Ang Professional Way Upang Ilagay ang isang tumatawag sa Hold

Ang unang hakbang na maaari mong gawin kapag ang paglagay ng tumatawag ay humahawak at ginagawa itong isang kasiya-siyang karanasan ay isang sistematiko. Kapag may tumatawag, 60 segundo ay parang isang kawalang-hanggan, kaya tingnan kung maaari kang mag-program ng sistema ng telepono upang maglaro ng musika (mas pinahusay na klasikal o masigla jazz ang pinakamainam) upang masira ang pang-unawa na ito ng isang hindi kapani-paniwalang paghihintay.

Bukod dito, gayunpaman, ang paglalagay ng isang tao sa paghawak sa isang propesyonal na paraan ay nakasalalay sa iyong pag-uugali. Ang ginintuang patakaran na dapat tandaan ay ang mga sumusunod: paano mo gustong ituring kung ikaw ay nasa kabilang dulo ng linya?

Paglalagay ng Holder sa Hold: Ang Do's

Ang tamang etiketa ay hindi kumplikado-higit sa lahat ay binubuo ng karaniwang paggalang.

• Ipaliwanag ang dahilan kung bakit kailangan mong ilagay ang tumatawag.
• Hilingin ang numero ng telepono ng tao, kung sakaling mapawisan ang pag-uusap.
• Ipangako na bumalik sa isang minuto-o ang iyong pinakamahusay na pagtatantya kung gaano katagal magtatagal. Kung sa tingin mo ang pagkaantala ay mas mahaba kaysa sa ilang minuto, magtanong para sa isang numero at isang oras kung kailan maaari kang tumawag pabalik.
• Kung, sa kabila ng iyong mga pagsisikap, ang pagkaantala ay mas matagal kaysa sa inaasahang, mag-check in gamit ang tumatawag upang hindi siya maramdamin. Muli, mag-alok na tumawag muli, "sa halip na hawakan mo."

• Kapag bumalik ka sa telepono, humihingi ng paumanhin para sa abala at pasalamatan ang tumatawag para sa kanyang pasensya.
• Gamitin ang pangalan ng tumatawag nang madalas upang magdagdag ng pakiramdam ng koneksyon.

Paglalagay ng Tumatawag ng Tumatawag: Ang Mga Hindi Ginagawa

Muli, ang pagiging matapat ay ang pangunahing pagsasaalang-alang. Isaalang-alang ang damdamin ng ibang tao:

• Huwag matakpan ang isang tumatawag sa kalagitnaan ng pangungusap upang ilagay siya. Maghintay para sa isang pause sa pag-uusap.
• Huwag kailanman ilagay ang isang tao sa hold na walang announcing kayo ay ginagawa ito. Tanungin siya kung puwede mong ilagay sa kanya, sa halip na magsabi lamang sa kanya.
• Huwag ilagay ang isang tao sa maraming beses sa isang tawag.
• Huwag iwan ang tumatawag na hawak nang higit sa dalawang minuto nang walang pag-check in.
• Huwag mo siyang tawaging muli; dapat mong laging nag-aalok upang ibalik ang tawag.
• Huwag kailanman maging bastos, gaano man ang pagkabagot ng tumatawag.

Mga Halimbawang Paraan Upang Maglagay ng Tumatawag

Hindi mo kailangang sundin ang salita ng pag-uusap para sa salita, ngunit ang mga sample na sitwasyong ito ay nagbibigay ng kahulugan ng propesyonal na paraan upang ilagay ang isang tao na humawak:

• "Mr. Smith, pwede bang hawakan mo habang nakukuha ko ang iyong file?" [i-pause para sa tugon] "Salamat sa iyo. Ako ay babalik sa isang minuto." [bumalik sa tawag] "Salamat sa paghihintay, Mr. Smith. Maaari ko na ngayong tulungan ka."
• "Ms Jones, sisiyasatin ko upang makita kung si Mr. Johnson ay magagamit upang dalhin ang iyong tawag. Maari bang humawak ng isang minuto?" [i-pause para sa isang tugon] "Salamat sa iyo. Magiging muli ako." [bumalik sa tawag] "Ikinalulungkot ko sa abala, Ms. Jones. Hindi available si Mr. Johnson ngayon. Maaari ba akong tumawag sa kanya muli?"

Pagbutihin ang System

Pagdating sa narinig ng mga tagapakinig sa panahon ng pag-hold, hindi mo kailangang limitado sa pamamagitan ng iyong sistema ng telepono o mga pagpipilian ng carrier. Ngayong mga araw na ito, mayroong maraming mga serbisyo na pinapanatili na nagbibigay-daan sa iyo upang i-download at i-install ang musika o mga mensahe. Bilang isang mas propesyonal, sopistikadong pagpipilian, ang iyong kumpanya ay maaaring umarkila ng isang kompanya upang bumuo ng mga natatanging, na-customize na on-hold na programa para sa iyong telepono. Isang aspeto ng audio-branding - isang kasanayan sa marketing na lumago masyadong mainit sa 21^st siglo - maaari itong isama ang anumang bagay mula sa pasalitang mga salita sa mga snatches ng kanta.

Ang firm na bubuo ng iyong pagmamay-ari na tunog o mensahe pana-panahon na i-refresh o kahit na baguhin ito, pati na rin.