Ang mga customer ay sumakay sa Maging Bumalik Bus sa Mga Pagbebenta

Ang bawat retail store ay tila may isa sa mga bus na ito nang direkta tumigil sa harap nito. Alam mo ang isa, para sa kostumer na nagsasabing sila ay "babalik." Hindi ang Arnold Schwarzenegger "I'll Be Back" mula sa Terminator, ngunit ang mahirap hilingang dahilan upang makalabas sa tindahan nang walang pagbili ng kahit ano.

Ang katotohanan ay ang mga customer ngayon ay mahusay na pinag-aralan kapag dumating sila sa isang tindahan. Ipinakikita ng pananaliksik na higit sa 2 / 3rds ng mga ito ang ginagawa ng ilang online na paghahanap bago sila pumasok sa tindahan. Hangga't gusto ng mga mamimili na maniwala na maaari nilang gawin ang lahat ng ito sa kanilang sarili, ang katotohanan ay ang teknolohiya at ang Google ay gumawa ng mas komplikadong buhay para sa mga mamimili kumpara sa mas kaunti. Masyadong maraming impormasyon ang maaaring gawin ng mas maraming pinsala bilang masyadong maliit pagdating sa paggawa ng isang pagbili ng desisyon.

Kung gumawa sila ng ilang pananaliksik bago pumasok sa tindahan, at nakinig ka nang maingat, nagtanong ng mga mahuhusay na katanungan upang maunawaan ang kanilang mga nais na interesadong pangangailangan, alalahanin, at pagnanasa, kung gayon ang solusyon na iyong pinapakita sa kanila ay ang pinaka-liryo ang tama. Gayunpaman naghihintay pa rin sila at pinipili na sumakay sa bus na bumalik.

Ang isang paraan upang maiwasan ang isyung ito ay ang paggamit ng atie-down. Ito ay isang tool na "hung" sa dulo ng isang pangungusap na nagpapatunay ng kasunduan sa customer na ang produkto na iyong pinag-uusapan ay ang tama para sa kanila. Masyadong maraming mga salespeople ang nagtatampok ng pagtatae ng tampok at mga tampok na spout pagkatapos ng tampok sa isang customer. Ang teorya ng taong ito ay ang mas maraming stack ko ang mas mahusay na deal. Sa kasamaang palad, para sa mga customer, mas marami kang "stack up" - mas maraming gastos. Kaya, bagalan at gamitin ang isang itali.

Ikalawa, tandaan na ang iyong sarili bilang isang customer sa isa pang tindahan ay nagpasyang sumakay sa bus pati na rin. Nagpunta ka ba sa tindahan na may balak na bumili o hindi bumibili? Ipinapakita ng mga pag-aaral na ang mga tao ay pumasok sa tindahan na may balak na bumili. Gayunpaman, ang mga customer ay na-burn na ng maraming beses bago na sila ay pakikitungo sa ilang mga takot kapag dumating sila sa iyong tindahan.

Ang una ay ang takot na magkamali. Lahat kami ay bumili ng isang bagay sa ilang oras o sa iba pang mga na lumingon upang maging isang masamang pamumuhunan. Kaya ang isang pagkahilig sa pag-iingat ay natural. Ang ikalawang takot ay ang takot sa pagtingin sa hangal. Kung ito ay pakiramdam bobo tungkol sa produkto mismo o naghahanap ng hangal sa iba para sa hindi alam ng higit pa, maaari itong paralyze isang mamimili at ipadala ang mga ito sa bus.

Ang bawat isa sa mga takot na ito ay makatuwiran at nakabahagi sa atin. Gayunpaman, bilang mga nagtitingi, minsan ay nalimutan natin ang tungkol sa mga ito. Kapag humingi ka ng isang customer na bumili at nilalabag nila, kung sinundan mo ang wastong propesyonal na diskarte sa pagbebenta tulad ng mga mula sa Retail Sales Bible, pagkatapos ay marahil ito ay isang reaksyon lamang sa mga takot na ito. Gayunpaman, kung hindi mo nagawa ang isang propesyonal na trabaho, mas malamang na isang tugon sa iyo.

Sa anumang kaso kapag ang isang bagay ng customer, kung ano talaga ang kanyang sinasabi ay "Mayroon akong tanong" o "Kailangan ko ng karagdagang impormasyon." Ito ang dahilan kung bakit hindi mo "pagtagumpayan" ang isang pagtutol, kundi "sagutin" mo ito. Ang pagtutol ay talagang hindi isang katanungan. Kung humahawak ka sa ganitong paraan, ang customer ay hindi kailangang "pabalik" - sa katunayan, maaaring kailangan mo sila upang matulungan silang i-load ito sa kanilang kotse.

Sa ilalim na linya ay kapag sinabi ng isang kostumer na "pabalikin," kadalasa'y higit pa sa isang isyu sa salesperson kaysa sa produkto. Malamang na naniniwala ang mga nagbebenta ng us aka mga tao na kailangang bumalik ang lahat ng mga customer. Subalit alam ng mga propesyonal sa benta na ang paghahatid ng isang customer sa unang pagkakataon ay talagang isang mas mahusay na serbisyo sa customer - pagkatapos ng lahat, na-save mo lamang ang mga ito ng isang tonelada ng oras sa hintuan ng bus.