Palakihin ang Pagbebenta ng eBay sa pamamagitan ng Pag-aalok ng Serbisyong Kostumer ng Stellar

Ang pagtaas ng mga benta sa eBay ay hindi lahat tungkol sa pagmamanipula sa search engine o listahan ng mga item sa buong araw tulad ng isang robot. May isang elemento ng tao na may online na pagbebenta at kung minsan ay nagbabantay ang mga nagbebenta na nakikipag-ugnayan kami sa mga tao sa kabilang dulo ng computer. Ang mga customer ng eBay ay mga taong magbabasa ng iyong mga patakaran, tumingin sa iyong mga larawan, basahin ang iyong feedback, at gumanti sa iyong serbisyo. Kahit eBay ay isang virtual na merkado, ang mga customer ay totoong tao na gumawa ng pangwakas na desisyon na bilhin ang iyong produkto, o lumipat sa susunod na nagbebenta.

Ang kompetisyon sa eBay ay maaaring maging mabangis. Maraming mga nagbebenta na gumagamit ng rock-bottom pricing upang akitin ang mga customer. Ito ay hindi palaging ang pinakamahusay na diskarte. Ang mga nagbebenta ng eBay ay maaaring magdagdag ng isang panukalang halaga kaysa sa mababang presyo lamang. Ang isang panukalang halaga ay isang serbisyo o tampok na ginagawang mas nakakaakit ang produkto sa mga customer. Sa madaling salita, kahit na ang maraming mga nagbebenta ay maaaring mag-alok ng parehong eksaktong produkto, ang bawat nagbebenta ay maaaring mag-alok ng ibang bagay sa lugar ng serbisyo. Upang madaig ang kumpetisyon, gawin ang mga hakbang na ito upang mag-apela sa mga tao na nagbabasa ng iyong mga listahan.

Isulat ang Mga Patakaran sa isang Professional at Customer Friendly Way

Walang lumalabag sa isang mamimili nang higit sa mga hindi patawad na mga patakaran o nagbabantang pagwawalang-bahala. Mag-ingat kung paano sumulat ng mga patakaran upang ang mamimili ay nararamdaman na kumportable sa iyo. Talagang katanggap-tanggap na magkaroon ng mga alituntunin at magtakda ng mga hangganan, ngunit palaging magsulat ng mga patakaran sa isang kapaki-pakinabang at mapagkakatiwalaan na paraan. Halimbawa, kung ang iyong iskedyul ay abala at maaari ka lamang magpadala ng dalawang araw sa isang linggo, pariralang ang patakaran na ganito:

"Ang aming mga araw ng pagpapadala ay Martes at Biyernes. Kung kailangan mo ang item nang mas maaga, huwag mag-atubiling makipag-ugnay sa amin at gagawin namin ang aming makakaya upang magtrabaho ng isang mas mabilis na petsa ng pagpapadala upang mapaunlakan ka. "

O, kung ang iyong produkto ay hindi isang bagay na hindi maibebenta kung ibabalik tulad ng pagkain, pampaganda, o isang pasadyang ginawa item, pariralang ang patakaran sa pagbalik tulad nito,

"Dahil sa likas na katangian ng produktong ito, hindi namin natatanggap ang mga pagbalik. Kung may problema sa iyong item, mangyaring makipag-ugnay sa amin at gagawin namin ang mga bagay na tama. "

Kung hindi ka nagpapadala ng internationally o sa mga address ng militar, sabihin,

"Ikinalulungkot namin, ikinalulungkot namin na hindi kami makapagpadala ng internasyonal o sa mga address ng militar sa oras na ito."

Maaaring basahin ng mga customer ang tono ng iyong mga patakaran at kung nakadarama sila ng isang problema sa pag-uugali o kawalang-galang, magpapatuloy sila sa isa pang nagbebenta. Tandaan na mayroong libu-libong iba pang mga tagabenta sa eBay na masayang makapaglilingkod sa iyong kostumer. Huwag bigyan ang customer ng pagkakataong tanggihan ka bago magsimula ang transaksyon. Gumawa ka ng maraming trabaho upang makuha ang bumibili sa iyong listahan - kabilang ang paghahanap ng produkto, paglilinis, pag-litrato nito, at pagsulat ng isang mahusay na paglalarawan. Huwag mawalan ng isang prospective na mamimili na may hindi magandang nakasulat na patakaran.

Kung ikaw ay isang nagbebenta ng eBay na dumating sa eBay na may maliit o walang karanasan sa negosyo, hindi mo maaaring malaman kung paano sumulat ng mga patakaran sa isang propesyonal at matulungin na paraan. Huwag mag-alala! Mayroong maraming tulong na magagamit sa internet Kung kailangan mo ng tulong sa pagsulat ng mga patakaran, tingnan ang matagumpay na mga kumpanya tulad ng Nordstrom, Stew Leonard, o anumang kumpanya na personal mong iniisip napupunta sa itaas at higit pa para sa mga customer nito. Tingnan ang kanilang mga website sa kanilang misyon statement, bumalik na mga patakaran, at mga tuntunin ng serbisyo para sa mga ideya kung paano sumulat ng mga panalong patakaran.

