ng mga nagbebenta laban sa iyo sa pakikipag-usap sa eBay. Higit sa lahat, hindi kailanman makipag-ugnay sa isang nagbebenta na nagpapasalamat sa kanila at / o nagsasabi sa kanila kung gaano ninyo pinahahalagahan ang inyong produkto. Kung gagawin mo ito, agad na tumugon ang nagbebenta sa anumang mga pagtatalo na iyong na-file sa isang kopya ng iyong nasiyahan na mensahe at eBay ay magpapasya laban sa iyo.
• Huwag mag-iwan ng positibong feedback kung mayroong anumang pagkakataong magpapalaban ka. Kung umalis ka ng positibong feedback tungkol sa transaksyon, ang iyong posisyon ay lubos na humina. Huwag mag-iwan ng positibong feedback hanggang sa ikaw ay nagkaroon ng item sa iyong pag-aari para sa sapat na katagalan upang malaman mong ganap na hindi humihiling para sa isang refund o palitan, kahit na ano.

• Maging makatuwiran, malinaw, at matatag. Sa lahat ng pakikipag-usap sa iyong nagbebenta at sa eBay, manatiling kalmado, gumamit ng malinaw, simpleng wika, maging makatuwiran, at maging matatag sa iyong kahilingan para sa isang refund o palitan. Huwag gamitin ang lahat ng takip, salty na wika, o pagbabanta upang maghain o tawagan ang iyong "legal na representasyon." Ang mga ito ay hindi mapapansin ang mga nagbebenta o manggagawa sa eBay.
• Subaybayan at sumangguni sa eksaktong mga petsa. Alamin ang petsa kung kailan dumating ang iyong item at ang mga petsa ng lahat ng komunikasyon na mayroon ka sa eBay at / o sa iyong nagbebenta. Sumangguni sa mga petsang ito sa iyong palitan.

• Makipag-ugnay sa iyong nagbebenta muna tungkol sa iyong reklamo. Ang agarang tugon ng eBay sa iyong reklamo ay upang turuan kang makipag-ugnay sa iyong nagbebenta. Upang mapatuloy ito at tila handa, makipag-ugnay muna sa iyong nagbebenta. Maghintay ng hanggang tatlong araw para sa isang sagot bago makipag-ugnay sa eBay.
• Gamitin ang eBay o PayPal website, hindi telepono o chat. Kung kailangan mong humingi ng eBay para sa isang refund o isang palitan, huwag subukan na gawin ito sa pamamagitan ng pagtawag o paggamit ng online chat system, kahit na mas gusto mo ang "pakikipag-usap sa isang tunay na tao." Dahil sa sariling panloob na sistema ng eBay at ang kakayahang gumamit ng pagsuporta sa teksto at katibayan, mayroon kang mas mahusay na pagkakataon na manalo sa iyong refund o palitan kung gagawin mo ito gamit ang web system.
• Huwag hatiin ang mga buhok tungkol sa iyong kawalang kasiyahan. Ang isang hindi kasiya-siya item ay isang hindi kasiya-siya item. Huwag pahinain ang iyong claim sa pamamagitan ng pagsasabi ng mga bagay na tulad ng "Talagang gusto ko ito, napakalaking ito! Kung ang paglalarawan lamang ay mas malinaw …" o "nagtrabaho ito nang mahusay sa unang tatlong araw, ngunit bigla itong bigla sinira. " Sa unang kaso, eBay ay mamamahala na ikaw ay may kasalanan dahil sa hindi pagkakaroon ng maingat na tindahan at na ikaw ay may kasalanan dahil nakatanggap ka ng isang item bilang advertised at sinira ito sa iyong sarili. Sa halip, sabihin ang "ang paglalarawan ng item ay hindi tama," dahil hindi ito tama na nagpapahiwatig ng laki, o "ang item ay dumating nasira," dahil ang anumang item na break sa loob ng unang tatlong araw ay mahalagang depekto. Ang susi ay upang gawing malinaw na ikaw ay ganap na hindi nasisiyahan at sa kanan, hindi na ikaw ay bahagyang nasiyahan at / o na ang parehong mga partido ay "uri ng" sa maling.
• Gawing malinaw na handa mong ibalik ang item. Kung kailangan mo ng isang refund o isang palitan, tiyakin na ang eBay ay masaya na ibabalik ang item sa nagbebenta muna, kahit na ayaw mo na gawin ito sa iyong sariling gastos - ang pagpapadala ng balik ay dapat bayaran ng eBay o ng nagbebenta (maliban kung ang mga tuntunin ng auction ay nakasaad sa ibang paraan, kung saan dapat kang mag-alok upang sumunod sa kanila).
• Gawing malinaw na dadalhin mo ang kaso sa iyong issuer ng credit card. Malinaw at malinaw ang estado na kung hindi ma-address ng eBay at / o PayPal ang iyong reklamo, sasalungat mo ang pagbili sa iyong issuer ng credit card, na malamang na mamahala sa iyong pabor.

Ang Tagatanggap ng Reklamo sa Ika-Line

Tandaan habang nililipat mo ang sistema ng proteksyon ng mamimili na ang pagtitiis, katatagan, katuparan, follow-through, at propesyonalismo ay lahat ng susi sa iyong tagumpay. Ang iyong layunin ay upang kumbinsihin ang eBay at PayPal na ikaw ay isang makatwiran, nag-isip na mamimili na lubusan na nabigyang pababa at na ang isang pagbabalik ng bayad at / o palitan ay may karapatan sa iyo.

