Epektibong Ecommerce Fulfillment

Kabilang sa mga madalas na e-commerce na pagtupad sa mga reklamo sa customer ay ang: pagtanggap sa maling item, naantala o nawawalang mga pagpapadala, nasira o may sira item, at iba pang mga katanungan tungkol sa mga pagbabalik at refund, bukod sa iba pang mga isyu. Ang mga uri ng mga reklamo ay maaaring mapuspos ang mga negosyo ng e-commerce. Ngunit kapag natitira na ang mga ito, maaari nilang i-sound ang knell ng kamatayan para sa anumang negosyo-ecommerce o kung hindi man.

Doon ay namamalagi ang existential dilemma para sa e-commerce. Upang magsimula, inaasahan ng mga tao ang mas mahusay na mga presyo, kung hindi "deal" sa mga online na pagbili. Na nakikinig ang mga kita ng maraming mga negosyo sa e-commerce sa iisang digit. Kaya paano nila magagawang bayaran ang natitirang at isinapersonal na serbisyo sa customer? Ito ay tiyak na ang problemang ito na humantong sa maraming mga e-commerce outfits nagiging infeasible.

Akin sa pisikal na tingian, e-commerce ay gumagana sa pag-maximize ng mga bisita sa kanilang tindahan. Ngunit hindi tulad ng pisikal na tingi, ang isang e-commerce na merchant ay hindi maaaring ibalik ang kalakal sa customer sa counter. Ang mga kalakal ay kailangang ma-packed at naipadala, madalas sa buong estado at pambansang mga hangganan.

Tulad na kung hindi sapat, ang mga isyu na may kinalaman sa mga ibinalik na kalakal, o baligtad na logistik, sa pangkalahatan, ay lalong nakasisira para sa mga negosyo ng e-commerce, dahil wala silang pisikal na lokasyon kung saan maibalik ang mga kalakal.

Dalawang Mahahalagang Alituntunin sa Mas mahusay na Unawain na Nauugnay sa Mga Isyu sa Ecommerce Fulfillment:

Third Party Logistics: Ang mga online na negosyo ay pinalakas ng kahusayan. Tulad ng patuloy na pagpapabuti ng teknolohiya at mga aparato na mas mahusay na gumagana, kahit na mga proseso ng negosyo kailangan upang mapabuti. Kinakailangan nito ang pagdadalubhasa bilang isang paraan ng pamumuhay-na nagtatanghal ng nakahihikayat na makatwirang dahilan upang mag-outsource ng e-commerce na logistik.

Available na ngayon ang mga provider ng third-party na logistik sa mga hangganan. Hindi lamang sila makakapaghatid ng mataas na antas ng katumpakan, ngunit namamahala din ang mga gastos sa punto kung saan ang mga in-house logistics ay nagiging hindi makatwiran.

Ang isa pang driver para sa outsourcing logistics ay ang katunayan na ang karamihan sa mga negosyo ng e-commerce ay walang sukat kung saan maaari nilang bayaran ang malaking gastos ng pagputol-gilid ERP (Enterprise Resource Planning) na kinakailangan upang manatiling mapagkumpitensya. At habang ang computing ay lalong nagiging mobile, ang pamumuhunan sa pinakabagong teknolohiya ay nakatali lamang upang madagdagan. Ginagawa nito ang isang nakakahimok na kaso para sa malalaking format, multi-location, espesyalista sa third party logistics provider.

Reverse Logistics: Maraming mga negosyo sa e-commerce ang mas gusto na naisin ang pangangailangan para sa reverse logistics. Kung hindi sapat ang strain ng paglikha at tuparin ang pangangailangan, ang mga propesyonal sa e-commerce ay kailangang makahanap ng mga paraan upang makitungo sa mga kalakal na lumilipat sa direksyon na pabalik-mula sa customer patungo sa negosyo.

Maraming mga drayber ng reverse logistics, tulad ng ibinalik, hindi pa natatanggap, at nasira na mga kalakal. Ngunit hindi lahat ng mga reverse logistics ay hinihimok ng error o aksidente. Halimbawa, sa kaso ng mga alok-exchange, ang mga negosyo ng e-commerce ay aktwal na gasolina ang pangangailangan para sa reverse logistics.

Gayunpaman, ang modelo ng negosyo ng isang reverse logistics unit ay medyo naiiba mula sa na ng logistics at fulfillment unit.