May malaking kapaki-pakinabang na artikulo ang Big Commerce tungkol sa pagsulat ng mga patakaran sa pagbalik na nagpapataas ng mga rate ng conversion ng benta

Magdagdag ng Pinakamagandang Alok sa Lahat ng Mga Listahan

Ang Pinakamahusay na Alok ay isang tampok na nagbibigay-daan sa mga mamimili na magsumite at mag-alok sa isang item na Fixed Price. Hindi ito magagamit sa bawat kategorya, kaya kung walang opsiyon sa Pinakamahusay na Alok para sa item, hindi ito maaaring pahintulutan para sa ganitong uri ng item. Kabilang ang Pinakamagandang Alok ay nagbukas ng negosasyon sa mga mamimili at nagpapalakas sa mga customer na magsimula ng pag-uusap tungkol sa kung anong presyo ang maaaring tanggapin ng nagbebenta para sa item.

Upang maisama ang Pinakamahusay na Alok sa mga item, i-click ang kahon ng Pinakamahusay na Alok sa ilalim ng presyo sa form ng listahan. Maaari mo ring gamitin ang Bulk Editor upang magdagdag ng Pinakamahusay na Alok sa anuman o lahat ng iyong mga listahan nang sabay-sabay. Ang pinakamagandang alok ay katulad ng isang bid o bilhin ito ngayon, kaya ang mamimili ay may obligasyon na igalang ang alok kung tinatanggap ito ng nagbebenta. Ang Pinakamahusay na Alok ay isang libreng opsyon para sa mga nagbebenta.

Bilang isang nagbebenta, mayroon kang ilang mga pagpipilian kapag ang isang bumibili ay gumagawa ng Pinakamagandang Alok. Maaari kang tumanggap, tanggihan, o kontra. Ang mga alok ay nag-e-expire pagkatapos ng 48 oras kung ang nagbebenta ay hindi gumawa ng anumang pagkilos. Kasama sa eBay ang ilang automation para sa Mga Pinakamahusay na Alok na tinatawag na auto-decline. Ang mga nagbebenta ay maaaring magtakda ng isang dolyar na halaga na tatanggapin nila at ang anumang mga alok sa ibaba ng halagang ito ay awtomatikong tinanggihan. Ang tampok na awtomatikong tanggap ay ang kabaligtaran - ang mga nagbebenta ay maaaring magtakda ng isang threshold na halaga ng dolyar na tatanggapin nila para sa isang item.

Ang ilang mga nagbebenta ay hindi nagkagusto sa Pinakamagandang Alok dahil ang mga mamimili ay maaaring gumawa ng napakababa at nakakulong na mga alok. Ang matalinong paraan upang mahawakan ang mga alok ay upang suriin ang lahat ng mga alok at kontra sa isang alok na iyong tatanggapin. Ang alok ng mamimili ay maaaring $ 1 sa ibaba ng numero ng auto-decline at hindi makita ito ng nagbebenta. Kapag gumagamit ng Pinakamahusay na Alok, ang karamihan sa mga nagbebenta ay nagtataas ng presyo ng item na 20% o higit pa upang pahintulutan ang room para sa bargaining. Sa ilang mga kultura, ang pakikipagtawaran at pakikipag-ayos ay pangalawang kalikasan - ang mga nagbebenta ay hindi dapat dalhin ito nang personal na nais ng isang mamimili na makipag-ayos.

Ang nagbebenta ay palaging may huling salita sa isang pagbebenta na may Pinakamagandang Alok. Basahin ang higit pang mga detalye tungkol sa mga tampok ng Mga Alok ng Alok ng eBay.

Isama ang Lahat ng Mga Nauugnay na Detalye

Ang lahat ng nakatayo sa pagitan mo at ng iyong mamimili ay isang screen ng computer.Kapag ang isang potensyal na mamimili ay may lupain sa iyong listahan, siguraduhin na ang lahat ng may kinalaman na impormasyon ay naroroon upang ang customer ay hindi kailangang magtanong. Ang ilang mga customer ay magtanong ng kakaiba o random na mga katanungan, ngunit gawin ang iyong pinakamahusay na upang mahulaan kung ano ang tatanungin. Kung ang tanong ay isang beses na tanungin, malamang na tatanungin muli, kaya idagdag ang impormasyon sa listahan. Sa oras at karanasan, matututunan mo kung anong impormasyon ang isasama sa mga listahan para sa iba't ibang uri ng mga produkto.

