Ang Kasaysayan ng Dunkin Donuts Franchising

Marahil ang pinakamalaking kagalakan na bahagi ng franchising ay ang pagkakataon upang matugunan at maging kaibigan sa ilan sa mga alamat nito. May ilang mga eksepsiyon, ang Bill Rosenberg ay maaaring magkaroon ng pinaka-walang hanggang epekto sa franchising, at ang kanyang epekto ay nadarama pa rin ngayon higit sa isang dekada mula nang siya ay dumaan.

Mapagpakumbaba Beginnings

Si Bill Rosenberg ay isang produkto ng depresyon, na ipinanganak noong 1916 sa Dorchester, Massachusetts. Sa isang walong grado na pag-aaral ay iniwan niya ang paaralan upang makatulong sa pagsuporta sa kanyang pamilya, nagtrabaho sa grocery ng kanyang ama, at ito ay nagmula sa isang alamat na bilang isang batang lalaki ay nagdala siya ng isang bloke ng yelo sa isang New Hampshire racetrack at ibinenta ang mga yelo chips para sa 10 cents bawat isa, kita kanyang sarili $ 171.00 sa isang araw. Sa edad na 17, nakarating siya ng isang trabaho sa pagmamaneho ng isang ice cream truck at, dahil sa kanyang mga kasanayan sa entrepreneurial, na-promote sa pamamahala sa oras na siya ay 20.

Ang Dunkin 'Donuts ay Ipinanganak

Ang mga pinagmulan ng Dunkin 'Donuts ay bumalik sa World War II noong nagtrabaho si Bill sa Quincy Shipyards at natanto na ang mga manggagawa sa pagawaan ng barko ay may ilang mga opsyon na magagamit sa kanila para sa tanghalian. Kasunod ng digmaan noong 1948, binili niya ang ilang mga ginamit na trak ng kumpanya ng telepono, na-convert ito sa mga mobile food canteens, at nagsimulang mag-serbisyo ng mga pang-industriya na site na may mga sandwich, kape, donut, at meryenda.

Sa halos kalahati ng kanyang mga benta na nagmumula sa kape at donuts, noong 1948 ay nagpasya na buksan ang isang restaurant sa Quincy na tinatawag na "Open Kettle" na ibinebenta ng kape para sa sampung sentimo at donut para sa isang nickel - isang napakalaking presyo para sa mga oras. Habang ang tindahan ay mabilis na nagtagumpay at kumikita ng higit sa $ 5,000 kada linggo, hindi nasisiyahan si Bill sa pangalan at, na napansin na ang mga customer ay dunked sa kanilang mga donut sa kanilang kape, ang Open Kettle ay pinalitan ng pangalan na "Dunkin 'Donuts" noong 1950.

Sa lalong madaling panahon may mga Dunkin 'Donuts restaurant sa Somerville, Natick, Saugus, at Shrewsbury kung saan ang mga customer ay maaaring panoorin bilang ang mga bakers ginawa ang donuts.

Binigyan ni Bill ang Howard Johnson at ang kanyang chain of franchised ice cream stores sa pagbibigay sa kanya ng ideya sa franchise ng Dunkin 'Donuts. Noong 1955 ang unang franchised Dunkin 'Donuts ay binuksan sa Dedham, Massachusetts, na nagbebenta ng 52 varieties ng donuts, sapat na magkaroon ng iba't ibang espesyal sa bawat linggo ng taon.

Sa pamamagitan ng 1963 ang kumpanya ay binuksan ang kanyang ika-100 restaurant at lumago sa higit sa 1,000 mga lokasyon sa pamamagitan ng 1970s. Sa ngayon ay may higit sa 11,300 mga lokasyon na tumatakbo sa buong mundo na may 3,200 internasyonal na mga restawran sa 36 bansa. Ang Dunkin 'Donuts ay paminsan-minsan na may tatak na Baskin-Robbins, ang iba pang tatak na franchise ng magulang na Dunkin' Brand, Inc.

Pagkakasunud-sunod ng Pamilya

Noong 1963 ang anak na lalaki ni Bill na si Robert, pagkatapos ay 25 at nagtapos sa Harvard Business School, kinuha ang pamamahala ng kadena na kanyang pinamunuan hanggang 1999. Sa ilalim ng pamumuno ni Robert, ang kumpanya ay nagbago, pinahusay ang mga handog sa menu nito, inilipat sa papel at Styrofoam cups, at nagpasimula ng muffins , bagels, butas ng donut (munchkins), croissant, almusal ng sandwich, Coolattas at iba pang inumin.

Ipinakilala ni Robert ang isang pambansang programa sa advertising, binago ang format ng mga tindahan sa pamamagitan ng paglipat mula sa mga counter na may stools sa mga talahanayan, at nagsimulang mag-alok ng Dunkin 'Donuts sa mga di-tradisyonal na mga lokasyon. Nagsimula rin siyang magbenta ng mga franchise sa mga operator ng multi-yunit, nagpapakilala ng mga lokasyon ng satellite at sa paglaon ay isang sistema ng komisar, na ang bawat isa ay tumulong sa pag-unlad ng gasolina sa pamamagitan ng pag-aalis ng pangangailangan para sa mga gusali na sapat na malaki upang mag-imbak ng paggawa ng donut at pagtatapos.

Isang Franchising Mentor

Nakilala ko si Bill sa aking pinakaunang International Franchise Association convention. Bata pa ako, hindi alam, at lubos na puno ng sarili ko. Walang alinlangan ako ay isang tao na ang isang tao ng tangkad ni Bill ay maaaring madaling binalewala. Ang pinaka-natatandaan ko tungkol sa aming unang pulong ay na siya ay lumapit sa akin at ipinakilala ang kanyang sarili. Bago ako sa IFA at Bill, gaya ng kanyang likas na katangian, nais kong maramdaman ko ang pag-aari ko.

