Paano Ginagawa ng Zappos ang Teknolohiya at Operasyon na Matagumpay

Si Zappos ay isa sa pinakamaagang mga tagatupad ng social media bilang isang paraan upang ipagbili ang kanilang kumpanya. Ginamit nila ang social media tulad ng Twitter at Youtube hindi lamang upang makaakit ng mga bagong customer ngunit gamitin ang social platform para sa "word of mouth" na pagmemerkado. Samakatuwid, hindi lamang na ang Zappos ay isang maagang tagasunod ng social media; ito ay kung paano nila ginagamit ang social media na iba rin. Kung saan ginagamit ng ibang mga kumpanya ang mga pahina ng Facebook upang mag-post ng mga kupon at promo, ginagamit ng Zappos ang mga uri ng mga platform ng social media upang kumuha ng mga komento mula sa mga customer at empleyado.

Ang mga customer ay nag tweet ng kanilang tuwa tungkol sa pagiging mga mamimili ng Zappos, at mga tweet ng empleyado o blog tungkol sa kanilang buhay sa Zappos, sa loob at labas ng kumpanya. Ang paggamit ng social media ay tunay na panlipunan. Dahil ang panlipunan ay isa sa tatlong mga kadahilanan na ginagamit ng mga mamimili upang gumawa ng mga pagpapasya sa pagbili, pinangasiwaan ni Zappos ang prosesong ito sa pamamagitan ng pagpapasok ng kanilang sarili sa paghahalo sa mga tunay na kuwento mula sa mga customer at empleyado. Ang antas ng transparency na ito ay bihira na nakikita.

Ang iba pang, at napaka-kaugnay na diskarte sa pagmemerkado na ginamit ng Zappos ay epektibo ay segmentation: sinadya nilang pinili na i-target ang mga customer ng e-commerce at hindi kailanman lumihis mula sa diskarte na ito. Sa simula pa, kinikilala ni Zappos na ang ating mundo ay nagiging mas digital, at napalaki nito sa pamamagitan ng natitirang tapat sa kanilang mga e-commerce na mga customer ng eksklusibo. Hindi kailanman naging isang modelo ng negosyo ng ladrilyo at lusong sa Zappos: tunay na nagawa nila ang higit na mas mababa sa pamamagitan ng paggamit ng kanilang website para sa e-commerce at suplemento ang ganitong uri ng proseso ng pagbili sa isang isa sa isang uri ng kawani ng serbisyo sa customer.

Na-outperformed Zappos ang karamihan sa mga kumpanya hindi lamang sa kanilang sariling competitive na patlang ngunit sa pamamagitan ng anumang mga pamantayan laban sa iba pang mga kumpanya na sinubukan upang yakapin ang increasingly digital na paraan upang akitin at panatilihin ang mga customer.

Mula sa isang teknolohikal na pananaw, si Zappos ay naging sa pagputol ng makabagong ideya simula nang simula. Ang pagkilala ni Zappos na patuloy naming nagiging isang digital na mundo ang nagpapahintulot sa kumpanya na lumikha ng isang teknolohiya upang ibenta ang kanilang mga produkto sa isang paraan na nakalarawan ang paraan ng pamumuhay ng mamimili ng mga mamamayan.

Ang CEO ng Zappos, si Tony Hsieh ay isang tagapanguna sa lugar ng mga CEO na gumagamit ng social media upang magtipon ng puna sa customer, pati na rin ang pag-broadcast ng pangako ng kumpanya sa serbisyo ng customer bilang pangunahing priyoridad ng kumpanya. Ang kanyang pananaw ay ang negosyo ay isang pag-andar ng mga tao na nakakonekta sa ibang mga tao at iyon ay eksakto kung ano ang nagawa niya sa pamamagitan ng paggamit ng Twitter upang itaguyod ang serbisyo na kahusayan na ibinibigay ng kanyang kumpanya. Hinihikayat din ni Hsieh ang kanyang mga empleyado na aktibong lumahok sa Facebook upang ibahagi ang kanilang mga karanasan tungkol sa pagtatrabaho sa Zappos.

Ang mga post ng empleyado ay personal, na naghihikayat sa mga customer ng Zappos na magbahagi ng mga personal na post tungkol sa kanilang mga karanasan bilang mga customer. Ang dialogue ay makatawag pansin at samakatuwid ay may kaugnayan.

Ang digital at "customer first" na kultura na nilikha at tinutulungan ni Zappos ay magagamit na ngayon bilang mga seminar sa pamamagitan ng isang natatanging sentro ng kita na nilikha ng Zappos na tinatawag na zapposinsights.com. Karamihan na tulad ng Disney Institute at iba pang mga matagumpay na kumpanya na diskarte sa branding ng kanilang sariling kultura ng kumpanya bilang isang pang-edukasyon na forum, Zappos Insights ay isang one-stop shop para sa mga kumpanya na nais na maikling circuit ang pag-aaral curve sa mahusay na digital marketing at pag-unawa kung paano matagumpay na maakit at panatilihin ang mga customer sa pamamagitan ng mahusay na serbisyo sa customer.

Narito ang sinasabi ni Tony Hsieh tungkol sa serbisyo sa kostumer at kung paano siya lumikha ng isang kultura sa paligid ng pangunahing priyoridad na ito upang gawing matagumpay na kumpanya ang Zappos na ngayon.

Ang Zappos, kultura at pamumuno nito ay isang mahusay na mahusay na kasanayan para sa mga kumpanya na nasa gitna ng isang pagbabagong-anyo at struggling sa kung paano upang maging sementeryo, nakatago kultura na maaaring embraced ng mga empleyado, mga customer at mga vendor. Ang Zappos ay isa ring mahusay na kasanayan sa pagsisimula ng kumpanya para sa kung paano ito makakuha ng tama sa unang pagkakataon at mabilis na subaybayan ang paglago ng tilapon.