Paggamit ng mga Puna Card Para sa Feedback

Ang isang maingat na binalak at mahusay na nakasulat na card ng komento ay isang mahusay na tool upang payagan ang mga customer na ipahayag ang kanilang mga opinyon at magbigay ng mahalagang feedback sa karanasan ng customer sa iyong tindahan. Ang form na ito ng pagsusuri sa store ay hindi lamang tumutulong sa pagsukat ng kasiyahan sa customer kundi nagpapakita rin sa retailer kung anong mga lugar ng iyong tindahan ang maaaring mangailangan ng tulong. At lumilikha ito ng pakikipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng pagpapaalam sa kanila na nakikinig ka sa kanilang mga opinyon at ang kanilang mga pananaw tungkol sa iyong negosyo. Ito ay palaging nagbibigay sa iyo ng isang tool upang gamitin sa iyong mga empleyado dahil ito ay ang tinig ng customer at hindi sa iyo.

Ang card ng komento ng customer ay isang mahusay na paraan upang mangolekta ng mga testimonial. Baka gusto mong gamitin ang mga nasa marketing at mga materyal sa advertising, kung maaari. Wala nang mas mahusay para sa iyong negosyo kaysa sa salita ng bibig advertising.

Dahil tinatanong mo ang customer para sa isang bagay, subukang mag-alok ng insentibo na higit pa sa iyong pagpapahalaga sa kanila na punan ang mga card. Hindi ito kailangang maging masalimuot, marahil isang maliit na diskwento sa isang pagbili sa hinaharap, o isang libreng item. Ipaalam lamang sa mga customer na alam mo na ang kanilang oras at input ay parehong mahalaga.

Mga Puna Card at Reklamo

Ngunit ang tapat na bahagi ng barya ay totoo rin: Ang mga kard ng komento ay maaaring maging isang paraan upang makatanggap ng mga reklamo. Malinaw na walang gusto na makarinig ng negatibong bagay tungkol sa kanilang negosyo, ngunit kung ikaw bilang ang may-ari ng negosyong pang-negosyo ay gumamit ng mga reklamo upang mapabuti, mayroon silang maraming halaga bilang mga papuri.

Ang mga nasisiyahang customer ay karaniwang nangangailangan ng isang outlet upang ipahayag ang kanilang kawalang-kasiyahan. Ang posibilidad na nakalagay na kard ng komento ng customer ay maaaring maiwasan ang malungkot na kredito mula sa nagrereklamo sa isang third-party, o mas masahol pa, na kumukuha sa social media upang maibsan ang kanilang mga karaingan. Gamit ang impormasyon ng card ng komento sa kamay, ang isang retailer ay maaaring gumawa ng mga hakbang upang malutas ang isyu na humantong sa reklamo. Ito ay isang mahirap ngunit mahalagang paraan upang makipag-ugnayan sa mga customer; lalong nagpapasalamat sa taos na pagsisikap na mapabuti at malamang na bumalik sa isang tindahan kung saan nagkaroon sila ng magandang resulta sa kanilang reklamo.

Paano Gumawa ng Mga Card ng Komento

Ito ay isang lugar ng iyong negosyo kung saan hindi mo nais na magtipid. Gumamit ng propesyonal na printer upang i-print ang mga card ng komento, at tiyaking simple at madaling maunawaan. Siguraduhing idagdag mo ang opsyon para sa mga kostumer na mail sa kanilang mga card; kung minsan kung may problema, maaaring hindi sila komportable sa isang in-store na komprontasyon.

Kung saan Ilagay ang Mga Card ng Komento

Ang iyong isinusuot sa mga card ng komento ay kasinghalaga ng paggawa ng mga ito nang madali sa mga kostumer. Magtanong ng mga katanungan tungkol sa mga bagay na nais mong baguhin, at sundin ang mga pagbabagong iyon. Tiyaking makakuha ng pahintulot mula sa mga customer kung nais mong makipag-ugnay sa kanila para sa follow-up, o gamitin ang kanilang mga pananaw sa anumang mga materyales sa marketing sa hinaharap.

Panatilihin ang isang stack ng mga kard ng komento ng customer na malapit sa iyong mga cash register. Tandaan, ang mga in-store na card ng komento ay isang paraan lamang para sa paghingi ng feedback. Gumamit ng isang online na bersyon ng card ng komento ng customer sa website ng tindahan. Kung nakagawa ka ng isang mailing list, maaaring gusto mong isaalang-alang ang pagpapadala ng mga kard upang piliin ang mga customer, lalo na ang mga taong naging matapat sa iyong tindahan sa mahabang panahon. Maaari kang mabigla upang malaman kung ano ang iniisip ng mga tao tungkol sa iyong tindahan, ngunit huwag ipaubaya sa iyo ang anumang negatibong feedback.

Mahalaga na magkaroon ng nakakatawang pamimintas upang mapabuti mo kung ano ang hindi gumagana.

Sigurado Komento Card ang Pinakamahusay Ideya Ngayon?

Siyempre, ang tanong na dapat nating tanungin sa ating sarili ay "Ang mga card ng komento ba ay may kaugnayan sa ngayon?" Pagkatapos ng lahat, sa pagdating ng social media, gusto pa bang gusto ng mga tao na punan ang isang card? Sa tingin ko ito ang tamang tanong na humihingi. Una, huwag kailanman itapon ang lumang ganap para sa bago. Mas gusto ng marami sa iyong mga customer ang "lumang paaralan" na paraan ng paggawa ng mga bagay, at gusto nila at pinahahalagahan ang mga card ng komento. Pangalawa, kapag ang mga tao ay nakasulat ng isang card, sa palagay nila ay mas seryoso ito kaysa isang online na survey. Ang mga survey o survey sa online sa pamamagitan ng social media ay maaaring maging mas kapaki-pakinabang, ngunit ang mga tao ay hindi pa rin nagtitiwala sa digital world.

Mas gusto nila ang mga card.

Tandaan, ito ay tungkol sa karanasan ng customer. Alamin ang iyong mga customer at alam kung ano ang gusto o gusto nila. Sa aking mga tindahan, ginawa namin ang parehong naka-print at digital na mga opsyon na magagamit para sa aming mga customer. Nadama namin na ipinakita nito na pinahahalagahan namin sila nang sapat upang mabigyan sila ng mga pagpipilian. At ang higit pang mga pagpipilian na ibinigay namin, mas maraming feedback ang nakuha namin.

Mga Puna Card at Mga empleyado

Ang pinakamahalagang bagay na maaari mong gawin sa isang card ng komento ay ibinabahagi ito sa iyong mga empleyado. Kailangan din nila ang feedback - lalo na kung ito ay papuri. Maglaan ng panahon upang makibahagi nang personal sa iyong mga empleyado at huwag lamang i-tack ito sa bulletin board. Nagpapakita ito sa iyo na pinahahalagahan ang karanasan ng customer. Dagdag pa, pumunta sa dagdag na milya at habi ang karanasan ng customer sa tela ng iyong kultura sa pamamagitan ng paggawa nito bilang bahagi ng iyong kabayaran. Ihambing ang empleyado ng empleyado sa mga kard ng komento, at makikita mo ang mga empleyado na magbayad ng mas maraming pansin sa kanila tulad ng gagawin mo.