Talaan ng mga Nilalaman:
- Ano ang Epekto ng Masamang Customer Service?
- Mahalaga ang Feedback ng Customer
- Mga Pinakamahusay na Kasanayan sa Pagsusuri ng Customer Service
- Sample Customer Service Survey
- Survey sa Customer Service
- Ang Follow Up Survey ay Mahalaga
Video: SA banks have achieved slightly higher customer satisfaction scores: Survey 2024
Ang mahusay na serbisyo sa customer ay mahalaga sa tagumpay ng iyong negosyo. Ipinapakita ng mga istatistika na mayroong 60 hanggang 70% na probabilidad ng pagbebenta sa isang umiiral nang customer kumpara sa isang dalawa hanggang 20% na posibilidad ng paggawa ng pagbebenta sa isang bagong customer (Mga Sukatan sa Marketing) at pagkakaroon ng mga bagong customer ay pitong beses na mahal sa negosyo bilang napananatili mga umiiral na (Parature). Higit sa kalahati ng mga mamimili ang handang magbayad nang higit pa para sa mas mahusay na serbisyo sa customer (Defaqto Research).
Ang mga matagumpay na negosyo ay alam kung paano magtatag ng katapatan sa pamamagitan ng pagtatatag ng mga relasyon sa kanilang mga kostumer, pagkilala sa kanilang mga nais at pangangailangan at pagbibigay ng pinakamataas na antas ng serbisyo sa customer.
Ano ang Epekto ng Masamang Customer Service?
- Ayon sa isang 2011 American Express Survey, 78% ng mga mamimili ay hindi nagpatuloy sa pagbili dahil sa mahinang serbisyo sa customer.
- Kinakailangan ang 12 positibong karanasan sa serbisyo sa customer upang gumawa ng up para sa isang negatibong isa (Parature).
- Pagkatapos ng isang mahinang karanasan sa customer, 89% ng mga hindi nasisiyahang mga customer ang gumawa ng kanilang susunod na pagbili mula sa isang katunggali (Harris Interactive).
- Ang mga negosyong U.S. ay nawalan ng isang tinatayang $ 83 bilyon taun-taon dahil sa mahinang serbisyo sa customer (Genesys, NewVoice Media).
- Ang mga customer ay dalawang beses na malamang na makipag-usap sa mga kaibigan at pamilya tungkol sa mahihirap na karanasan sa serbisyo sa customer kaysa sa mga ito upang talakayin ang mga positibo (American Express).
Mahalaga ang Feedback ng Customer
Ang isang paraan upang makakuha ng regular na puna tungkol sa kasiyahan ng customer sa iyong negosyo ay ang paggamit ng mga survey ng customer.
Ang isang survey ay maaaring magbigay sa iyo ng angkop na sukatan ng kasiyahan ng customer (o hindi kasiyahan) sa iyong mga produkto o serbisyo sa negosyo.
Ang mga resulta ng isang survey ay maaaring makilala ang mga paraan kung saan maaari mong mapabuti ang karanasan ng customer. Maaari itong tukuyin ang mga lugar na nangangailangan ng pagpapabuti (tulad ng pakikipag-ugnayan ng kawani sa mga customer), o mga paraan na maaari mong mas epektibong matugunan ang mga pangangailangan ng mga customer ng pagdaragdag ng mga karagdagang produkto o serbisyo.
Mayroong iba't ibang mga tool ng software na magagamit para sa pamamahala ng relasyon ng customer (CRM) (tingnan ang Ano ang Hahanapin sa isang CRM System para sa Maliit na Negosyo at 5 Murang Online CRM Solutions para sa Maliit na Negosyo).
Ang mga survey ng customer ay hindi kailangang maging mahal. Ang pagdaragdag ng isang survey sa iyong website o negosyo Facebook pahina ay isang simple, murang proseso. Ang mga survey ay maaari ring sa pamamagitan ng telepono, email o nakolekta sa mga slip ng papel sa iyong lugar ng negosyo.
Mga Pinakamahusay na Kasanayan sa Pagsusuri ng Customer Service
Karamihan sa mga tao ay hindi nagmamalasakit na punan ang mga survey ng customer, kaya ang paggawa ng proseso ng pagsisiyasat bilang masakit hangga't maaari ay nagpapabuti sa posibilidad na ang customer ay maglaan ng oras upang makumpleto ang isa:
- Panatilihing maikli at simple ang survey
- Tanungin lamang kung ano ang kailangan mong malaman
- Mag-aalok ng mga insentibo upang punan ang survey, tulad ng mga diskuwento sa hinaharap o mga prize draw
Ang mga negosyo na gumagamit ng mga survey na kasiyahan sa pangkalahatan ay mas pinapaboran ng mga customer - lalo na kung gagawin mo ang oras upang tumugon sa mga nagpahayag ng kawalang-kasiyahan.
