Ano ang Diskarte sa Pamamahala ng Kalidad (TQM)?

Ang Kabuuang Pamamahala ng Kalidad (TQM) ay isang diskarte na naglalayong pagbutihin ang kalidad at pagganap na nakakatugon o lumalampas sa mga inaasahan ng customer.

Ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng pagsasama ng lahat ng mga function at mga proseso na may kaugnayan sa kalidad sa buong kumpanya. Tinitingnan ng TQM ang pangkalahatang mga panukalang kalidad na ginagamit ng isang kumpanya kabilang ang pamamahala ng kalidad na disenyo at pag-unlad, kontrol sa kalidad at pagpapanatili, pagpapabuti ng kalidad, at katiyakan sa kalidad.

Tinutukoy ng TQM ang lahat ng mga hakbang sa kalidad na kinuha sa lahat ng antas at kinasasangkutan ng lahat ng empleyado ng kumpanya.

Mga pinagmulan ng TQM

Ang kabuuang pamamahala ng kalidad ay umunlad mula sa mga paraan ng kasiguruhan sa kalidad na unang binuo sa buong panahon ng Unang Digmaang Pandaigdig. Ang pagsisikap sa digmaan ay humantong sa malalaking pagsisikap sa pagmamanupaktura na kadalasan ay gumagawa ng mga mahihirap na produkto sa kalidad. Upang makatulong na maitama ito, ang mga inspectors ng kalidad ay ipinakilala sa linya ng produksyon upang matiyak na ang antas ng mga pagkabigo dahil sa kalidad ay nai-minimize.

Pagkatapos ng Unang Digmaang Pandaigdig, ang kalidad ng inspeksyon ay naging mas karaniwan sa mga kapaligiran ng pagmamanupaktura at humantong ito sa pagpapakilala ng Statistical Quality Control (SQC), isang teorya na binuo ni Dr. W. Edwards Deming.

Ang paraan ng kalidad na ito ay nagbigay ng kalidad ng kalidad ng istatistiks batay sa sampling. Kung saan hindi posible na siyasatin ang bawat item, sinusubok ang isang sample para sa kalidad. Ang teorya ng SQC ay batay sa paniwala na ang isang pagkakaiba-iba sa proseso ng produksyon ay humahantong sa pagkakaiba-iba sa produkto ng pagtatapos.

Kung ang pagkakaiba sa proseso ay maalis na ito ay magdudulot ng mas mataas na antas ng kalidad sa produkto ng pagtatapos.

I-post ang World War II

Pagkatapos ng Ikalawang Digmaang Pandaigdig, ang mga pang-industriya na tagagawa sa Japan ay gumawa ng mga mahihirap na bagay sa kalidad. Sa isang tugon sa mga ito, inimbitahan ng Japanese Union of Scientists at Engineers si Dr. Deming upang sanayin ang mga inhinyero sa mga proseso ng kalidad.

Sa pamamagitan ng kontrol sa kalidad ng 1950 ay isang mahalagang bahagi ng pagmamanupaktura ng Hapon at pinagtibay ng lahat ng antas ng mga manggagawa sa loob ng isang organisasyon.

Noong dekada ng 1970 ang talakayan ng kabuuang kalidad ay tinalakay. Ito ay itinuturing na isang kontrol sa kalidad ng kumpanya na kasama ang lahat ng empleyado mula sa top management sa mga manggagawa, sa kontrol sa kalidad. Sa susunod na dekada, higit pang mga non-Japanese company ang nagpapakilala sa mga pamamaraan sa pamamahala ng kalidad na batay sa mga resulta na nakita sa Japan.

Ang bagong alon ng kalidad ng kontrol ay naging kilala bilang Kabuuang Pamamahala ng Kalidad, na ginamit upang ilarawan ang maraming mga diskarte na nakatuon sa kalidad at pamamaraan na naging sentro ng pagtutok para sa kilusang kalidad.

Mga Prinsipyo ng TQM

Ang TQM ay maaaring tinukoy bilang ang pamamahala ng mga pagkukusa at mga pamamaraan na naglalayong makuha ang paghahatid ng mga produkto at serbisyo ng kalidad. Ang isang bilang ng mga pangunahing prinsipyo ay maaaring makilala sa pagtukoy ng TQM, kabilang ang:

