Mga Pro at Kahinaan ng Mga Programa ng Loyalty ng Supermarket

Sa unang sulyap, ang mga programa ng katapatan sa supermarket ay mukhang isang kapaki-pakinabang na paraan para sa mga mamimili upang makatipid ng pera, ngunit nagbibigay ng kontrol sa personal na impormasyon na nagkakahalaga ng mga pagtitipid? Isaalang-alang ang mga kalamangan at kahinaan ng mga platform na ito bago ka gumawa ng iyong pinili.

Paano Tinutukoy ng mga Kumpanya ang Mga Programa ng Katapatan sa Mga Kustomer

Ang mga programa ng loyalty ay mga estratehiya sa marketing na idinisenyo upang mapanatili ang mga umiiral na mga customer sa pamamagitan ng iba't ibang mga gantimpala na eksklusibo sa mga miyembro, habang sa parehong oras na umaakit sa mga bagong customer.

Paano Tinutukoy ng mga Kumpanya sa Marketing ang Mga Programa ng Katapatan sa Mga Tagatingi

May pagkakaiba sa pagitan ng kung paano maabot ng mga marketer sa mga kumpanya ang tungkol sa pangangailangan ng pagbuo ng isang mahusay na programa ng katapatan at kung paano maabot ng mga nagtitingi sa mga customer kung bakit dapat silang sumali.

Ang mga marketer ay nagpatulong sa mga kumpanya sa pamamagitan ng pagsasabi sa kanila na ang isang mahusay na dinisenyo na programa ng katapatan ay makatutulong sa kanila na makamit ang mga sumusunod na layunin:

• Palakihin ang katapatan ng customer, na mas epektibo kaysa sa paglagay ng lahat ng mapagkukunan sa pagmemerkado patungo sa paghahanap ng mga bagong customer.
• Palakihin ang isang pakiramdam ng kabutihang-loob sa mga umiiral na mga customer dahil sila ay gagantimpalaan para sa pagiging tapat.
• Pag-usapan ang mga customer na gumastos ng mas maraming pera upang madagdagan ang kanilang mga gantimpala.
• Pagbutihin ang pananaw ng isang kumpanya sa mga gawi ng paggasta ng customer sa pamamagitan ng pagkolekta ng data, demographic profile, atbp.

Paano Gumagana ang Data Collection

Narito ang isang pagkakatulad: Imagine umuwi na mula sa trabaho at pagtuklas ng impormasyon na itinuturing mong napaka-personal-kabilang ang mga bill ng credit card, mga singil sa doktor, mga reseta, kung ano ang mayroon ka sa iyong aparador ng alak, at kung paano mo napunta ang iyong pagkain noong nakaraang linggo-ay ibinabahagi sa mga taong hindi mo alam.

At ibinabahagi ng mga taong ito sa ibang mga tao na hindi mo alam, at binabayaran para sa impormasyon.

Ang iyong pribadong mundo ay lumiliko sa isang kumpol ng data na ang mga tao mula sa buong mundo maggupit at dice para sa isang tubo.

Ano ang Nais ng Mga Tindahan ng Grocery Sa Data ng Customer?

Gusto ng mga tindahan ng grocery na sumali sa mga programa ng katapatan upang simulan nila ang pagsubaybay sa sumusunod na impormasyon:

• Ang pagbili ng bawat mamimili.
• Anong mga indibidwal na mamimili ang tumigil sa pagbili.
• Anong oras na sila ay nag-shop.
• Magkano ang nais nilang gastusin sa pagkain bawat linggo.
• Magkano ang nais nilang gastusin sa mga partikular na produkto, tulad ng gatas, itlog, personal na produkto, alagang hayop, atbp.
• Nag-order ba sila ng isang espesyal na okasyon cake sa nakaraang taon? Ano ang okasyon?
• Anong uri ng mga inuming nakalalasing ang gusto nila at kung magkano ang binibili nila bawat linggo.
• Nakatira ba sila sa isang bahay o apartment?
• Ang average na kita ng mga tao sa lugar kung saan sila nakatira.
• Mayroon ba silang mga anak?
• Ginagamit man nila ang mga in-store na serbisyo tulad ng bangko o parmasya.

Mahaba ang listahan ng mga detalye na natipon sa pamamagitan ng mga programa ng katapatan. Sa paglipas ng panahon, ang lahat ng impormasyong iyon ay nagtatayo sa mahahalagang indibidwal na mga file na demograpiko na patuloy na pinagsama at pinag-aaralan para sa layunin ng pagtataas ng kakayahang kumita. Pagkatapos ay maaaring gamitin ng mga tagatingi ang impormasyon upang gumawa ng iba't ibang mga pagsasaayos, tulad ng:

• Ang pagpapataas o pagpapababa ng mga antas ng imbentaryo ng mga partikular na produkto
• Ang mga presyo ng paglalakbay ay batay sa kung ano ang gustong bayaran ng kanilang mga mamimili na nakatira sa mga partikular na zip code
• Pagbawas ng ilang mga presyo batay sa parehong impormasyon
• Pagbabago ng mga pagsisikap na pang-promosyon

At hindi ito tumigil doon.