Sample Customer Service Survey
Ang maikling tanong sa survey sa customer service survey ay dinisenyo upang magbigay ng pananaw sa transaksyon sa pagitan ng kawani ng iyong negosyo at ng iyong mga customer.
Ito ay isang pangkalahatang halimbawa sa pagsisiyasat sa serbisyo sa customer na magagamit mo upang makakuha ng feedback tungkol sa mga pakikipag-ugnayan sa pakikipag-ugnayan sa customer na nakaharap sa mukha, iakma ito sa iyong mga pangangailangan sa pamamagitan ng pagdaragdag ng iba pang mga katanungan na tiyak sa iyong kumpanya kung kinakailangan.
Survey sa Customer Service
Mahal na customer,Ang aming layunin ay upang bigyan ang aming mga customer ng posibleng pinakamahusay na serbisyo. Mangyaring maglaan ng ilang minuto upang makumpleto ang sumusunod na panayam sa serbisyo sa customer. Ang aming mga komento ay magbibigay-daan sa amin upang makita kung paano namin ginagawa pangkalahatang at alamin kung paano namin maaaring mapabuti. Ang mga negatibong sagot sa pagtugon ay dapat na direksiyon sa lalong madaling panahon. Ang iyong mga pagkakataon na mapanatili ang isang hindi nasisiyahan na customer ay mas mataas kung ikaw ay agad na tumugon sa kanilang mga alalahanin. Tandaan na ang ilang mga indibidwal na mga customer ay maaaring maging madaling kapitan ng pag-alis ng hindi makatwiran na negatibong feedback at hindi nasisiyahan kahit gaano ka tumugon, kaya alam kung kailan dapat magpatuloy. Mahalaga na kilalanin ang mga karaniwang reklamo at tugunan ang mga pinagbabatayan ng mga isyu nang naaayon. Kung posible, direktang makipag-ugnay sa mga hindi nasisiyahang tagatugon at talakayin ang mga sagot sa survey. Pakinggan nang mabuti, humingi ng paumanhin kung kinakailangan at tanggapin ang anumang kritisismo nang hindi nagtatanggol o nagagalit. Sabihin sa mga sumasagot na gagawin mo upang matugunan ang mga isyu at makipag-ugnay muli sa kanila sa ibang araw upang makita kung ang mga pagbabago ay nakamit ang kanilang mga inaasahan. Ang pagtugon sa mga reklamo sa customer ay nagpapakita na nagmamalasakit ka tungkol sa kanilang mga alalahanin at gustong panatilihin ang kanilang negosyo. Tingnan din: 8 Panuntunan para sa Magandang Serbisyo sa Customer Ang Mga Nangungunang 10 Mga Paraan upang Mawalan ng mga Customer Paano Maging Propesyonal Paano Sagutin ang Telepono nang maayos Mahusay Magandang Average Makatarungang Mahina Available ang staff sa isang napapanahong paraan. Tinanggap ka ng kawani at inaalok upang tulungan ka. Ang staff ay palakaibigan at masaya sa buong. Sinagot ng staff ang iyong mga tanong. Nagpakita ang kawani ng kaalaman sa mga produkto o serbisyo. Nag-alok ang staff ng mahalagang payo. Taos-puso ang staff. Sa pangkalahatan, paano mo i-rate ang aming serbisyo sa customer? Mga Tanong sa Buksan Ano ang gusto mo tungkol sa aming customer service? Paano namin mapapabuti ang aming serbisyo sa customer? Mayroon bang kawani na nais mong purihin? Pangalan: Dahilan: Salamat sa paglaan ng oras upang makumpleto ang aming survey sa serbisyo sa customer. Ang Follow Up Survey ay Mahalaga
Questionnaire sa Survey ng Customer Service
Isang halimbawa ng template ng survey ng customer service na magagamit ng iyong maliit na negosyo kasama ang impormasyon kung paano at bakit gamitin ito.
Customer Service at Katapatan ng Customer
Hindi ka na kailanman makakaligtas bilang isang negosyo kung wala kang tapat na base ng customer. Alamin ang mga pinakamahusay na kasanayan para sa serbisyo sa customer, bumuo ng katapatan ng customer, at sanayin ang iyong mga kawani na nakaharap sa customer upang magbigay ng pinakamabuting posibleng serbisyo.
Defuse Customer Complaints with Good Customer Service
Ang iyong kawani ba ay sabotaging magandang serbisyo sa customer upang makuha ang huling salita sa? Narito kung paano panatilihin ang mga reklamo sa customer mula sa dumadami sa mga krisis sa kostumer.