• Executive Management - Ang nangungunang pamamahala ay dapat kumilos bilang pangunahing driver para sa TQM at lumikha ng isang kapaligiran na nagsisiguro sa tagumpay nito.
• Pagsasanay - Ang mga empleyado ay dapat tumanggap ng regular na pagsasanay sa mga pamamaraan at konsepto ng kalidad.
• Customer Focus - Ang mga pagpapabuti sa kalidad ay dapat mapabuti ang kasiyahan ng customer.
• Paggawa ng Desisyon - Dapat gawin ang mga pagpapasya sa kalidad batay sa mga sukat.
• Pamamaraan at Mga Tool - Ang paggamit ng naaangkop na pamamaraan at mga kasangkapan ay tumitiyak na ang mga insidente ng di-pagsunod ay nakikilala, nasusukat at tumutugon sa patuloy.
• Patuloy na Pagpapaganda - Ang mga kumpanya ay dapat patuloy na magtrabaho patungo sa pagpapabuti ng mga pamamaraan ng pagmamanupaktura at kalidad.
• Kultura ng Kompanya - Ang kultura ng kumpanya ay dapat maghangad sa pagbuo ng kakayahan ng mga empleyado na magtulungan upang mapabuti ang kalidad.
• Paglahok sa Empleyado - Dapat na hinihikayat ang mga empleyado na maging pro-aktibo sa pagtukoy at pagtugon sa mga kaugnay na problema sa kalidad.

Ang Gastos Ng TQM

Maraming mga kumpanya ang naniniwala na ang mga gastos sa pagpapakilala ng TQM ay mas malaki kaysa sa mga benepisyo nito. Gayunpaman ang pananaliksik sa maraming mga industriya ay may mga gastos na kasangkot sa paggawa ng wala, ibig sabihin, ang direkta at hindi direktang gastos ng mga problema sa kalidad, ay mas malaki kaysa sa mga gastos sa pagpapatupad ng TQM.

Sinulat ng ekspertong Amerikano na si Phil Crosby na maraming mga kumpanya ang pinili na magbayad para sa mahihirap na kalidad sa kanyang tinutukoy bilang "Presyo ng Di-pagkumpirma." Ang mga gastos ay nakilala sa Modelo ng Pag-iwas, Pagsusuri, Pagkabigo (PAF).

Ang mga gastos sa pag-iwas ay nauugnay sa disenyo, pagpapatupad, at pagpapanatili ng sistema ng TQM. Ang mga ito ay pinlano at natamo bago aktwal na operasyon, at maaaring kasama ang:

• Mga Pangangailangan sa Produkto - Ang mga pagtutukoy ng setting para sa mga papasok na materyales, proseso, tapos na mga produkto / serbisyo
• Pagpaplano ng Kalidad - Paglikha ng mga plano para sa kalidad, pagiging maaasahan, pagpapatakbo, produksyon at pag-iinspeksyon
• Quality Assurance - Ang paglikha at pagpapanatili ng sistema ng kalidad
• Pagsasanay - Ang pag-unlad, paghahanda, at pagpapanatili ng mga proseso

Ang mga gastos sa pagsusuri ay nauugnay sa mga vendor at mga customer na pagsusuri ng mga biniling materyales at serbisyo upang matiyak na ang mga ito ay nasa detalye. Maaari nilang isama ang:

• Pagpapatunay - Inspeksyon ng papasok na materyal laban sa mga napagkasunduang pagtutukoy
• Mga Pag-audit sa Kalidad - Suriin na tama ang paggana ng kalidad ng system
• Pagsuri ng Vendor - Pagtatasa at pag-apruba ng mga vendor

Ang pagkabigo ng mga gastos ay maaaring hatiin sa mga nagreresulta mula sa panloob at panlabas na kabiguan.Ang mga gastos sa panloob na kabiguan ay nangyayari kapag nabigo ang mga resulta upang maabot ang mga pamantayan ng kalidad at napansin bago ipadala ang mga ito sa customer. Maaaring kabilang sa mga ito ang:

• Basura - Hindi kinakailangang trabaho o humahawak ng mga stock bilang resulta ng mga pagkakamali, mahihirap na organisasyon o komunikasyon.
• Scrap - May sira produkto o materyal na hindi maaaring repaired, ginamit o ibinebenta.
• Rework - Pagwawasto ng materyal na sira o mga pagkakamali.
• Pagkabigo sa Pagtatasa - Kinakailangan na itatag ang mga sanhi ng pagkabigo sa panloob na produkto.

Ang mga panlabas na mga gastos sa kabiguan ay nangyayari kapag nabigo ang mga produkto o serbisyo na maabot ang mga pamantayan ng kalidad ngunit hindi napansin hanggang pagkatapos na matanggap ng kostumer ang item. Maaaring kabilang sa mga ito ang:

• Pag-aayos - Pag-aalaga ng mga ibinalik na produkto o sa site ng customer
• Mga Tanggapan ng Warranty - Ang mga item ay pinalitan o muling ginagampanan ng mga serbisyo sa ilalim ng warranty
• Mga Reklamo - Lahat ng trabaho at mga gastos na nauugnay sa pagharap sa mga reklamo ng customer
• Returns - Transportasyon, pagsisiyasat, at paghawak ng mga naibalik na item

Ang iyong na-optimize na supply chain ay dapat na naghahatid ng mga produkto ng kalidad sa oras sa iyong mga customer habang nagkakahalaga ng maliit na pera hangga't maaari. Tutulungan ka ng TQM na makamit ang layuning iyon.