Ang ilang mga tindahan ng groseri ay nakakahamak pa rin sa mga mahihirap na gawi ng kanilang mga customer, mga isyu sa timbang, at mga posibleng problema sa pag-abuso sa sangkap.

Ang mga mamimili ay maaaring makaramdam na walang mali sa ito. Ang iba pang mga mamimili ay nanunuya sa pagpunta sa grocery store upang mabawi ang kanilang privacy.

Kahit Pinuntirya ang Mga Mamimili ng Non-Loyalty Program

Ang mga mamimili na nagpasya na huwag sumali sa mga programa ng katapatan ay sinusubaybayan din, depende sa kanilang pagbabayad na malambot. Marami sa mga pangunahing kumpanya ng credit card ay may mga patakaran sa pagkapribado na nagpapaalam sa mga gumagamit ng credit card na ang data na nakolekta batay sa kanilang mga pagbili ay maaaring ibabahagi at kahit na ibinebenta.

Halimbawa, ang JPMorgan Chase & Co. ay nagsasaad na mangongolekta ng Chase ang impormasyon sa aktibidad ng card ng mga gumagamit ng credit at debit card, kabilang ang mga binili na produkto at ang mga lugar kung saan ginamit ang card. Ang personal na impormasyon, anumang pagbili, at "karanasan" ay ibinabahagi sa ibang mga kumpanya sa pananalapi, mga subsidiary ng JPMorgan Chase & Co., JPMorgan Chase & Co.

mga kaanib at di-kaakibat, at (ambiguously kasama) "ibang" mga kumpanya.

Ang mga Cardholder ay karaniwang maaaring mag-opt out sa pagkakaroon ng isang maliit na bahagi ng kanilang pribadong impormasyon na ibinahagi sa pamamagitan ng pagpunta sa website ng bangko. Karamihan sa mga credit at debit card na inisyu ng mga institusyong pinansyal ng U.S. ay may mga katulad na patakaran.

Mga Kumpanya Gumawa ng Pera Pagbebenta ng Data

Marahil na ang pinakamalaking insulto sa isang customer na napapailalim sa pagkolekta ng data sa pamamagitan ng mga programa ng katapatan ay ang karamihan ng nakolektang impormasyon ay may halaga sa pera at maaaring ibenta sa ibang mga kumpanya, naproseso, at pagkatapos ay muling ibinayad nang paulit-ulit sa ibang mga kumpanya sa buong mundo.

Ang Bottom Line

Maraming mga mapagpahalagang mamimili na may halaga ang mga bisita sa mga programa ng katapatan dahil sa kanilang mga diskwento sa miyembro lamang. Ang iba ay nagugustuhan ng pagkakaroon ng mga promosyon na angkop sa kanilang personal na kasaysayan ng pamimili.

Gayunpaman, maraming mga customer ang nanumbalik na ang kanilang personal na impormasyon ay maaaring pumunta sa pinakamataas na bidder, dahil lamang sila ay nagpasya na sumali sa isang programa ng katapatan upang samantalahin ang mas mababang mga presyo o mga mobile na kupon. Sa katunayan, ang ilan ay napinsala sa pamamagitan ng proseso ng pagiging sapilitang upang lumahok sa isang programa ng katapatan upang makakuha ng mga na-advertise na mga presyo sa pagbebenta na nagtapos sila sa pamimili sa iba pang mga tindahan.

Ang bawat tao'y may karapatan na magpasya kung ang mga benepisyo na may sacrificing privacy ay mas malaki kaysa sa mga downsides.Alam kung anong uri ng impormasyon ang kinokolekta, kung ano ang mangyayari sa impormasyong iyon, at kung anong mga pananggalang ay nasa lugar upang maprotektahan ang naturang data ay dapat na karapatan ng lahat ng mga mamimili. Ang isang kumpanya na hindi nagsisiwalat ang impormasyong ito ay nagpapahina sa lahat ng kanilang mga tapat na kostumer.

Karagdagang Reading:

Ang Transparency ay Nagtatatag ng TiwalaIpinaliliwanag ng artipisyal na nakatalang pananaliksik na ito ang pangangailangan ng mga kumpanya na gumawa ng parehong pribadong impormasyon na kinokolekta nila sa mga mamimili at ang paggamit ng impormasyong iyon ay transparent.

Mga Loyalty Card: Gantimpala o Kapighatian?Ang iyong groseri store profiling mo batay sa kung ano ang gagastusin mo? Ang artikulong ito ay sumasagot sa tanong na iyan at marami pa, kasama ang nagpapaliwanag kung paano ang pagkahilig na ito ay maaaring nakakapinsala sa mga tapat na mga customer sa katagalan.

Mga alternatibo sa Mga Loyalty CardKung mas gusto mong hindi sumali sa mga programa ng katapatan, maaari ka pa ring makakuha ng mga disenteng deal. Narito ang isang pag-iipon ng ilan sa mga pangunahing supermarket at shopping outlet na hindi nag-aalok ng mga loyalty card at kung ano ang ginagawa nila sa halip.

Nai-update ni Torrey Kim.