Pamahalaan at Tumugon sa Mga Review ng Glassdoor

Binago ng teknolohiya ang ating mundo, ang paraan ng paggawa natin, ang paraan ng pamumuhay natin at ang paraan ng ating pakikipag-usap. Binago din nito ang mundo ng aming mga negosyo. Ang mga bagay na ginamit namin upang mapanatili sa likod ng mga nakasarang pinto ay madalas na naipahayag. Ang marumi maliit na lihim ay madalas na hindi na lihim, ngunit sa halip na ilabas sa virtual na mundo para sa lahat upang makita, basahin at hukom ang aming mga kumpanya sa pamamagitan ng. Bagaman walang negosyo na perpekto sa mga bagay ng serbisyo, pagiging perpekto ng produkto o kahit kultura sa lugar ng trabaho mas nabigo ang isang negosyo sa mga lugar na ito ay higit na sulit upang mahanap ang sarili sa online na may mahihirap na rating, ang customer backlash at ngayon kahit anonymous empleyado review sa isang social website na tinatawag na Glassdoor.

Magkano ang pinsala na maaaring gawin ng mga review ng Glassdoor pagdating sa recruitment ng empleyado at ang pangkalahatang relasyon sa publiko ng iyong kumpanya?

Ang Glassdoor ay isang website na malinaw na may kakayahang maka-impluwensya ng mga opinyon pagdating sa reputasyon ng isang kumpanya. Ito ay isang site na hindi lamang mataas sa mga resulta ng search engine, ngunit napakadaling gamitin upang makuha ang pananaw ng "tagaloob" ng isang kumpanya.

Ako ay nagtaka nang labis sa kung gaano karaming mga kumpanya ay hindi pamilyar sa Glassdoor at hindi nagawa ng isang pulse check sa impormasyon na lumitaw diyan. Hayaan ang artikulong ito maglingkod bilang iyong wake-up na tawag.

Ang Glassdoor ay maaaring hindi lamang nakakaapekto sa mga nag-aaplay para sa mga trabaho, ngunit maaari itong maging sanhi ng mga isyu sa pagsasara ng mga deal ng benta kung ang isang potensyal na customer o client ay bumabasa ng mga negatibong review mula sa iyong sariling empleyado. Ngayon, makikita mo kung bakit marahil ito ay mas malaki kaysa sa naisip mo.

Tapos anung susunod?

Gumawa ng ilang sandali upang mahanap ang iyong kumpanya sa Glassdoor. Ito ay kasing-dali ng pagpunta sa Google at i-type ang sumusunod na parirala sa paghahanap:

glassdoor, pangalan ng kumpanya

Bilang isang halimbawa ay naghanap ako sa "glassdoor, Zappos", kilala ang Zappos na magkaroon ng stellar culture, kaya ang mga resulta sa ibaba ay hindi ako sorpresa.

Mula sa 5 bituin, nakamit nila 3.7 at may higit sa 110 na mga review. Higit sa 70% ng mga empleyado ang nagrekomenda ng kumpanya sa kanilang mga kaibigan. Ang CEO Tony Hsieh ay may 85% rating ng pag-apruba.

Sige, subukan mo.

Kung hindi mo mahanap ang iyong kumpanya, ok na. Alam mo lang na sa hinaharap ito ay isang bagay na dapat mong panoorin.

Kung nakita mo ang iyong kumpanya at ang iyong mga rating ay hindi bilang stellar bilang Zappos, ano ang maaari mong gawin? Mahusay na tanong.

Kung nalaman mo may ilang mga masamang pagsusuri at mababa ang iyong pangkalahatang puntos, marahil ito ay oras upang pumunta sa mode ng pagkasira ng pinsala. Kadalasan ang mga kumpanya ay nag-iisip na kung balewalain mo lang ito na ito ay lalayo ngunit tulad ng iba pang mga social media site na ipinapakita sa amin tulad ng Facebook, Twitter, at YouTube hindi papansin ito ay hindi ito mawala.