Pagkatapos ay ginugol niya ang susunod na oras o kaya ay tumatawag sa iba na nakita niya at ipinakikilala ako sa kanila. Sa paglipas ng mga taong sumunod ay tinuruan niya ako, at ang lahat sa paligid niya, kung paano maging isang epektibong franchisor. Iyon ang kanyang kalikasan. Hindi ako ang una o ang huling tao na eksakto ang parehong karanasan, at habang maaaring mukhang mahirap isipin kung hindi mo ito naranasan, ganiyan ang paraan ng karamihan sa mga bagong miyembro sa IFA ay pagbati ngayon.

Walang bagay na tila tungkol sa Bill. Maaari siyang maging galit; humingi ng kahusayan, bagaman hindi kailanman humingi ng pagtanggap sa kanyang mga ideya; Naging debate; kinuha ang kasiyahan sa hamon ng mga bagong ideya, at kahit na higit pa sa pagsabi sa iyo kung ikaw ay mali (karaniwan mo). Ang kanyang wika ay higit pa sa isang makulay na kaunti, at ang kanyang oras ay palaging iyo kapag tinanong mo ito.

Maraming mga tao ang nag-iisip ng kanilang mga sarili bilang tagapayo, ngunit sa palagay ko ay walang sinuman sa franchising ang maaaring humingi ng mas mahusay na tagapagturo kaysa kay Bill - at itinuro niya ang lahat. Ang kailangan mo lang gawin ay magtanong sa kanya, at ang kanyang oras-kahit huli na sa gabi-ay sa iyo. Iyon ang kanyang kalikasan.

Ang International Franchise Association

Ang pinakamalaking pagkamit ng komersyal na Rosenberg ay malinaw na Dunkin 'Donuts. Iyon ay isang tatak ng legacy na sapat para sa sinumang lumikha sa isang buhay. Ngunit ito ang kanyang trabaho sa pagtatayo at paghubog ng International Franchise Association kung saan sa palagay ko ang kanyang pinakamalaking epekto ay nadarama pa rin. Bilang karagdagan sa pagtatatag ng kultura na umiiral pa sa loob ng IFA ngayon, ipinagkatiwala ni Bill na tiyakin na ang modelo ng franchise ay mapapabuti sa pamamagitan ng mga karanasan ng mga franchisor at franchise.

Upang maisakatuparan ang layuning ito, pinangunahan niya ang pagtatatag ng International Franchise Association's Education Foundation noong dekada 1980. Bilang karagdagan sa mga kurso na binuo para sa mga miyembro nito, ang pundasyon ngayon ay may kurso ng pag-aaral na, kapag nakumpleto, ay nagbibigay ng sertipikasyon ng Certified Franchise Executive, at siyang pangunahing pinagkukunan ng patuloy na pananaliksik at edukasyon para sa franchising sa isang pandaigdigang batayan.

Ang mga dakilang organisasyon ay binuo sa kultura ng kanilang tagapagtatag. Upang maranasan ang International Franchise Association ay tulad ng pulong na Bill Rosenberg. Noong 1959, kasama ang tungkol sa isang dosenang franchisors na nakikita sa isang coffee table sa isang kusina sa Chicago, hinamon ni Bill ang iba pa sa bawat mamamayan ng $ 100, at itinatag ang IFA noong 1960. Sa panahong ang franchising ay na-tarnished ng masamang mga kasanayan at host ng mga pandaraya; Ang paglilitis ay lumalaki, at gayon din ang mga aksyong pambatasan upang mapigil ang mga problema.

Nagtatrabaho sa mga mambabatas, ang IFA ay nakatulong sa paggawa ng mga batas na nakinabang sa parehong franchisors at franchisees at, sa pamamagitan ng mga pagsisikap na ito, nalinis ang mga problema sa franchising at molded franchising sa kung ano ngayon.

Nag-print din si Bill sa DNA ng asosasyon na nagmamalasakit sa kanya, at ang mga bagong miyembro ng samahan ay laging nagkukuwento kung gaano kaiba ang IFA mula sa iba pang mga asosasyon na mga miyembro nila. Ang franchising ngayon ay ginagamit sa higit sa 120 iba't ibang mga industriya, at patuloy ang IFA sa mga pagsusumikap nito upang mapabuti ang pagganap ng franchising para sa parehong franchisors at franchisees.

Mga Huling Taon ni Rosenberg

Sa kanyang buhay sa huli, si Bill Rosenberg ay naging kasangkot sa karera ng karma at binuksan ang Wilrose Farm sa New Hampshire na siya ay nag-donate noong 1980 sa University of New Hampshire. Noong 1994, ipinagbili ng unibersidad ang Wilrose Farm at pinagkalooban ang William Rosenberg Chair sa Franchising and Entrepreneurship, ang unang ganoong posisyon sa faculty sa unibersidad. Kasalukuyan akong naglilingkod sa maraming iba pa sa franchising sa advisory board sa Rosenberg International Franchise Center sa University of New Hampshire.

Si Bill ay namatay sa kanser sa pantog noong Setyembre 20, 2002, sa edad na 86.

Maraming salamat sa kanyang asawang si Annie Rosenberg; Arthur Anastos, Vice President at Managing Counsel sa Dunkin 'Brands; at John Reynolds, Pangulo ng International Franchise Association Education Foundation; tatlong tao ang napakahalaga kay Bill, para sa kanilang tulong at kontribusyon sa artikulong ito.