Mga Tip sa Pamamahala ng Relasyon ng Client

Nakarating na ba kayo nagtrabaho sa isang proyekto na nasa likod ng iskedyul, naglabas ng isang programa na may mga problema, o hindi naglalabas sa isang paraan na nagresulta sa isang panahunan na relasyon sa pagitan mo at ng isang kliyente? Ang artikulong ito ay nagbubuod ng limang aralin na natutunan ko sa mga taon tungkol sa pamamahala ng relasyon ng kliyente na parehong nakatulong na mabawasan ang pag-igting at bumuo ng tiwala sa aking mga kliyente.

Ang pag-igting ay may mga kliyente kapag ang mga inaasahan ay hindi nakikita sa mga mata ng kliyente. Ang pangunahing aralin na natutunan ko tungkol sa mga relasyon ng kliyente ay upang itakda ang makatotohanang mga inaasahan. Kung ito ay hindi posible, ito ay hindi nagkakahalaga ng paggawa ng negosyo sa client, kung ikaw ay gumagawa ng mga benta, marketing o pag-unlad ng trabaho. Nasa ibaba ang isang bilang ng mga aralin sa pamamahala ng relasyon sa kliyente na natutunan ko ang mahirap na paraan at na ipapatupad ko ang bawat isang araw.

Tawagan ang Client

Kapag nagkamali ang mga bagay at alam ng kliyente, tawagan. Ang email ay hindi laging isinasalin ang mga pangyayari o damdamin na rin kung wala ang pagbabago ng boses at ang isang kliyente ay kadalasang naglalagay ng higit na halaga sa isang tawag sa telepono. Talakayin ang sitwasyon at handa na ang mga solusyon!

Gayundin, magkaroon ng isang timeline handa na para sa pagpapatupad ng mga solusyon at paglutas ng mga problema. Tiyaking maaari kang maghatid sa timeline; ibalik nito ang tiwala. Ang mga tao sa mga sitwasyon ng krisis ay nakadarama ng mas kaunting stress kapag alam nila kung ano ang aasahan. Kapag isinagawa mo ang mga solusyon at nalalaman ng kliyente na ito ay madaragdagan ang kanilang tiwala sa iyo at mas maluwag.

Ipagbigay-alam sa Client

Kapag nagkamali ang mga bagay at hindi nalalaman ng kliyente, isang magandang ideya pa rin na ipaalam sa kanila. Hindi ito laging ang kaso, ngunit sa aking karanasan, mas madalas kaysa sa hindi ito nalulutas ang mas maraming potensyal na problema kaysa sa mga sanhi nito at nagpapakita ng iyong integridad. Ako ay laging may mga solusyon sa lugar at tinutugunan ang problema bago ako makipag-usap sa client. Ang karamihan ng oras ay malalaman ng iyong kliyente tungkol sa problema.

Nag-aalok ng Mga Solusyon

Maghanda ng mga solusyon para sa mga kliyente kapag may mga problema. Huwag asahan silang sabihin sa iyo kung ano ang gagawin. Mag-alok sa kanila ng mga solusyon at hilingin ang kanilang mga iniisip. Sa aking kaso, ang mga kliyente ay madalas na nagsabi, "Ano sa palagay mo ang dapat naming gawin?" Ipinakikita nito sa kliyente na naisip mo ang problema at may kontrol ito.

Panoorin ang mga Pangako

Huwag ipangako kung ano ang hindi mo maibibigay. Ito ay palaging mas mahusay sa "sa ilalim ng pangako at sa pagliligtas" ayon sa sinasabi nila. Ito ay kritikal sa mga pangyayari sa itaas at laging totoo sa mga kliyente. Itakda ang makatotohanang mga takdang panahon at mga badyet at magdagdag ng isang maliit na padding upang maaari mong ganap na maihatid ang iyong ipinangako at pagkatapos ang ilan. Magbabayad ito sa mga spades. Ang mga kliyente ay mas malamang na mag-refer sa iyo at mas malamang na gamitin mo sa hinaharap.

Magdagdag ng Halaga

Magdagdag ng halaga sa iyo at sa iyong negosyo sa pamamagitan ng pagdadala sa mga ideya ng kliyente. Halimbawa, maaari mong gawin ang mga mungkahing ito sa isang client ng website: "Naisip mo na ba ang paggamit ng Google Adsense upang magdagdag ng stream ng kita sa iyong website?

Mayroon ka bang isang tracking system sa iyong website? Nakakita ako na ito ay isang mahusay na paraan upang maunawaan kung saan ang mga tao ay pumapasok sa iyong site at kung saan maaaring sila ay umalis, bilang isang tracking system ay maaaring mag-alok ng mga pananaw sa mga problema nabigasyon na humantong sa madla ng pagsisimula. Naisip mo ba na nakasulat ang isang puting papel na serye? "

Ang mga bagong pitch, mga estratehiya sa pagmemerkado, mga mababang gastos na paraan upang itaguyod ang kanilang negosyo, anumang bagay na may halaga na makatutulong sa paglipat ng negosyo ng kliyente ay pinahahalagahan. Wow sa mga ito 6 Mga paraan upang Mang-akit ng mga Bagong Customer, ipakita sa kanila Paano Gumawa ng isang Social Media Plan para sa kanilang negosyo o, kung nagpapatakbo sila ng isang client-centered na serbisyo ng negosyo, ipakita sa kanila kung paano Baguhin ang iyong Modelo ng Negosyo at Panoorin ang iyong mga kita lumalagong!

Ginagamit ko ang diskarte na ito sa lahat ng aking mga kliyente at kalaunan, sinimulan nilang tanungin ako tungkol sa mga bahagi ng negosyo kung saan hindi ako kasalukuyang kasali. Ito ay maaaring humantong sa karagdagang mga dolyar sa iyong kontrata at nadagdagan ang katapatan.

Ang problema ay dumating kapag ang isang kliyente ay nagsisimula sa paggastos ng maraming oras sa iyong pakikipag-usap tungkol sa mga bagong ideya. Mahalaga na mag-ingat sa isang ito. Tiyaking naka-set up ang relasyon upang ang bawat isa ay respetuhin ang oras ng isa't isa.

Maaaring Tulungan ng CRM Software

Dahil ang pamamahala ng mga relasyon sa customer ay madalas na isang bagay ng epektibong komunikasyon, maaari mong isaalang-alang ang paggamit ng Customer Relationship Management (CRM) software kung mayroon kang isang bilang ng mga kliyente. Pinapayagan ka ng CRM software na magkaroon ng lahat ng mga detalye ng iyong kaugnayan sa iyong customer sa iyong mga kamay, kabilang ang impormasyon ng contact, kasaysayan ng benta, mga talaan ng mga tawag sa serbisyo, mga reklamo sa customer, atbp.

Para sa karagdagang impormasyon sa mga benepisyo ng CRM software tingnan ang: Ano ang Hahanapin sa isang CRM System para sa Maliit na Negosyo. Kapag inilapat sa taktika ang mga aralin sa pamamahala ng relasyon ng kliyente ay makakatulong sa iyo na mabawasan ang labanan habang lumalabas ito at idagdag ang halaga sa iyo sa mga mata ng iyong mga kliyente.