Para sa Mga Nagbebenta

Kung ang mga tip para sa mga mamimili ay ipinapahayag sa iyo at pakiramdam mo na ang mga mamimili ay nakakakuha ng hindi makatarungang kalamangan, tanungin ang iyong sarili kung nagpapatakbo ka ng isang masikip na barko bilang isang negosyo. Nagbibigay ka ba ng pansin sa lahat ng mga sumusunod, na maaaring magpapanatili kang ligtas mula sa karamihan sa mga potensyal na reversals ng pagbabayad?

• Maging isang propesyonal at magpatakbo ng isang propesyonal na negosyo. Gawing maliwanag ang iyong mga paglalarawan ng item. Magkaroon ng tahasang, kilalang nakasaad na pagbabayad, pagpapadala, pagbabalik ng bayad, at mga patakaran ng palitan. Pakipong mabuti ang iyong mga item, ipadala ang mga ito kaagad at may numero ng pagsubaybay at seguro (pati na rin ang isang lagda na kinakailangan kung ang halaga ay higit sa $ 250), at panatilihin ang lahat ng impormasyong ito nang masigla sa iyong mga rekord. Ibenta ang magandang kalidad ng kalakal sa isang makatwirang presyo.Ang lahat ng ito ay tumitiyak na ito talaga ay hindi ang iyong kasalanan kung kailan at kapag ang isang mamimili ay hindi nasisiyahan sa isang transaksyon-at ang pagiging malaya ay ang unang mahalagang hakbang na nakabitin sa iyong mga kita.
• Sagutin ang komunikasyon ng mamimili mabilis at propesyonal. Huwag kailanman bale-walain o punguhin ang mga alalahanin ng mga mamimili, lalong nagbabanta o bumababa sa isang mamimili, dahil ang anumang komunikasyon na iyong ipapadala ay mabilis na mapupunta sa mga kamay ng eBay kung may pagtatalo. Sa halip, matatag at malinaw na tugunan ang lahat ng mga alalahanin at sumangguni sa mga mamimili sa paglalarawan ng item na pinag-uusapan para sa paglilinaw ng lahat ng mga patakaran.
• Tumugon sa mabilis at propesyonal na pakikipag-ugnayan sa eBay. Ang mga tala ng eBay ay hindi lamang ang mga tugon na iyong ipapadala ngunit ang kaagusan kung saan mo ipadala ang mga ito. Isama ang mga paglalarawan ng mahusay na packaging, lahat ng mga numero ng pagsubaybay, impormasyon sa seguro, at mga petsa ng kargamento, pagdating, at komunikasyon sa mamimili.
• Ituro ang hindi makatwiran na mga inaasahan ng mamimili o pagsasabi ng mga detalye ng transaksyon. Kung ang bumibili ay gumagawa ng mga kahilingan na malinaw na salungat sa paglalarawan ng item na pinag-uusapan, sabihin ito at ituro ang kaugnay na (mga) parirala. Quote anumang positibong feedback o di-negatibong email na natanggap mula sa bumibili at banggitin ang mga ito bilang katibayan ng kasiyahan. Kung mayroong isang agwat sa pagitan ng petsa ng pagdating ng item at sa unang pagkakataon na nakipag-ugnay ka sa iyo, sabihin ito at imungkahi na ang mamimili ay maaaring napinsala ang item mismo. Kung hindi ka nakikipag-ugnay sa bumibili bago ka makipag-ugnay sa eBay, o bastos o nagbabanta sa kanilang komunikasyon sa iyo, ituro ang mga katotohanan na ito. Kung wala sa alinman sa mga ito, iminumungkahi lamang na ang bumibili ay nakakaranas ng pagsisisi ng mamimili.
• Ipagtanggol na tama ang iyong pagkilos at may mabuting pananampalataya. Tiyakin ang eBay na ang item na iyong ipinadala ay eksakto tulad ng inilarawan, gumagana nang eksakto kung paano ipinangako, mahusay na nakabalot, at naihatid sa oras - at na ang anumang mga problema na may arisen ay malamang na naging sanhi ng shipper, kung saan ang isang Ang paghahabol sa seguro ay nasa order, o sa pamamagitan ng mamimili, kung saan ang kasalanan at pananagutan ay hindi sa iyo. Tandaan na mabilis kang nakipag-ugnayan sa mamimili at ginagawa mo ang iyong makakaya upang makatarungan at matapat na maghatid ng mga customer.
• Ulitin na hindi mo kasalanan. Sabihin nang hindi bababa sa isang beses sa bawat exchange sa lahat ng mga partido na hindi ka naniniwala sa iyong sarili o sa iyong negosyo na maging kasalanan sa pagkakataong ito o mananagot para sa anumang pagbabayad o iba pang gastos.

Sa pagtatapos ng araw, ang karamihan sa mga sitwasyon ng ganitong uri ay nagreresulta mula sa mga pagkabigo ng pagsisikap ng magkabilang panig sa isang paraan o iba pa, bagaman sa mga pambihirang at mga kahina-hinalang kaso ng alinman sa isang partido o ang iba ay kumilos sa masamang pananampalataya o alinman sa partido ay nagkakasala sa anumang paraan.

Gayunpaman, kahit na ang mga sitwasyon, sa pangkalahatan ito ay ang pinaka-propesyonal, kaaya-aya, maselan, at matatag na partido na nanalo sa araw - at ang kaso - kapag nangyayari ang mga hindi pagkakaunawaan sa proteksyon ng mamimili.