Reverse Logistics - Customer Returns

Sa isang kumpanya na hindi nagpapatakbo ng reverse logistics - anumang bagay na ibinalik mula sa isang kostumer ay maaaring matanggap sa bodega at maiimbak hanggang sa masuri ito ng de-kalidad na departamento o balot. Ito ay maaaring mga oras na araw o buwan.

Hindi lamang ang senaryo na ito ay gumagamit ng mahalagang puwang ng warehouse, ngunit nabigo ito upang matugunan ang mga potensyal na benepisyo ng pag-aayos ng mga item para sa mga customer o refurbishing na pagbalik para sa mga potensyal na muling pagbibili. Ang parehong mga opsyon ay maaaring maging ang pagkawala dahil sa gastos ng pagtatapon sa isang kita para sa iyong kumpanya pati na rin ang pagpapabuti ng kasiyahan ng customer.

Ang idinagdag na halaga ng mga proseso na isinagawa sa mga pagbalik ng kostumer, pati na rin ang buong proseso ng pagbabalik, ay inilarawan ng term na "Reverse Logistics".

Ang prosesong ito ay sumasaklaw sa pamamaraan kung saan:

• Ang mga item ay ibinalik mula sa …
• ang pagproseso ng mga pagbalik sa pamamagitan ng servicing at …
• ang pagbabalik sa customer …
• ang paglalagay ng materyal pabalik sa stock o …
• ang refurbishing ng mga item para sa muling pagbibili

Ang proseso ng pagbabalik ay naging mahalagang bahagi ng pagproseso na nagaganap sa warehouse.

Pagtulong sa Customer

Kapag ang isang customer ay nakatanggap ng isang item mula sa iyong kumpanya na siya ay hindi nasisiyahan sa at pagkatapos ay upang ibalik ang item, kasiyahan sa iyong kumpanya ay may nabawasan.

Kung ang iyong kumpanya ay may mahahalagang proseso sa pagbabalik kung saan may mga hadlang sa pagbabalik sa item tulad ng pagbabayad para sa pagpapadala, o mahigpit na mga carrier ng kargamento, pagkaantala sa pag-isyu ng refund, atbp, maaari mong mawala ang negosyo ng customer sa hinaharap.

Ang unang hakbang ng isang pinakamahusay na pagsasanay na nagpapatupad ng isang reverse logistics solution ay upang matustusan ang customer na may return label kapag ang item ay naipadala na kabilang ang order number ng customer sa barcode form upang maaari mong ipaalam ang customer kung kailan natanggap ang item sa bodega.

Ang resibo ay maaari ring mag-trigger ng isang kapalit o credit memo upang maproseso. Mahalaga ang komunikasyon sa pagpapanatiling masaya sa customer.

Mga Operasyong Warehouse

Ang mga pagbalik ng kostumer ay maaaring dumating sa bodega nang walang paunang kaalaman o awtorisasyon. Ito ay maaaring maging sanhi ng mga isyu sa kapasidad sa mga mapagkukunan ng warehouse habang sinusubukan ng mga tagapangasiwa ng bodega na planuhin ang kanilang mga mapagkukunan batay sa inbound at outbound deliveries sa system.

Kapag dumating ang mga pagbabalik maaari silang kumuha ng isang mahabang panahon upang iproseso ang impormasyon ay dapat na natagpuan tungkol sa item at ito wastes mapagkukunan.

Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang pakete na may isang label ng barcode, ang warehouse ay hindi kailangang gumastos ng anumang oras sa pagsisiyasat ng mga detalye sa pagbalik. Ang item ay maaaring ilagay sa isang lokasyon na partikular para sa pagproseso ng pagbalik.

Refund, Restock, Refurbish

Kapag napag-usisa ang ibinalik na item, maaaring tukuyin ng de-kalidad na departamento kung ang item ay angkop para sa refund ng customer.

Sa pamamagitan ng pag-inspeksyon sa item ay maaaring matukoy ng tagasuri ng kalidad kung ang item ay sakop ng patakaran ng pagbalik, kung hindi pagkatapos ay hindi dapat ma-proseso ang isang refund.

Maraming mga kumpanya awtomatikong refund ang customer sa kabila ng ibang item na ibinalik. Kung ang kalidad ng departamento inspects ang item at hahanapin ito upang maging sub-standard, pagkatapos ng isang kapalit o refund ay maaaring ibinibigay sa mga customer.

Gayunpaman, kung natuklasan ng kagawaran ng kalidad na ang item ay maaaring maayos at muling ibenta ito ay maaaring lumikha ng kita para sa kumpanya. Ang mga item ay hindi dapat iwaksi dahil lamang sa sila ay bumalik. Maraming mga item ang ibinalik dahil ang packaging ay nasira at ang mga item na ito ay maaaring repackaged at ibalik sa stock.

Ang cosmetic imperfection sa isang item ay maaaring hindi maitama, ngunit ang item ay maaari pa ring ibenta bilang isang segundo at makabuo ng kita.

Pag-recycle

Ang isang facet ng reverse logistics process ay ang mga kumpanya ay dapat mag-alok ng dulo ng recycling sa buhay para sa mga bagay na ibinebenta nila. Kapag ang isang customer ay bumili ng isang appliance tulad ng isang washing machine at umabot sa dulo ng buhay ng serbisyo nito, ang customer ay madalas na hindi alam kung paano haharapin ang item na iyon.

Dapat repasuhin ng iyong kumpanya kung paano ito nauugnay sa ganitong uri ng sitwasyon.

Maraming mga bagay na ibinebenta ay naglalaman ng nakakalason na mga sangkap, tulad ng mga mabibigat na riles at bilang mga mamimili ay nagiging mas maraming kaalaman sa kapaligiran.

Ang mga ito ay mas nababahala tungkol sa mga epekto ng paglalaglag mga bagay sa landfills at mga kumpanya ay nagsisimula sa nag-aalok ng isang programa recycling kung saan ang mga mamimili ay maaaring magpadala ng mga item sa likod kapag ang kanilang buhay ng serbisyo ay natapos na.

Ang isang benepisyo nito para sa iyong kumpanya ay ang pag-recycle ng mga item ay maaaring humantong sa isang maliit na stream ng kita, lalo na sa recycling ng ilang mga metal. Kahit na ito ay hindi isang pangunahing pinagkukunan ng kita maaari itong mabawi ang halaga ng pagtatapon ng nakakalason na mga bagay at ang tapat na kalooban ng customer ay magiging makabuluhan.

Ang artikulong na-update ng Logistics at Supply Chain Expert, Gary Marion.