Tinutukoy ng Pananaliksik sa Market ang Customer Attitude Brand

Ang saloobin ng tatak ng isang customer ay binubuo ng dalawang bahagi: Ang lakas ng positibo o negatibong kaugnayan na nakaranas ng isang karanasan ng customer tungkol sa isang partikular na tatak at ang paniniwala na ang positibo o negatibong kaugnayan ay tumpak. Sa ibang salita, gaano kalaki ang gusto ng isang customer / hindi gusto ang isang tatak, at gaano kumbinsido ang customer na tama ang pang-unawa tungkol sa tatak?

Paano Ginagamit ang Mga Paraan ng Survey upang Buuin ang Sikolohiyang Brand ng Customer

Ang saloobin ng brand ng customer ay isang estado ng pag-iisip na nagbibigay-daan sa isang mamimili na tingnan ang isang tatak sa pamamagitan ng isang filter. Gumagawa ang mga mamimili ng mga pananaw tungkol sa mga tatak kasama ang isang spectrum o continuum, ngunit walang nawala sa pag-iisip ng spectrum na ito bilang isang uri ng Likert scale. Ang lima o pitong puntos ng isang sukat ng Likert ay mga marker ng saloobin ng tatak ng customer sa isang partikular na punto sa oras. Ang saloobin ng brand ng customer ay ipinahahayag bilang isang pangmatagalang opinyon o kuru-kuro ng pagkita ng produkto, mabuti o masama.

Ano ang Magagawa ng Brand Manager

Ang isang pangunahing layunin ng pamamahala ng tatak ay upang ilipat ang mga customer mula sa isang punto sa continuum sa isa pa. At natural, ang layunin ay upang ilipat ang mga consumer hanggang sa continuum. Halimbawa, kapag pinag-aaralan ang data ng pagtugon sa kasiyahan sa survey ng customer, ang isang mananaliksik sa merkado ay nagsasalita tungkol sa paglipat ng mga survey respondent mula sa isang mid-range box sa dalawang nangungunang mga kahon sa hanay ng pagmamarka. Ang isang halimbawa nito ay sumusunod:

Ano ang Sukat ng Mga Kahon ng Mga Nangungunang Kahon sa Mga Pagsusuri sa Kasiyahan

Ang isang survey ng kasiyahan sa customer ay kadalasang gumagamit ng 5-point rating scale, isang pagsasanay na katulad ng isang Likert scale. Ang bilang limang pangkalahatan ay kumakatawan sa isang napaka nasiyahan sa customer, habang ang bilang isa ay kumakatawan sa isang napaka hindi nasisiyahan na customer. Ang kombensyong ito ay dahil sa ang tendensya ng mga tao na isaalang-alang ang mas malaking bilang na nagpapahiwatig ng isang mas mahusay na rating. Ang linyang ito ng pag-iisip ay nauugnay sa pagsasagawa ng paggamit ng mga porsiyento na may 100% na itinuturing na pinakamainam na puntos.

Gamit ang scale rating na limang-puntong ito, ang porsyento ng mga customer na pinili upang markahan ang numero 5 kapag tumutugon sa isang tanong ay naka-grupo bilang mga "top box" raters. Nangangahulugan ito na ang isang kabuuang iskor para sa tuktok na kahon ay kumakatawan sa 100 porsiyento ng mga customer na pinili ang numero 5. Ang kabuuang iskor para sa top box ay hindi, pagkatapos, isaalang-alang ang mga rating ng 1 hanggang 4 bilang pagbibilang patungo sa kabuuang iskor.

Paano Ka Nakikita? Halimbawa, natanggap ang dalawang tugon sa survey: ang unang customer ay minarkahan ng rating ng 5 sa kalidad ng tatak, habang binigyan ng pangalawang customer ang marka ng kalidad ng isang rating ng 3. Sa halimbawang ito, ang top box score ay 50, na kinuha sa ibig sabihin na 50% ng mga customer ay nasiyahan sa kalidad ng tatak. Ang pagkalkula upang makarating sa figure na ito ay: [(100 + 0) / 2 survey = 50]

Ang pamamaraan ng pagmamarka ng top box ay isang agresibong sistema ng pagmamarka kung saan ang mga positibong pagbabago ay hindi madaling maisagawa. Iyon ay upang sabihin na ito ay mahirap na "ilipat" ng isang customer sa hanay ng tuktok na kahon. Ang isang pangunahing bentahe ng paggamit ng tulad ng isang mahigpit na sistema ng rating ay na ito ay may kaugaliang upang pilitin ang isang lahat-ng-kamay-sa-deck orientation upang magbigay ng mga karanasan sa mga stellar para sa mga customer.

Ang Halaga-Magdagdag ng Napakagandang Mga Kustomer

Ang halaga ng buhay ng mga customer na nag-rate sa tuktok na hanay ng box ay ipinapakita ng mga mananaliksik ng merkado upang maging mas mataas kaysa para sa mga customer na tumugon na sila ay nasiyahan lamang sa kanilang karanasan sa mga mamimili. Ang mga pagsisikap na makapagtipon ng kasiyahan sa customer ay itinuturing na isang mahusay na paraan upang maitaguyod ang pagiging brand ng customer at katapatan ng tatak.