3 Mga Bagay na Ayusin upang Tanggalin ang Mga Orders ng Customer Back

Ang iyong mga backlog ay isang magandang bagay. Ang iyong mga order sa pagbebenta ay isang masamang bagay. Kung hindi ka kumbinsido sa mga katotohanang iyon, narito ang paliwanag.

Kung mayroon kang mga back order, nangangahulugang ang iyong mga customer ay naghihintay para sa iyo na ipadala ang mga order. Ang isa pang paraan upang ilagay iyon ay: Ang iyong mga customer ay naghihintay na magbayad sa iyo ng pera.

Ang pagmamaneho ng iyong mga back order sa zero ay isang mahusay na paraan upang i-optimize ang kita. Ang mabuting balita ay mayroong talagang tatlong bagay na kailangan mong gawin upang himukin ang iyong mga back order sa zero at panatilihin ang mga ito doon.

• Pamamahala ng Demand ng Customer
• Internal Throughput Management
• Supplier Lead Management Time

Ito ay medyo basic, talaga. Ano ang gusto mo ng mga customer, kung kailan nila gusto ito - at gaano katagal na ito upang maihatid ito sa kanila?

At habang hindi ka maaaring magkaroon ng isang daang porsyento na kontrol sa tatlong mga driver, na may sapat na kasanayan, maaari mong maunawaan ang mga ito nang sapat upang maiwasan ang mga order sa likod.

Pamamahala ng Demand ng Customer

Maliban kung ikaw ay Apple o ang National Football League, marahil ay hindi mo maaaring sabihin sa iyong mga customer kung ano ang iyong ibibigay sa kanila at kung kailan mo ito ibibigay. Ang natitira sa atin ay dapat na malaman kung paano maghatid kung ano ang nais ng aming mga customer, kapag ang aming mga customer na nais ito.

Ang iyong mga customer ay nagpapadala sa iyo ng maraming mga signal upang ipaalam sa iyo kung ano ang gusto nila at kapag gusto nila ito. Isa sa mga signal na iyon ay isang order. Ang mga ito ay ang mga pinakamahusay na signal, dahil nagsasabi sa iyo na ang iyong customer ay handa na magbigay sa iyo ng pera bilang kapalit para sa iyong produkto.

Kasama sa iba pang mga signal ang mga pagtataya (na karaniwan ay di-may-bisa) at iba pang katalinuhan sa negosyo na maaaring makuha mula sa mga email, mga tawag sa telepono at mga pulong sa harap-harapan.

Maaari mo ring magtrabaho upang mahulaan ang iyong customer demand sa pamamagitan ng pagsusuri sa makasaysayang aktwal na mga pagpapadala, ang mapagkumpitensya landscape, seasonality at anumang marketing o mga benta promo na epekto ng demand.

Ang iyong Customer ay hindi palaging tama

Kabaligtaran sa lumang adage tungkol sa hindi pagkakamali ng iyong customer, hindi laging tama ang iyong customer. At, sa ilalim ng tamang sitwasyon, malamang na pinahahalagahan nila ang iyong pagsasabi sa kanila na.

Kung ang iyong customer ay naglalagay ng isang order at gusto nila mong ipadala ang order na iyon sa tatlong araw ngunit alam mo na ang iyong lead time ay tatlong linggo, ito ay isang pagkakataon upang ipaalam sa kanila na inilagay nila ang maling petsa ng barko sa kanilang order.

Kung hindi ka nakikipagtulungan sa iyong customer upang malaman nila ang iyong mga lead lead, humihingi ka ng mga order sa likod. Sa halimbawa sa itaas, kung tinatanggap mo ang order ng iyong kostumer sa "barko ito sa loob ng tatlong araw" petsa ng kahilingan-at alam mo na hindi mo ito maipapadala nang tatlong linggo - ang pagkakasunud-sunod na ito ay magiging isang pabalik na pagkakasunod kapag ang ikatlong araw ay gumulong hanggang sa Ipinadala mo ito.

E ano ngayon?

Kung nagtrabaho ka sa iyong kostumer upang maunawaan nila ang iyong mga lead lead, malamang na mailagay ng iyong kostumer ang order sa tatlong oras na lead time. Gusto nilang gawin iyon sa isa sa dalawang paraan, tatanggapin nila ang iyong push-out sa tatlong linggo o maaaring ilagay nila ang kanilang order sa pagbili ng dalawang linggo at apat na araw na mas maaga. Ang iyong mga customer ay nais na maunawaan ang kanilang mga supplier at maaari mong pamahalaan ang kanilang mga inaasahan sa pamamagitan ng pagtulong sa kanila upang pamahalaan ang kanilang mga pangangailangan.

Internal Throughput Management

Alam mo na si Dave sa iyong tanggapan ng pagtanggap ay may paghahatid mula sa isa sa iyong mga supplier. At alam mo na si Wendy sa serbisyo sa customer ay may isang order mula sa isang customer na nais kung ano ang natanggap ni Dave.

