Alamin kung paano gumagana ang Proteksyon ng Mamimili ng eBay

Dahil ang eBay ay una sa isang forum kung saan ang mga mamimili ay konektado sa mga nagbebenta, sa halip na isang online na retail site sa sarili nitong karapatan, ang eBay ay struggled upang mapanatili ang parehong reputasyon para sa kaligtasan at mahusay na serbisyo sa customer na iba pang mga tingi platform enjoy-tulad ng Amazon.com.

Upang matugunan ang problemang ito, sa mga nakaraang taon, ang eBay ay nagsagawa ng mga hakbang upang magpataw ng ilang mga pangunahing kinakailangan sa mga nagbebenta tungkol sa mga patakaran sa pagbalik, ngunit ang centerpiece ng kanilang customer assurance push ay ang Programang Proteksyon ng Mamimili.

Ang ibig sabihin ng Proteksyon ng Mamimili

Ang eBay Mamimili Proteksyon ay isang pangako sa mga mamimili sa US eBay site (eBay.com) na eBay ay mamagitan sa mga alitan sa pagitan ng mga mamimili at mga nagbebenta at gumawa ng mga bagay na tama kapag sila ay nawala awry para sa mga mamimili-at ang isang kaso kung saan ang nagbebenta ay nabigo sa kumilos nang sapat upang malutas ang hindi pagkakaunawaan.

Ang mga mamimili na nag-file ng isang matagumpay na claim sa ilalim ng programa ay karaniwang:

• Nagbigay ng refund mula sa eBay nang direkta para sa buong presyo ng pagbili at halaga ng pagpapadala
• Kinakailangan na ibalik ang hindi sapat na item sa nagbebenta
• Napawalang anumang karagdagang koneksyon sa transaksyon o obligasyon sa nagbebenta

Sa mga bihirang kaso, ang mamimili ay hindi maaaring hingin na ibalik ang item sa nagbebenta ngunit ibabalik pa rin.

Pagkatapos ng isang desisyon sa isang mamimili ng pabor, eBay ay tumatagal ng responsibilidad para sa pagbawi ng mga pondo mula sa nagbebenta, dahil ang bumibili ay na ginawa buo.

Mga Item at Mamimili Karapat-dapat para sa Proteksyon ng Mamimili

Ang mga mamimili ay karapat-dapat para sa isang claim sa proteksyon ng mamimili hangga't sila ay:

• Ginawa ang pagbili sa eBay site
• Paid sa pamamagitan ng eBay gamit ang proseso ng pag-checkout ng eBay (ibig sabihin, PayPal, Bill Me Later, direktang pagbili ng credit card sa pamamagitan ng eBay checkout, o ibang naaprubahan na paraan ng pagbabayad)
• Gumawa ng isang pagbili na hindi partikular na ibinukod mula sa proteksyon
• Ginawa ang pagbili sa loob ng 45 araw bago ang paghahabol

• Magkaroon ng magandang pagtatalo sa nagbebenta

Ang huling punto na ito ay nakakuha ng maraming mga disputer na walang kamalayan. Ang Proteksyon ng Mamimili ay hindi isang patakaran ng refund na "walang pasubali".

Upang manalo ng isang claim, eBay ay dapat naniniwala na ang mga bumibili sa panimula ay hindi makakuha ng kung ano ang kanilang binayaran. Ang ilang mga halimbawa na maaaring sorpresa ang mga mamimili ay kasama ang:

• Kung ikaw ay bumili ng isang produkto, ito ay naihatid sa isang napapanahong paraan, at ito ay sa kalahatan ay katulad ng iba pang mga produkto ng parehong gumawa / modelo, eBay ay hindi refund ka lamang dahil ito ay lumiliko out na ikaw ay hindi nasisiyahan sa produkto.
• Sa katulad na paraan, ang isang produkto na hindi mahal at sa pangkalahatan ay kinikilala na mahirap sa kalidad ay hindi malamang na mababalik kahit na masira ito sa loob ng unang 45 araw na mayroon ka nito.
• Ang isang ginamit na pagbili ng item ay bihirang ibalik para sa pagbasag kahit na ito ay orihinal na isang mataas na kalidad, tatak-pangalan ng item. Ang karaniwang mga patakaran ng eBay na ang dating paggamit ay nagresulta sa normal na pagkasira at pagkasira at ang mga mamimili ay sadyang namimigay ng panganib kapag bumibili ng ginamit na item na maaaring mabali ang item sa lalong madaling panahon pagkatapos ng pagbili.

Mahalagang tandaan na ang mga bagay na dumating sa huli, sa isang kondisyon na hindi tumutugma sa paglalarawan, o may halatang pinsala o depekto na hindi isiwalat sa listahan, ay karaniwang sakop.

