3 Basic Tips para sa Pamamahala ng Mga Refund at Buksan ang Mga Kaso

Ang mga kahilingan para sa mga pagbalik at iba pang mga uri ng mga pagtatalo ay isang kinakailangang kasamaan na dapat makitungo ng mga nagbebenta bilang bahagi ng isang negosyo sa eBay. Ang isang kahilingan sa pagbalik o refund ay maaaring maging isang sakit, ngunit hangga't ang mga nagbebenta ay may isang diskarte para sa pagharap sa mga isyung ito, maaari silang maging walang sakit at nalutas mabilis. Ang pinakamahalagang aspeto ng pakikipagtulungan sa mga customer ay mabilis na pagkilos. Kapag nakatanggap ka ng isang kahilingan sa refund, hawakan ito nang mabilis sa isang propesyonal na paraan.

Narito ang ilang mga tip para sa paghawak ng mga kaso at mga kahilingan na binuksan ng mga mamimili.

• Kumilos nang Mabilis Kapag Hinihiling ng isang Customer ang Return. Ang orasan ay nagsisimula sa pag-tick ang sandali na pinapayagan ng mamimili ang eBay na mayroon silang isang isyu o nais na gumawa ng isang pagbabalik. Ang isang mamimili na humihiling ng isang pagbabalik, halimbawa, ay binibigyan ng isang petsa kung saan dapat tumugon ang nagbebenta, o maaari nilang hilingin na ang eBay hakbang sa at makatulong upang malutas ang problema. Ang paghihintay sa iyong mga tugon bilang isang nagbebenta ay maaaring makaramdam ng isang paraan upang maiwasan ang pagkakaroon ng isang problema o isang mamimili para sa isa pang araw, ngunit ang lahat ay madaling mahuli sa pang-araw-araw na negosyo at makalimutan. Pinapasa mo ang ibinigay na petsa nang hindi tinutugunan ang isyu, malamang na lutasin lamang ng eBay ang problema nang direkta sa mamimili, nang walang anumang input mula sa iyo. Ito ay maaaring magresulta sa eBay na pagpapasya sa pabor ng mamimili para sa isang buong refund, walang mga katanungan nagtanong, marahil hindi kahit na pagkuha ng iyong item bumalik sa pagbabalik.

• Laging Makipag-usap sa pamamagitan ng eBay Messaging System. Huwag kailanman makipag-usap sa mga mamimili sa pamamagitan ng iyong pribadong email o telepono, dahil lamang sa eBay ay hindi magkaroon ng isang talaan ng mga ito at hindi maaaring sumangguni sa ito kapag sinusuri ang kaso. Kung mayroon kang hindi pagkakasundo sa mamimili, ibigay ang iyong mga tugon, kondisyon, at argumento sa aktwal na sistema ng resolusyon, sa halip na pagbaril ng isang direktang mensahe sa mamimili at umaasa sa isang buhay na debate o isang uri ng kasunduan sa labas ng rekord . Tandaan, sa tuwing nakikipag-usap sa isang mamimili, ipalagay na mababasa ng eBay ang mga mensaheng iyon upang maingat na maihatid ang iyong mga tugon upang maipakita ang iyong sarili bilang isang propesyonal na nagbebenta na may matulungin na saloobin.

• Maging handa upang makipag-ayos at kumuha ng pagkawala. Ang mga mamimili sa online na mga araw na ito ay umaasa sa isang mas mataas na antas ng serbisyo sa customer kaysa sa totoo lamang ilang taon na ang nakakaraan. Ang eBay ay hindi naiiba. Kung ikaw ay mahigpit sa iyong mga pangangailangan at kundisyon, o tumangging i-refund ang isang presyo ng pagbili, maaari kang maging bigo upang mahanap na ang eBay ay may posibilidad na panig sa bumibili. Ang isang estratehiya na hindi sapat ang mga tagabenta ay nagpapahintulot na hatiin ang pagkakaiba-mag-alok ng bahagyang refund. Halimbawa, mag-alok ng exchange bilang kapalit ng isang pagbalik, o marahil isang bahagyang refund at hayaan ang mamimili na panatilihin ang item. Tandaan na ang mga mamimili ay madalas na tulad ng pagkabalisa tungkol sa mga alitan bilang mga nagbebenta, at nais lamang na masama upang ilagay ang mga pagtatalo sa pamamahinga sa mga paraan na katanggap-tanggap sa lahat. Marami ang napahihintulutan, hindi nababahala, upang makahanap ng nagbebenta na nagtatrabaho tulad ng hirap na makarating sila at makatarungang solusyon-at kadalasan ay kukuha ng mga nagbebenta sa mga ganitong uri ng mga alok. Ang pinakamahusay na paraan upang magsimula ng negosasyon sa isang mamimili ay upang ipadala ang sumusunod na tala:
  • "Kumusta, salamat sa pakikipag-ugnay sa amin, ikinalulungkot naming marinig na ang item ay hindi nakakatugon sa iyong kasiyahan." Ang aming layunin ay 100% na kasiyahan. Paano namin malutas ang sitwasyong ito para sa iyo?

At iwanan ito sa na, payagan ang bumibili na sabihin sa iyo kung ano ang gusto niya. Maaaring gusto niyang mas mababa kaysa sa iyong inaalok mula sa bat. Maaari siyang magmungkahi ng isang maliit na pagbabalik ng $ 5, upang masakop ang abala. Kapag makipag-ayos, palaging hayaan ang iba pang partido na pangalanan ang kanilang unang halaga, at gumana mula roon - gamitin ang pamamaraan na "Manood at makinig".

Ang eBay ay isang serbisyo sa negosyo. Kahit na kami bilang nagbebenta ay ang pinaka-masaya scavenging at paghahanap ng mga item na ibenta, na lamang ang unang hakbang sa proseso. Ang transaksyon ay hindi pa natatapos hanggang ang bumibili ay masaya. Sumangguni sa sikat na quote ng Stew Leonard:

Rule # 1: Ang customer ay palaging tama.

Rule # 2: Kung mali ang customer, basahin muli ang panuntunan # 1.