Alam mo ba kung gaano katagal aabutin si Scott sa pagpapadala upang makuha ang produktong iyon sa pinto at tuparin ang order ni Wendy?

Ang dakilang bagay tungkol sa Internal Throughput Management ay na ito ang back order driver na mayroon ka ng pinaka-kontrol sa.

Kung hindi mo alam kung gaano katagal tumatagal si Dave na ilagay ang paghahatid na iyon sa stock, upang ma-release ni Wendy ang pagkakasunud-sunod para kay Scott na ipadala - pagkatapos ay dapat mo.

Gumawa ng ilang mga pag-aaral ng oras upang masukat ang iyong panloob na oras ng throughput. Maaari mong ilagay ang Post-It's up sa iyong opisina wall o i-map ito sa isang whiteboard - ngunit maunawaan ang bawat minuto, bawat segundo, ng iyong proseso.

Ang pagkakaroon ng kaalaman sa iyong mga kamay ay nakakatulong na alisin ang mga order sa likod dahil alam mo nang eksakto kung maaari kang magpadala ng isang produkto, kahit isa na nakaupo sa isa sa iyong mga istante ng warehouse.

Huwag pangako na magpadala ng isang bagay bukas kung alam mo na kailangan mo 48 oras upang ipadala ang isang order sa labas ng pinto.

At, siyempre, ang susunod na hakbang ay pag-aalis ng mga segundo, pagkatapos ng ilang minuto, pagkatapos ng mga oras at pagkatapos ng mga araw mula sa iyong panloob na throughput time.

Supplier Lead Management Time

Kung ang iyong customer ay nag-order ng Produkto A mula sa iyo, ngunit wala kang Produkto A sa stock - alam mo na kailangan mo upang makakuha ng ilang mga Produkto A. Let's Say Produkto A ay mula sa Supplier X. Gaano katagal ang kinakailangan para sa iyo upang makakuha ng Produkto A mula sa Supplier X?

Iyan ang oras ng iyong supplier. Ang Supplier X ay maaaring sabihin sa iyo ang kanilang lead time ay anim na linggo ngunit nag-order ka ng Produkto A mula sa mga ito para sa sapat na katagalan upang malaman na ito ay talagang tumatagal ng walong linggo para sa Produkto A upang ipakita up.

Ang pangangasiwa sa panahong nangunguna ay kritikal na alisin ang mga order ng customer back. Kung nais ng iyong customer ang Product A sa loob ng limang linggo ngunit alam mo na kailangan ng walong linggo para makuha mo ito, kailangan mong pamahalaan ang iyong mga inaasahan sa customer (at tulungan silang ilagay ang mga order sa oras) at makipagtrabaho sa Supplier X upang mapabuti ang lead time .

Bakit tumagal ng walong linggo para matanggap mo ang Produkto A?

• Isang linggo: Kinukuha ng supplier ang mga hilaw na materyales
• Dalawang linggo: Nagbibigay ang Supplier ng Produkto A
• Isang linggo: Sinusuri ng Supplier ang Produkto A
• Isang linggo: Nagbibigay ang Freight forwarder ng mga babasahing pagpapadala / kaugalian
• Tatlong linggo: Transit sa iyong Dave, sa iyong pintuan

Ang pagbabawas ng order sa iyong kostumer ay maaaring makinabang mula sa pag-alam sa mga proseso ng iyong supplier. Makikinabang ba ang iyong mga customer mula sa isang anim na linggo na lead time sa halip na isang walong linggo na lead time? Ang pagbabawas ba ng dalawang linggong ito ay makakatulong sa kanila na pamahalaan ang kanilang imbentaryo at mga order sa lugar sa mas napapanahong paraan?

Paano mo mabawasan ang iyong oras ng lead supplier sa loob ng dalawang linggo? Mayroon bang mga raw na materyales na maaari nilang i-stock na magliligtas sa kanila sa isang linggo? Talaga bang isang linggo upang siyasatin ang Produkto A o ang karamihan sa oras na ginugol na nakaupo sa queue? Maaari ba kayong mag-iinspeksyon sa proseso na magmaneho ng pagmamanupaktura at mga kahusayan sa inspeksyon? Maaari bang maghanda ang kargado ng kargamento ng dokumentasyon kahanay sa iba pang aktibidad sa pagmamanupaktura at pagpapadala?

Minsan ang lahat ng mga pangangailangan nito ay isang kritikal na mata upang mahanap ang mababang hanging prutas upang bunutin sa labas ng lead oras ng iyong tagapagtustos.

At sa pamamagitan ng pag-optimize ng iyong sariling panloob na mga oras ng lead at pagtatrabaho sa iyong mga customer sa kanilang demand, maaari kang magtrabaho upang himukin ang iyong mga back order sa zero.

Tandaan, ang mga order sa likod ay resulta ng mga order na hindi ipinadala sa oras - at ang mga order ay hindi nagpapadala sa oras kapag ang demand at oras ng lead ay hindi maayos na pinamamahalaan.