Ang Glassdoor ay nagbibigay ng kakayahang tumugon sa mga review. Sa pamamagitan ng pagtugon, ipinapakita mo na ikaw ay interesado sa feedback na na-kaliwa at na sineseryoso ang mga review mo. Kapag tumutugon na gusto mong maging maayos at hindi lamang gawin ito sa isang kapritso, upang makatulong sa ibaba Nagbigay ako ng ilang mga patnubay na makakatulong.

Ang pag-set up ng isang libreng empleyado account ay magbibigay sa isang kinatawan ng kumpanya ang mga kakayahan upang tumugon. Iminumungkahi na pumili ka ng isang tao na may pananagutan sa pamamahala ng iyong brand. Ang taong ito ay maaaring gumana sa mga mapagkukunan ng tao, recruiting, relasyon sa publiko o isang propesyonal sa marketing.

Sa sandaling naitatag mo kung sino ang magkakaroon ng responsibilidad na tumugon sa mga review, gumugol ng ilang oras sa pagtatag ng boses ng kumpanya at panatilihin ang mga sumusunod na bagay sa isip:

• Pagmamay-ari ito, sa pamamagitan ng pagiging transparent. Katulad ng iba pang social site kung saan dapat mong kontrolin ang pinsala, maging maliwanag. Kung mayroong isang bagay na kailangan mong pag-aari hanggang sa, gaya ng pagbabago sa pamamahala o isang pagsama na may epekto sa moral pagkatapos ay maging malinaw kapag tumutugon sa mga negatibong pagsusuri.
• Bury ang mga masamang review. Kung may napakakaunting mga review at negatibo sila, bakit hindi humingi ng ibang mga empleyado na mag-iwan ng mga review. Ang Glassdoor ay nagbibigay ng isang template at dapat mong sundin ang kanilang mga alituntunin at hindi mga review ng insentibo, ngunit kung sa palagay mo ang mga kasalukuyang review ay nagpapakita ng tunay na larawan walang mali sa pagtatanong sa iba na mag-post. Kung napansin mo na ang karamihan ng mga review ay negatibo, ngunit mayroon pa ring malaking halaga ng mga review na maaaring mayroon ka ng mas malaking problema na kailangang matugunan.
• Kilalanin ang breakdown ng komunikasyon. Kung nakakita ka ng maraming mga review na nagrereklamo tungkol sa parehong mga bagay na maaaring mayroon ka ng isang panloob na agwat ng komunikasyon at maaari itong maging kapaki-pakinabang na gawin ang isang panloob na pag-audit ng komunikasyon upang malaman kung saan ang pagkasira ay nangyayari. Nasa proseso ng pangangalap o pagkatapos ng petsa ng pag-hire? Ang kaalaman na ito ay makakatulong sa pag-clear ng anumang mga isyu.
• Magbayad upang bawasan ang visibility. Ok, hindi mo talaga magbayad upang maalis ang pagsusuri, ngunit maaari mong magamit ang mga pagkakataon sa advertising na may Glassdoor na makakatulong na itulak ang negatibong pababa sa pahina. Ang pagpapalawak ng puwang ay magbibigay-daan sa iyo upang ipakita ang mga parangal, magsulong ng mga positibong pagsusuri at i-highlight ang paglago ng karera.

Habang naiintindihan ko na ang Glassdoor ay maaaring isa pang social site na maaaring magdulot sa iyo ng isang mahusay na pakikitungo ng pagkabigo at isa pang bagay upang pamahalaan at gawin, subukan upang ilagay ito sa isang positibong pananaw. Maaari mong gamitin ang impormasyong ito upang malaman kung saan maaaring gawin ang mga pagpapabuti upang mapahusay ang pangkalahatang kultura ng kumpanya sa iyong kumpanya habang nakikita ito ng mga empleyado.