Ang 2 Mga paraan upang Gawin Mga Pagbebenta

Talagang may dalawang paraan lamang na gawin ang retail ngayon - at hindi ko ibig sabihin ang tamang paraan at ang maling paraan (bagaman matapos itong basahin marahil ko.) Gumugugol ako ng maraming oras bawat buwan ng pakikipag-usap at pakikinig sa mga retail customer. Gusto kong malaman kung ano ang gusto nila, ayaw, tamasahin at poot tungkol sa pamimili sa isang tindahan ngayon. Sa lahat ng mga pag-uusap na sumasaklaw sa huling 30 taon, nakita ko na mayroong isang pare-parehong tema. Ang mundo sa ating paligid ay nagbabago at ang teknolohiya ay nakakaapekto sa pagbabago na iyon, ngunit sa katunayan, kapag tinatanong mo ang isang customer kung ano ang gusto nila mula sa isang tindahan, hindi nila banggitin ang teknolohiya - pinag-uusapan nila ang tungkol sa paghahangad ng isang karanasan.

Makatuwiran; ang mga customer ay may isang listahan ng mga bagay na dapat gawin at mga lugar upang pumunta, kaya kapag pinili nila upang bisitahin ang iyong tindahan kumpara sa online shopping, sinasabi nila sa iyo na gusto nila higit pa kaysa sa online na karanasan ay maaaring maghatid. Ngunit nakalulungkot, ang karamihan sa mga retail store ngayon ay naghahatid at nakakaranas na walang iba kaysa sa online retail na nag-iiwan sa customer ng isang simpleng pagpipilian - itigil ng iyong tindahan kung nito sa tabi ng isa pang lakad o simpleng mamimili mula sa bahay.

Narito ang dalawang paraan upang gawin ang retail ngayon.

1. Ang Inaasahang Daan

Ang nakikita kong kamangha-manghang sa pakikipag-usap sa mga customer ay ang pag-asa na mayroon sila ng mga tindahan ng tingi - isang pag-asa na ilalagay ako ng tindahan. Sa katunayan, ang retail customer ngayon ay gagamitin sa isang mahirap na karanasan, na inaasahan lamang nila ito. At kapag nakakuha sila ng isang mahinang karanasan, hindi sila nagugulat o nalulungkot. Bakit? Dahil ito ang inaasahan nila!

Ang mga tindahan ay hindi malinis at malinis, ang signage ay hindi kapaki-pakinabang, ang mga empleyado ay nasa kanilang mga mobile na aparato sa mga kaibigan, ang merchandise ay wala sa stock, walang makakatulong sa akin, ang mga item ay hindi napresyo, ang cashier ay hindi alam kung paano patakbuhin ang POS, ang napupunta sa listahan.

Ay hindi ito isang malungkot na estado ng mga gawain kapag inaasahan naming maging underwhelmed? Hindi nakakagulat na maraming tao ang namimili sa online. Hindi namin binibigyan sila ng mas mahusay na pagpipilian! At para sa iyong mga nakahiga sa inyong sarili na nagsasabing "ang mga tao ay namimili sa online dahil sa presyo" mas mahusay kang gisingin. Malinaw na hindi ka nakikipag-usap sa lahat ng iyong mga customer, nagsasagawa ka lamang ng palagay batay sa ilan sa iyong mga customer.

Ako ay nasa isang tindahan kamakailan at ang tagapamahala ay nagsasabi sa akin ng kasinungalingan na ito. Siya ay nagpatuloy at tungkol sa kung paano ang mga tao lamang mamimili sa online upang makakuha ng isang mas mahusay na presyo. Kaya, tinanong ko siya kung bakit niya iniisip. "Sapagkat lagi kong kailangang tumugma sa mga online na presyo," sabi niya. Okay, pagkatapos sabihin sa akin kung gaano karaming beses sa linggong ito kailangan mong gawin iyon? "Isa akong kahapon," sabi niya. Okay, pero gaano karaming kabuuan para sa linggo? "Hindi ko alam ang hulaan ko dalawa o tatlo." Sa pagtingin sa iyong mga ulat dito, lumilitaw na mayroon kang mga 468 na transaksyon sa linggong ito. Kaya, ang iyong buong argumento ay batay sa mas mababa sa 1% ng iyong mga customer.

Sa palagay mo dapat kang makipag-usap sa iba pang 99%?

2. Ang Karanasan ng Daan

Gumawa ako ng termino noong nakaraang taon - Engineering ng Karanasan. Ito ang sining at agham ng mga karanasan sa engineering sa iyong tindahan na NAWALA ang mga inaasahan ng mga customer sa bawat oras. Pansinin ang salita na lumampas sa huling pangungusap na iyon. Hindi sapat na ngayon upang matugunan ang mga inaasahan. Bakit? Ano ang itinatag natin sa mga inaasahan ng customer? Iyan ba ang gusto mong ibigay?

Upang maging isang karanasan na engineer, kailangan mong simulan ang pagwawakas sa isip. Ano ang karanasan na gusto mo para sa iyong customer at pagkatapos ay gumana mula doon. Ang isa sa mga pangunahing prinsipyo ng aking tingian negosyo ay pakikinig sa mga customer. Nagpunta kami upang magkaroon ng konseho ng customer. Ang mga ito ay isang piling pangkat ng aking pinakamahusay na mga customer na makikipagkita sa akin ng dalawang beses bawat taon at sabihin sa akin na nagustuhan nila at hindi gusto. Hindi kung ano ang nagustuhan nila tungkol sa aking mga tindahan, ngunit kung ano ang "mga karanasan" na kanilang minamahal mula sa iba pang mga lugar na sila ay pumunta tulad ng mga hotel, mga bangko, mga restawran, atbp.

Upang sundin ang prinsipyo na ito, dapat mong maunawaan na kung ikaw ay isang service provider (ang puso ng tingi) pagkatapos ay inihambing ka sa ibang mga tagapagbigay ng serbisyo at hindi lamang iba pang mga tindahan ng retail na nagbebenta ng mga sapatos na katulad mo. Tumutok sa karanasan ng customer sa iyong tindahan. Makipag-usap sa iyong mga customer at matuto mula sa kanila.

Sa ilalim na linya ay ang mga ito ang dalawang paraan ng tingi ay naglalaro ngayon? Kung hindi mo pinapansin ang karanasan, pagkatapos ikaw ay naghahatid ng inaasahan.