Proteksyon para sa mga Mamimili Pagbili ng Kagamitan sa Mataas na Gastos o Mga Kotse

Dahil ang eBay ngayon ay nagbebenta ng ilang napakataas na napresyo na mga item kabilang ang mga pangunahing kagamitan at mga kotse, itinatag nito ang mga partikular na proteksyon ng mamimili para sa mga item na iyon.

Mahalaga na basahin nang maingat ang buong patakaran dahil may mga partikular na limitasyon at makabuluhang limitasyon sa patakaran sa refund. Gayunpaman, sa pangkalahatan, narito ang mga proteksyon na magagamit:

Proteksyon ng Mamimili para sa Kagamitan sa Capital:

Para sa mga item na binili sa o pagkatapos ng Setyembre 1, 2017, ang iyong pagbili ng kagamitan sa kabisera ay protektado ng hanggang $ 100,000 o ang kagamitan sa pagbili ng presyo, alinman ang mas mababa. Para sa mga bagay na binili bago ang Setyembre 1, 2017, ang iyong pagbili ng kagamitan sa kabisera ay protektado ng hanggang $ 50,000 o ang kagamitan sa pagbili ng presyo, alinman ang mas mababa. Ang program na ito ay libre sa lahat ng mga karapat-dapat na transaksyon ng kagamitan sa kuryente na nakumpleto sa eBay Business site na may pangwakas na presyo ng hindi bababa sa $ 1,000.

Proteksyon ng Mamimili para sa Mga Sasakyan ng Motor:

Ang Proteksyon ng Pagbili ng Sasakyan (VPP) ay nagbibigay ng proteksyon, laban sa ilang mga pagkalugi na nauugnay sa pandaraya, hanggang sa isang maximum na halaga ng iyong presyo na binabayaran (hindi hihigit sa $ 100,000) para sa pagbili ng isang karapat-dapat na sasakyan sa ebay.com o sa pamamagitan ng eBay mobile application. Ang mga uri ng pandaraya na karaniwang sakop ay:

• hindi paghahatid ng sasakyan,
• undisclosed defects sa pamagat, at ilang undisclosed defects sa sasakyan. Ang VPP ay awtomatikong kasama nang walang karagdagang gastos kapag nakumpleto mo ang pagbili ng isang karapat-dapat na sasakyan sa ebay.com o eBay mobile na mga application.

Paano Gumagana ang Programang Proteksyon ng Mamimili

Upang samantalahin ang programa, ang isang mamimili na naniniwala na sila ay may karapatan sa isang refund ay dapat:

• Una, makipag-ugnay sa nagbebenta at subukan upang malutas ang isyu nang walang interbensyon sa eBay
• Makipag-ugnay sa eBay sa loob ng 45 araw pagkatapos ng pagbili kung ang hindi pagkakaunawaan ay hindi maaaring malutas nang direkta
• Tumugon sa mga mensahe at kinakailangang mga pagkilos mula sa eBay habang pinoproseso ang kaso
• Ibalik ang item sa nagbebenta kung kailangan ng eBay ang hakbang na ito

Sa sandaling nakipag-ugnay sa eBay, at nagsisimula ang proseso, ito ay laro ng sinuman. Ang eBay ay mananatili sa pakikipag-ugnay sa parehong mamimili at nagbebenta, nagtatanong o humihiling ng katibayan para sa mga claim.

Para sa kadahilanang ito, mayroong higit pa sa Proteksyon ng Mamimili kaysa sa pag-alam lamang kung paano mag-file ng isang claim-mahalaga din na malaman kung paano hikayat ang eBay at manalo ng isa kung nais mong tiyaking makatanggap ng refund.

Ang Proteksiyon ng Mamimili ay Iba-iba Mula sa Mga Katangian ng Credit Card

Bilang isang pangwakas na hakbang, ang mga mamimili na hindi maaaring manalo ng isang eBay Protection Protection kaso ay maaaring sa ilang mga pagkakataon na napagpasyahan ng kanilang issuer ng credit card na ibalik ang kanilang presyo sa pagbili sa pamamagitan ng hindi pagkakaunawaan sa credit card. Ito ay dahil may higit na pansin ang makukuha sa bawat batayan sa loob ng mga processor ng credit card. Gayundin, ang mga kumpanya ng credit card ay may malinaw na orientation na pro-buyer. Bukod pa rito, ang mga patakaran sa proteksyon na inaalok ng maraming mga issuer ng credit card ay kadalasan ay default sa palagay na ang "customer ay palaging tama." Sa kabilang banda, ang mga pagtatalo sa credit card ay karaniwang tumatagal ng mas mahaba sa proseso at madalas na nangangailangan ng mas masinsinang komunikasyon mula sa bumibili upang idokumento ang kaso habang ito ay nalikom.