Ang mga mamimili sa internet ay gustong maging kutsarang impormasyon sa kutsara. Hindi nila gustong maghintay sa paligid para sa isang tanong na masasagot. Mas madalas kaysa sa hindi, kung ang impormasyon na kailangan nila ay wala sa listahan, sila ay magpapatuloy sa isa pang listahan at mawala mo ang mga ito. Maglaan ng oras upang magsulat ng masusing listahan upang ang customer ay hindi kailangang humingi ng karagdagang impormasyon. Palaging isama ang:

• Mga sukat ng isang item
• Mga materyales na ginawa mula sa item
• Kapag ang item ay ginawa (kung may-katuturan)
• Kung saan ginawa ang item - kung anong bansa
• Anumang mga depekto o mga depekto

Isulat ang paglalarawan bilang kung walang mga larawan! Ang mga sukat ay lalong mahalaga sa pananamit. Karamihan sa mga tao ay hindi bumili ng damit mula sa internet, mula sa isang estranghero, nang walang mga sukat. Para sa tunay na mahusay na mga paglalarawan, mga listahan ng pag-aaral sa mga pangunahing website kung saan ibinebenta ang parehong produkto. (Huwag kailanman kopyahin ang mga paglalarawan ng salita para sa salita at hindi kailanman kopyahin ang mga larawan.) Makakakuha ka ng isang ideya ng mga detalye upang isama. Ang eBay ay may isang mahusay na tutorial kung paano sumulat ng mga nanalong paglalarawan.

Isama ang isang Mabuti na Patakaran sa Pagbabalik

Ang pagkakaroon ng isang patakaran sa patas na pagbalik ay makaakit ng mas maraming mga customer. Ang mga tao ay pumunta sa eBay dahil gusto nilang bumili ng mga bagay upang mapanatili, hindi dahil gusto nilang bumili ng mga bagay upang bumalik. Ang mga mamimili ay magiging kahina-hinala sa mga nagbebenta na hindi nag-aalok ng mga pagbalik. Tumayo sa pamamagitan ng iyong produkto at mag-alok ng 30-araw na patakaran sa pagbabalik sa lahat. Ang isang patakaran sa patas na pagbalik ay nagpapahayag ng katapatan, integridad, at ang pagpayag na bigyan ang customer ng positibong karanasan. Ang isang 30-araw na patakaran sa pagbabalik ay tumutulong din sa mga listahan na lumitaw nang mas mataas sa paghahanap. Ang isang paraan upang madaig ang mga kakumpitensya sa eBay ay mag-alok ng isang mapagbigay na patakaran sa pagbalik at nagpapakita ng pagnanais na makuha ang negosyo ng kostumer kahit na ang resulta ay isang pagbabalik.

Siguraduhing isama mo ang isang caveat na dapat bumalik ang lahat ng nagbabalik sa orihinal na kundisyon at binabayaran ng mamimili ang pagpapadala ng balik. Matuto nang higit pa tungkol sa kung paano sumulat ng patakaran sa pagbalik ng customer-friendly.

Sagutin ang mga Tanong Mabilis at Propesyonal

Ang komunikasyon ay susi sa pagkuha at pagpapanatili ng mga kostumer sa eBay. Palaging subukan na sagutin ang mga tanong sa lalong madaling makatanggap ka ng notification ng mensahe. Ang ilang mga mamimili ay magtatanong ng mga hangal o hindi kaugnay na mga tanong. Sagutin pa rin sila! Maraming mga nagbebenta ay hindi sumasagot sa mga tanong ng mamimili sa isang napapanahong paraan upang ang mamimili ay magpapatuloy sa ibang listahan. Tandaan, ang mga mamimili ay may kabatiran. Ang maagang ibon ay nakakakuha ng worm pagdating sa pakikipag-usap sa eBay. Kung hindi ka makapagbigay ng buong sagot kaagad dahil ikaw ay malayo sa iyong imbentaryo, hindi bababa sa kinikilala ang tanong.

Sumagot sa customer na natanggap mo ang tanong at babalikan mo sila sa lalong madaling magagawa mo.

Laging makipag-usap sa mga mamimili sa pamamagitan ng eBay messaging system. Maaaring suriin ng EBay ang mga pag-uusap kung may isang isyu sa bumibili. Ito ay talagang laban sa patakaran ng eBay upang makipag-usap sa mga mamimili sa labas ng eBay. Tiyaking naka-on ang mga notification message upang makatanggap ka ng isang email kapag ang isang customer ay nagtatanong ng isang katanungan. Tiyaking naka-set up ang mga setting ng iyong komunikasyon sa eBay upang makatanggap ka ng mga mensahe mula sa mga mamimili sa pamamagitan ng email.

Tandaan na nakikipag-ugnayan ka sa mga taong gumagawa ng mga desisyon sa pagbili. Tratuhin ang mga customer sa paraang nais mong tratuhin. Ang isang positibong propesyonal na saloobin, mabilis na komunikasyon, at ang pagpayag na panatilihing masaya ang mga customer ay magreresulta sa mas maraming benta sa eBay.