Ang Pangunahing Etiquette ng Paglipat ng Tawag sa Negosyo

Ipaliwanag kung bakit kailangan mong ilipat ang tawag

Laging bigyan ang mga tumatawag sa iyong pangalan at extension kung sakali magkalas ka. Ito ay nagpapaalam sa kanila na ikaw ay personal na nag-aalala tungkol sa kanilang sitwasyon. Nais mo ring pigilan ang isang sitwasyon kung saan ang isang tumatawag ay hindi nakakonekta at kailangang magsimula muli mula sa simula, na nagpapaliwanag ng sitwasyon sa isa pang kinatawan ng kumpanya. Dapat mo ring sabihin sa mga tumatawag ang pangalan ng tao o kagawaran na inililipat mo sa kanila, at ibigay din ang numero ng extension na iyon. Anuman ang negosyo mo, lahat ay nasa negosyo ng mahusay na serbisyo sa customer.

03 Magtanong ng Pahintulot upang Magpasimula ng Paglipat

Sa sandaling itinatag mo ang kaugnayan sa tumatawag, hilingin ang tumatawag na pahintulot na simulan ang paglipat. Ang kahilingan na ito ay nagbibigay din sa tumatawag ng pagkakataon na humingi ng anumang iba pang mga katanungan o ipahayag ang anumang iba pang mga alalahanin sa iyo. Nagbibigay din ito ng mga tumatawag ng pagkakataong sabihin na tatawagan sila pabalik kapag marami silang oras.

Minsan nangyayari na ang isang tumatawag ay hindi nais na ilipat. Kung gayon, alamin kung bakit. Susunod, ipaliwanag na ang paglilipat ay matiyak na makakatanggap sila ng tulong sa lalong madaling panahon. Gayundin, ipaliwanag na ibibigay mo sa susunod na kinatawan ang lahat ng impormasyon sa kanilang tawag sa ngayon at hindi na nila kailangang ipaliwanag muli ang kanilang sitwasyon

Maghintay ng isang Sagot

Huwag nang walang taros ilipat ang tawag sa lalong madaling marinig mo ang iba pang singsing ng telepono. Maghintay para sa ibang tao na sagutin at ipaliwanag kung bakit ang tawag ay inililipat. Ang hakbang na ito ay nagbibigay sa susunod na empleyado ng pagkakataong maghanda para sa tawag at pinipigilan ang tumatawag na ipaliwanag muli ang kanilang sitwasyon o problema.

05 Gumawa ng Panimula

Bumalik sa tumatawag at ipahayag ang pangalan at / o ang kagawaran na inililipat mo sa kanila. Salamat sa tumatawag para sa kanyang pasensya at magtanong kung maaari mong gawin ang anumang bagay para sa kanila bago magbitbit. Nakatutulong ito kung maaari mong gamitin ang una o huling pangalan ng tao kung kanino ang tumatawag ay inililipat. Pinatibay nito ang personal na koneksyon na itinatag mo at lalong lumilikha ng pakiramdam na ang tumatawag ay mahusay na inalagaan.

06 Kumpletuhin ang Transfer

Kumpletuhin ang paglipat sa pamamagitan ng pagkonekta sa tumatawag sa ibang tao o departamento. Tandaan na tapusin ang iyong koneksyon sa pamamagitan ng pag-upo ng telepono o pag-disconnect ng iyong headset. Dahil ang mga sistema ng telepono ay maaaring kumplikado, lalo na sa mga malalaking kumpanya, nais mong tiyakin na ganap mong nakaalis ang iyong sarili mula sa tawag. Kung ikaw ay bago sa trabaho, nagbabayad ito upang eksperimento ng ilang beses sa isang kasamahan bago aktwal na paglilipat ng isang tawag.

07 Paano Tapusin ang Tawag

Mayroong ilang mga kadahilanan para sa pagtatapos ng isang tawag kapag nakipag-ugnayan ka sa tumatawag. Gayunpaman, anuman ang dahilan mo, gaano man ka lehitimo, dapat mong i-disengage sa isang propesyonal na paraan. Ang pinaka-karaniwang dahilan para sa pagtatapos ng isang tawag ay na nakatagpo ka ng isang mahabang salita tagapakinig-isang tao na kumonsumo ng masyadong maraming ng iyong oras at pigilan ka mula sa pagpunta tungkol sa iyong negosyo.

Ang isa pang mas karaniwang dahilan ay ang tumatawag ay gumagamit ng abusado, nagbabantang, o bulgar na wika. Sa kasamaang palad, ang mga taong may mga problema sa pamamahala ng galit ay nakadarama na maaari nilang maibsan ang kanilang pagkapoot sa mga estranghero, lalo na sa mga nasa industriya ng serbisyo o sa isang posisyon ng serbisyo. Kumunsulta sa patakaran at pamamaraan ng iyong kumpanya kung paano pangasiwaan ang ganitong uri ng sitwasyon upang maiwasan ang anumang mga legal na paggalang. At tandaan, laging mas mahusay na ilagay ang tumatawag sa paghawak habang hinahanap mo ang payo kaysa sa sabihin ng isang bagay na maaari mong ikinalulungkot sa ibang pagkakataon.