Pakikipag-ugnayan ng Customer ang Sekreto ng Tagumpay sa Ecommerce

Ito ay kilala sa maraming mga pangalan at may ilang mga variant. Ang ilan ay nais tumawag sa pag-uusap na ito sa pagmemerkado, ang iba ay may mga interes para sa mga ito. Ngunit sa gitna nito, ito ay tungkol sa pakikipag-ugnayan ng customer, bilang isang nakikilalang customer ay isang masaya na customer. At isang masayang customer ay isa na nag-convert at bumuo ng katapatan.

Ang pakikipag-ugnayan ay isang kataga na madalas kong narinig sa konteksto ng patakarang panlabas. Kaya ang iyong mga customer tulad ng isang dayuhan dayuhang bansa? Kahit na maaaring may mga parallels ang isang maaaring gumuhit, kumuha tayo ng tamang pangunahing tanong:

Ano ang Pakikipag-ugnayan ng Customer?

Pakikipag-ugnayan sa Customer ay isang aktibidad o isang hanay ng mga aktibidad na nagiging sanhi ng customer upang makipag-ugnay sa isang tatak.

Ako ay sadyang lumikha ng isang limitadong kahulugan sa itaas, upang i-highlight ang pinakamahalagang aspeto ng pakikipag-ugnayan ng customer.

Mga Paraan upang Palakihin ang Pakikipag-ugnayan ng Customer sa Mga Website ng Ecommerce

• Social Ecommerce

  Ang pagsasama ng mga elemento ng mga popular na destinasyon ng mga social media sa iyong website ay maaaring tumaas ang pakikipag-ugnayan ng customer sa iyong website. Ang lahat ng social media ay tungkol sa pagkonekta at pagbabahagi. Pumili ng mga elemento ng pag-uugali ng mamimili na ito at isama ito sa iyong website ng ecommerce.

• Mag-set up ng isang Blog

  Sa isang website ng ecommerce na kung hindi man ay puno ng mga paglalarawan ng produkto at mga imahen na idinisenyo para sa hard sell, ang isang blog ay maaaring maging isang nagre-refresh karagdagan. Of course, isang ecommerce blog ay hindi isang elixir para sa tagumpay ng ecommerce. Ang isang napapabayaan blog, o isa na tunog tulad ng kopya ng benta, ay magkakaroon ng negatibong epekto sa pakikipag-ugnayan ng customer.

• Paganahin ang mga Customer upang Mag-ambag

  Ang isang malinaw na pag-aaral mula sa social media ay ang mga customer ay may tinig, at nais nilang marinig. Ang kontribusyon ng customer sa iyong website ay maaaring may maraming iba't ibang mga anyo:
  • komento sa blog
  • mga review ng produkto
  • rating
  bukod sa iba pa … Ang pagpapakalat ng cross posting ng mga kontribusyon sa mga personal na social account ng customer ay nagdaragdag sa antas ng pakikipag-ugnayan.

• Personalization

  Ang pagpapahintulot sa iyong mga customer na bisitahin ang AnEcommerceWebsite.com at i-convert ito sa MyEcommerceWebsite.com ay kung ano ang pagbibigay ng empowerment ng customer sa lahat. Ang ganitong pag-personalize ay nagaganap sa dalawang mga mode:

  1. Customer Initiated Personalization

     Sa ganitong uri, ina-access ng customer ang ilang uri ng pahina ng kagustuhan, at pinipili ang mga setting na kontrolin ang paraan ng website ng ecommerce sa customer na iyon. Ang proporsiyon ng mga customer na nag-aalala na makabuluhang ayusin ang mga default na setting sa iyong website ay masyadong mababa. Gayunpaman, ang mga ito ay maaaring ang iyong pinakamahusay na mga customer bilang bothered sila upang mamuhunan ng oras sa pag-angkop sa iyong website sa kanilang mga kagustuhan.

  2. Awtomatikong Pag-personalize

     Batay sa clickstream ng customer, kasaysayan ng pagbili, o pag-uugali, maaari mong baguhin ang paraan ng iyong website ay lilitaw at nakikipag-ugnayan sa partikular na kostumer. Kung nabasa mo ang tamang customer, ang mga automated na pamamaraan ng personalization ay maaaring maging napakalakas. Kung nabisita mo na ang Amazon.com, napansin mo na ang kanilang "Mga Higit pang Mga Item upang Isaalang-alang" at "Kaugnay sa Mga Item na Tiningnan mo" na mga widget na nagmumungkahi ng mga produkto batay sa iyong kamakailang nabigasyon. Ito ay isang halimbawa ng awtomatikong pag-personalize. Ang ganitong mga widget ay nagbibigay sa mga customer ng impresyon na nagsusumikap ka upang matulungan sila. At pinahahalagahan ng karamihan sa mga customer iyon.

• Offer Customers Maramihang Mga Channel ng Komunikasyon

  Kung maaari mong pamahalaan ang mga ito nang epektibo, ang maraming mga channel ng komunikasyon ay nagdaragdag ng pakikipag-ugnayan at kasiyahan ng customer. Ang ilan sa mga channel na ito ay maaaring:
  • email
  • live chat
  • Blog
  • Pahina ng Facebook
  • Twitter account
  • Pinterest account
  Maaari ko bang itago ang listahang ito. Ngunit walang maaaring maabot nang walang pagpapahina nito. Tumutok sa "Kung" kung saan binuksan ko ang parapo na ito. Ang pagkakaroon ng isang tiyak na channel ng komunikasyon ay mas mahusay kaysa sa pagkakaroon ng isa na nasira.

• Magbigay ng Mga Utility Software na Magbigay ng Empowering Customers

  Nakatira kami sa isang panahon ng mga smartphone na maaaring iakma upang magsagawa ng isang malawak na hanay ng mga function sa pamamagitan ng pag-install ng mga may-katuturang apps. Sa parehong ugat, kung ikaw ay makapagbigay ng pag-andar na napupunta nang lampas lamang sa pangunahing paghahanap at pag-navigate, maaari mong tunay na magbigay ng kapangyarihan sa mga customer na gumawa ng matalinong at maginhawang desisyon sa pagbili.
  • Ang mga halimbawa ng mga utility software ay maaaring:
    • calculators
  • mga converter
  • wishlists
  • mga paalala
  • nag-trigger
  Bukod sa iba pa…

Final Words

Kami ay umiiral sa isang panahon kung saan kailangan naming tumakbo nang mabilis upang manatili sa parehong lugar. Ang lahi ng ecommerce ay nagsimula na lumilitaw nang kaunti tulad ng isang gilingang pinepedalan. Ang isang mahusay na paglalarawan ng mga ito ay ang pag-asa ng pakikipag-ugnayan ng customer. Ang dating isang magandang karagdagan sa isang website ng ecommerce ay naging isang pangangailangan.