6 Mga paraan upang protektahan ang iyong mga kustomer mula sa mga kakumpitensya

01 Manatiling Sa Touch

Gaano ka kadalas na kunin ang telepono at tawagan ang iyong umiiral na mga customer? Halos tiyak na hindi kasing dapat mo. Oo, nangangailangan ng oras mula sa iba pang mga aktibidad sa pagbebenta, ngunit isipin ang limang minuto na ginagastos mo sa pakikipag-usap sa iyong pinakamahusay na customer bilang "seguro sa customer."

Bilang isang patakaran, ang mas mahalaga sa iyong customer ay, mas madalas ang iyong mga check-in ay dapat na - ngunit huwag pabayaan ang alinman sa iyong mga customer. Hindi ka rin limitado sa paggamit ng telepono; email at kahit snail mail ay maaaring maging mahusay na paraan upang mapanatili ang contact.

02 Magdagdag ng Halaga

Kapag tinawagan mo ang mga kostumer, huwag lang sabihin hi. Laging subukan upang makahanap ng isang paraan upang mag-alok ng isang bagay na may halaga. Maaaring ito ay isang katotohanan na iyong natuklasan na may kaugnayan sa negosyo ng iyong kostumer. Maaaring ito ay isang artikulo ng balita na lumitaw kamakailan na sa anumang paraan may kaugnayan sa iyong mga customer o isang mungkahi na iyong magkaroon ng sa kung paano i-maximize ang return na gusto nilang makuha ang paggamit ng mga produkto na sila na binili mula sa iyo.

Kung ang isang customer ay nagsisimula sa pag-iisip sa iyo bilang isang mahalagang mapagkukunan sa ibabaw at kung ano ang ginagawa ng iyong produkto para sa kanya, mas malayo siyang malamang na i-drop ka para sa isang katunggali.

03 Gumawa ng Katalinuhan

Hilingin sa iyong mga customer na ipaalam sa iyo pagkatapos na sila ay nilapitan ng isang katunggali. Kung mayroon kang isang mahusay na relasyon sa mga customer na, maaari mo lamang hilingin ito bilang isang pabor. Para sa mga bago o mga pangunahing customer, maaari kang mag-alok ng ilang uri ng bonus - tulad ng diskwento sa kanilang susunod na pagbili o freemium ng ilang uri.

Kapag ang iyong mga customer ay sinanay upang sabihin sa iyo ang tungkol sa anumang mga pagtatangka ng mga pagsubok, hindi lamang ikaw ay may isang mas mahusay na pagkakataon upang maligtas ang relasyon, ngunit magkakaroon ka ng isang mahusay na pagkakataon upang subaybayan ang iyong mga diskarte sa mga kakumpitensya '. Makakatulong ito sa iyo upang mahulaan at matalo ang mga pagtatangka sa hinaharap.

04 Maging isang Resource

Kung mas alam mo ang tungkol sa iyong produkto at mga kaugnay na industriya o industriya, mas mahalaga ang maaari mong para sa iyong mga customer. Hikayatin sila na magtanong sa iyo, at kung hindi mo alam ang sagot, alamin mo. Magagawa nito ang iyong relasyon sa kanila ng mas maraming stickier dahil kahit na sila ay natutukso upang iburin ang iyong produkto, mag-atubili silang mawala ka bilang isang pinagmumulan ng impormasyon.

Itaguyod ang iyong kaalaman base sa pamamagitan ng pagbabasa ng mga aklat at magasin na may kaugnayan sa industriya at sa pamamagitan ng impormasyon sa pagmimina mula sa mga katrabaho sa mga kagawaran ng engineering at serbisyo sa customer.

05 Counterattack

Kung ang isang partikular na kakumpitensya ay papalapit o pagnanakaw ng iyong mga customer, oras na upang i-on ang mga talahanayan sa kanya. Pumunta pagkatapos ng mga kakumpitensya ng mga kakumpitensya, at malamang na makagambala sa kanya mula sa kanyang poaching at ibalik siya sa halip sa pagbabantay sa kanyang sariling mga account. Sa sandaling nakagawa ka ng isang network ng katalinuhan sa iyong sariling mga customer, magagawa mong ilunsad ang mga pag-atake sa mga kakumpitensya sa unang tanda ng poaching; isang mahusay na paraan upang pigilan ang mga ito bago sila talaga magsimula.

06 Maghanda para sa mga Digmaan sa Presyo

Kapag ang isang kakumpetensya ay nakakakuha ng malubhang tungkol sa pagbuo ng bagong negosyo, madalas niyang magsimula sa pamamagitan ng pag-drop sa kanyang mga presyo sa ridiculously mababang mga antas. Kakailanganin mong maging handa upang tumugon sa naturang pag-aalinlangan nang mabilis hangga't makakaya mo. Ang pagbibigay ng dagdag na halaga ay makakatulong sa iyo upang itatag ang batayan at hindi bababa sa makakuha ng iyong mga customer na mag-isip ng dalawang beses bago sila tumalon barko.

Kapag ang hindi maiiwasan ay nangyayari at isang customer na tawag upang sabihin na Company X ay nag-aalok sa kanila ng isang sobrang presyo, kailangan mong magkaroon ng isang listahan ng mga dahilan kung bakit ang iyong produkto ay pa rin ng isang mas mahusay na pakikitungo.