Motivating Your Retail Employees

Ang isa sa mga tanong na madalas kong tinanong ay kung paano mo ganyakin ang mga empleyado? Ito ay isang makatarungang tanong. Bilang isang tagapamahala ng tindahan na nais mong masulit ang iyong mga empleyado sa tingian at para sa karamihan sa mga tagapangasiwa ay sasabihin nila ang pagganyak ay ang susi.

Ngunit narito ang katotohanan tungkol sa pagganyak - hindi mo maaaring mag-udyok ng mga tao! Ito ay isang gawa-gawa. Ito ay gumagawa ng isang mahusay na sticker at poster sa backroom wall, ngunit ang katotohanan ay ang pagganyak ay mula sa loob at hindi mula sa labas. Totoo, ang mga impluwensya sa labas ay maaaring pasiglahin ako bilang iyong empleyado at gawin, ngunit tinutukoy ng dictionary.com ang pagganyak bilang 'ang dahilan o mga dahilan ng isa para sa kumikilos o kumikilos sa isang partikular na paraan.'

Ang isa sa aking paboritong mga libro ay sa pamamagitan ng Ferdinand Fournies. Ito ay tinatawag na Bakit Hindi Ginagawa ng mga Empleyado Ano ang Dapat Nila - isang mahusay na pamagat talaga. Ito ang tanong na ating hinihingi ang ating sarili bilang mga retail manager at may-ari ay hindi ito? Sinasabi namin sa empleyado kung ano ang gagawin, ipinakita namin sa kanila kung ano ang gagawin at ipagpapatuloy namin ang mga ito kapag hindi nila ito ginagawa. Ngunit ang katotohanan ay, kahit na sa lahat ng iyon, mayroon pa ring isang bagay na nawawala. Dapat ay may mga taong hindi magtanong sa akin kung paano ganyakin ang isang empleyado.

Ang pagganyak ay mula sa loob. Ang empleyado ay dapat mag-udyok sa kanilang sarili. Ngunit para sa mangyari iyan - kailangan mong pasiglahin ang mga saloobin at pagyamanin ang isang kapaligiran na naghihikayat sa mga empleyado na mag-udyok sa kanilang sarili. Narito ang alam natin - ang pera ay hindi nag-udyok tulad ng ginagamit din nito. Sa katunayan, ito ay talagang wala. Basahin ang anumang survey na ginawa kung bakit umalis ang mga tao sa kanilang mga trabaho o lumipat ng mga kumpanya at ang pera ay hindi kailanman nasa tuktok ng listahang iyon. Mayroong kadalasan ng ilang iba pang mga "motivating" na mga kadahilanan bago dumating ang pera.

Sa katunayan, ako ay namangha sa bilang ng mga tao na bumababa ng promosyon dahil mahal nila ang kanilang buhay dahil ito ay at ayaw nilang makita ang pagbabago na iyon.

Kaya kung hindi mo ma-motivate ang mga empleyado, ano ang magagawa mo? Una, pagyamanin ang isang kultura na nagbibigay-pakinabang sa pag-uugali ng empleyado. At sa pamamagitan ng gantimpala, muli hindi namin pinag-uusapan ang tungkol sa pera. Makibalita ang mga tao na gumagawa ng isang bagay na tama. At kapag ginawa mo, gantimpalaan ang mga ito para sa pag-uugali sa isang paraan na "nag-uudyok" sa kanila. Sa madaling salita, kung ang pagkakaroon ng dagdag na oras ay mahalaga sa akin, dapat na gantimpala iyon. Para sa ibang tao, maaaring makuha ang iskedyul para sa linggo.

Ang punto ay, ang bawat gantimpala ay kailangang ma-customize sa indibidwal. Dahil pagkatapos ay nagdadagdag ka ng pampasigla na alam mo ay magkakaroon ka ng resulta na iyong hinahanap - isang empleyado na nag-uudyok sa kanyang sarili. Ikalawa, tanggalin ang negatibong pampasigla sa lugar ng trabaho. Nagtataka ako sa kung gaano karaming beses ako hiningi na pumasok at "ayusin" ang isang tindahan at ayusin ko ito sa pamamagitan ng pakikipag-usap sa mga empleyado. Hindi ito ang aking 30 taon ng mga karanasan sa pagbebenta at marketing na umaasa ako, ang mga tao sa front line. Una kong matukoy kung ang mga ito ang mga tamang tao (kung minsan ay gumagawa kami ng masamang hires) at kung sila ay, naririnig ko sila.

Sinisikap kong maunawaan kung anong mga bagay (pampasigla) sa lugar ng trabaho ang nagdudulot sa kanila na kumilos sa paraang ginagawa nila. Pagkatapos ay nagtatrabaho kami upang ayusin ito.

Isang tala sa pampasigla. Huwag makipag-usap sa isang empleyado tungkol sa kanyang saloobin; laging pag-usapan ang kanyang pag-uugali. Ang saloobin ay subjective. Ang mga tagapamahala ay nagsasabi sa akin sa lahat ng oras "ang taong iyon ay may masamang saloobin." Well, una nito ang kanyang pag-uugali na nababahala ako, ngunit pangalawa, ang ikot ng kultura ay nagsasabi sa akin na ang pag-uugali ay resulta ng pampasigla sa lugar ng trabaho. Sa ibang salita, ang pag-uugali ay resulta ng isang kadena reaksyon na nagsimula sa mga halaga at paniniwala ng kultura (itinakda ng may-ari.)