Gamitin ang Customer Service upang Maiwasan ang Shoplifting

Bawat taon, tinatantya na ang isang retailer ay nawawalan ng halos 3% ng kita nito dahil sa pag-shoplift sa tindahan. Ayon sa National Association para sa Shoplifting Prevention, walang profile para sa isang shoplifter. Ang mga kalalakihan at kababaihan ay magnakaw nang pantay nang madalas. Gayunpaman, 75% ng mga shoplifters ay matatanda at 25% lamang sa kanilang mga tinedyer o mas bata. Na nagpapatunay na hindi ito isang "yugto" o krimen ng kabataan. At sa mga nag-aarkila, nag-uulat lamang sila ng 1 sa bawat 48 beses na nakawin nila. Sa lahat ng mga kaso ng "pag-iwas", ang mga potensyal na shoplifters ay nag-ulat na ang mga empleyado na nagsasagawa ng solidong serbisyo sa kostumer sa pamamagitan ng pagbati at pagdalo sa kanila ay ang pangunahing nagpapaudlot.

Ang mabuting pangangasiwa ng tindahan ay maaaring maging epektibong kasangkapan laban sa pag-uusap. Ang mga tagatingi ay dapat ding gumamit ng layout ng tindahan, sapat na mga kontrol sa imbentaryo at sundin ang karaniwang mga kasanayan sa seguridad upang labanan ang pag-iimbak ng tindahan. Kung ang iyong tindahan ay dinisenyo upang mabawasan ang pag-uusap, isa pang paraan ng pag-iwas ay ang paggamit ng mga pamamaraan ng serbisyo sa customer upang alisin ang mga pagkakataong magnakaw.

Narito kung paano upang maiwasan ang pag-shoplifting sa serbisyo sa customer:

1. Staffing: Mag-iskedyul ng sapat na bilang ng mga empleyado upang gumana sa isang pagkakataon. Maraming mga tindahan lamang ang may isang empleyado na nagtatrabaho nang sabay-sabay. Kapag ang empleyado ay napupunta sa silid sa likod o kahit sa banyo, ang tindahan ay naiwan na walang laman at isang madaling marka para sa isang shoplifter.
2. Pagbati: Batiin ang bawat customer na pumapasok sa tindahan. Nagbibigay-daan ito sa kustomer na alam mo ang kanilang presensya.
3. Maging alerto: Gawin ang iyong sarili na magagamit sa lahat ng mga customer at hindi kailanman iwanan ang tindahan na walang nag-aalaga.
4. Mga resibo: Bigyan ang bawat customer ng isang resibo para sa bawat pagbili. Mangailangan ng mga resibo para sa mga refund para sa cash. Basahin agad ang anumang mga natanggal na resibo.

1. Manatiling Nakatuon: Huwag pahintulutan ang mga customer na makagambala sa cashier habang ang ibang tao ay naka-check out.
2. Check Bag: Ipatupad ang isang patakaran at pamamaraan para sa mga backpacks at mga bag na dinala ng mga customer. Ang isang ito ay hindi isang paboritong customer at nais ko maiwasan ang paggawa ng isang awtomatikong pagsasanay.
3. Code 3: Kung napansin mo ang mga kahina-hinalang aktibidad, agad na mag-alerto ng ibang empleyado Maraming mga tindahan ay may isang code ng seguridad upang alertuhan ang mga kawani ng posibleng mga shopliter.
4. Pagtulong sa Kamay: Alamin ang kahina-hinalang tao at tanungin kung nasusumpungan niya ang lahat ng bagay na okay. Banggitin na ikaw ay malapit na kung kailangan niya ang iyong tulong. Gawin ang panoorin ng shoplifter.

1. Pagpalit ng Tag: Ang mga cashiers ay dapat manood ng mga tag ng presyo at maging sa pagbabantay para sa paglipat ng presyo. Humingi ng tseke sa presyo kung ang isang bagay ay tila wala sa lugar.
2. Mga Nakatagong Item: Ang mga kahon ng sapatos, mga pocketbook, basket na may lids at anumang iba pang produkto na madaling binuksan ay dapat na siniyasat ng mga cashier upang matiyak na hindi ito naglalaman ng iba pang mga kalakal.
3. Sealed Shut: Ang bawat bag ay dapat sarado. Maraming mga tindahan ang pumasok sa isang selyadong sistema ng bag.

Ngayon kung ikaw ay isang tindahan ng halos 2,000 square feet malamang na nabasa mo ang isang pulutong ng huling bahagi na iyon at naisip na "sobrang daan" at tama ka. Ang mga patakarang iyon ay dinisenyo para sa mas malalaking tindahan. At ang huling bagay na nais mong gawin ay lumikha ng isang karanasan sa pamimili na nararamdaman tulad ng isang malaking retailer ng kahon. Ang retailer ng Electronics Fry ay kilalang-kilala sa pagiging mahigpit sa lahat ng kanilang mga patakaran sa pagnanakaw at pagnanakaw na ang mga customer ay parang mga kriminal kapag namimili doon. Sa kanilang mga salita, ang customer ay nararamdaman na hindi sila pinagkakatiwalaan ng retailer - at iyan ay dahil hindi sila.

Isipin kung sinuri ng Nordstrom ang iyong bag kapag ipinasok mo o inilagay sa iyo sa pamamagitan ng isang serye ng mga nakakahiya na tanong upang makabalik.

Protektahan ang iyong tatak hangga't pinoprotektahan mo ang iyong kalakal. Sa aking mga tindahan ng sapatos, alam namin na ang aming serbisyo ay maaaring magbukas ng pinto para sa isang masamang customer upang samantalahin kami, at ang ilan ay ginawa. Ngunit ang pakinabang ng karanasan sa pamimili ay napakahusay at kaaya-aya ay nagkakahalaga ng pagkawala ng kaunti bawat ngayon at pagkatapos.