Ano ang Gagawin Tungkol sa Late Shipping sa Internet

Ito ay isang pangkaraniwang kasanayan para sa mga online na tindahan na pangako na maghatid ng mga pagbili sa pamamagitan ng isang tinukoy na petsa. Sa kasamaang palad, ang huli pagdating ng mga pagbili ay sobrang pangkaraniwan. May mga paraan upang makakuha ng bayad para sa huli na paghahatid, ngunit ang bawat sitwasyon ay naiiba. Mayroon ding mga batas na nagpoprotekta sa mga online na mamimili mula sa mga tagatingi ng internet na nagsasagawa ng mapanlinlang na advertising sa pamamagitan ng promising mabilis na pagpapadala at hindi naghahatid sa pangakong iyon.

Batas Tungkol sa Late Shipping ng Mga Online na Order

Ang mga sumusunod na batas ay nalalapat sa lahat ng nagtitingi:

• Ang kumpanya ay responsable para sa pagpapadala ng isang order sa loob ng oras na na-advertise.
• Kung ang isang kumpanya ay hindi nangangako ng mas maaga na oras ng paghahatid, dapat itong ipadala ang order sa loob ng 30 araw pagkatapos matanggap ang order.
• Kung ang kumpanya ay hindi inaasahang hindi makapagpadala gaya ng ipinangako, kinakailangan na magbigay ng sapat na abiso sa customer, kabilang ang mga problema sa panahon na may kaugnayan sa panahon.
• Ang mga abiso sa mga binagong petsa ng pagpapadala ay dapat na mabilis na ipapadala sa lahat ng mga customer.
• Dapat na pahintulutan ang mga kostumer na sumang-ayon sa pagka-antala, tumanggap ng isang mabilis na refund, o kanselahin ang order.

Pagkuha ng Refund

Kung ang isang retailer ay hindi makapaghatid ng isang pakete kapag ipinangako, responsibilidad nila na bigyan ang buong customer ng refund. Kung ang package ay naihatid, ngunit dumating ito huli, at kung ang customer ay nagbabayad ng dagdag para sa isang maagang paghahatid, ang customer ay maaaring humiling ng isang bahagyang refund. Gayunpaman, ang mga nagtitingi ay hindi laging obligado. Ang pagkuha ng mga refund, at pagiging bahagyang reimbursed para sa late na pagpapadala, ay maaaring maging mahirap. Kapag ang mga pagpapadala ay huli na, ang ilang nagtitingi ay hindi makipag-ugnay sa mga customer upang malaman kung gusto pa nila ang kanilang pagbili.

Sa kasamaang-palad para sa mga mamimili, maaaring tumagal ng isang malaking halaga ng trabaho upang makakuha ng mga tindahan upang sundin ang mga batas.

Kausapin ang Customer Service

Ang mga kostumer ay dapat umabot sa departamento ng serbisyo sa tindahan upang talakayin ang problema ng kanilang huling pagpapadala. Nakakatulong na magkaroon ng impormasyon tungkol sa pagbili sa kamay. Kabilang dito ang petsa at halaga ng pagbili, ang shipping charge, ang pangalan ng carrier, ang numero ng invoice sa pagpapadala, at ang petsa na natanggap ang package.

Maging magalang

Nakakarera ito kapag nabigo ang isang mahahalagang pagbili sa oras. Kung mangyayari ito, mahalaga na manatiling kalmado at magalang kapag nakikipag-usap sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer, kahit na maliwanag na sila ay masama sa kanilang mga trabaho. Kapag ang mga mamimili ay nagagalit at hinihingi at nawalan ng kontrol, ang mga kinatawan ay pinahihintulutang mag-hang sa "abusado" na kostumer. Kapag nangyari iyon, ang customer ay bumalik sa isang square.

Pagkompromiso

Kung ang pag-uusap sa pagitan ng mga customer at ang kinatawan ay advanced sa punto ng pagtalakay sa pagbabayad ng mga gastos sa pagpapadala, ang customer ay may isang mahusay na pagkakataon ng pagtanggap ng hindi bababa sa ilan sa kanilang pera likod. Nakatutulong ito kung ang mga ito ay patas sa kanilang mga pangangailangan. Habang humihiling ng isang buong refund ng buong gastos sa pagpapadala ay makatwiran at legal, maaaring hindi ito laging angkop. Ang lahat ng ito ay depende sa mga pangyayari at kung gaano katagal kinuha ang package na dumating.

Halimbawa, kung ang pagbili ay isang holiday gift na dumating ilang araw huli, ngunit dumating sa oras para sa mga customer upang ibigay ito sa mga tatanggap sa Christmas party, pagkatapos pagkuha ng isang bahagyang refund ay angkop. Gayunpaman, kung ang pagbili ay napakahuli na ang customer ay kailangang bumili ng isa pang regalo upang bigyan ang tao sa oras para sa Christmas party, pagkatapos ay humihingi ng isang buong refund ay naaangkop.

Nakatutulong na manatiling nakatutok sa kung gaano kalaki ang pera. Karaniwan, ang pagkakaiba sa pagitan ng buong at bahagyang bayad sa pagpapadala ay nominal. Masyadong maraming mga matagal na tawag sa telepono at email follow-up ay maaaring maging isang pag-aaksaya ng oras para sa kapakanan ng ilang mga dolyar.

Ang FTC Nasa Iyong Gilid

Maraming atensiyon ang ibinigay sa problema ng mga tagatingi na hindi pinaparangalan ang mga petsa ng pagpapadala na na-advertise. Ang Federal Trade Commission ay kasangkot sa pagsisikap na turuan ang mga online retailer upang sumunod sa mga batas.

Hinihikayat ng FTC abogado na si Heather Hippsley ang mga mamimili na may hindi kasiya-siya na karanasan sa online na pamimili upang makipag-ugnay una sa retailer upang subukang lutasin ang problema. Kung hindi iyon gumana, inirerekomenda niya na hindi mag-order muli mula sa retailer. Gayunpaman, kapag ang problema ay nagsasangkot ng isang legal na paglabag, hinihikayat niya ang mga mamimili na makipag-ugnay sa FTC sa kanilang walang bayad na helpline sa 1-877-FTC-HELP o gamitin ang online complaint form sa website ng FTC.